廣汽豐田雷凌

　　投訴品牌： 廣汽豐田

　　投訴車系： 雷凌

　　投訴車型： 2014款 1.8GS CVT 精英版

　　投訴時間： 2015-3-5 13:23:15

　　投訴內容：

　　在廣汽豐田北京路豐廣渠路店購買該車時銷售沒有說明綜合優惠都包含了哪些具體優惠，且沒有提供銷售合同給我，提車后知道廣汽豐田廠商（官方客服4008308888答復，有錄音）對2014年10月15日—12月31日前提車（以開具發票為準）用戶給予1000元油卡，950元交強險優惠，對身份為公務員的給予3000元公務員專項補貼。打電話給銷售人員和提車4S店客服均表示沒有或不知情該政策，再次致電廠商客服確認后，4S店又說是易車網和車金融貸款分期才有此政策，再次致電廠商客服確認，他們問完經理答復已經含在綜合優惠中了，4S如果把政策包含在優惠中為什么不當場或者事后講明，為什么不寫進合同給我，最重要的是當時買車，沒有人問我是不是公務員，他們怎么可能給我這個專項補貼，而且客服說需要提供行駛證、身份證、工作證明原件才能給，我的這些證明他們也沒要，我事后才知道，問他們他們告知，提車了就沒有這個補貼了。投訴后說也是含在綜合優惠中了，律師說這個答復完全站不住腳，但是無論我們怎么投訴，他們此后再不搭理我了。多次再咨詢廠商客服，他們說法變成，只是記錄反饋給相關部門，讓4S店2天內答復，但是4S再也不答復我們，真是投訴無門。如果廠商的政策是真的，勢必落實政策有一套完整的操作規程，比如4S店可以按照自己的方式實施，那么必須跟車主交代清楚，但是我們的4S店銷售明顯不知道該政策，且咨詢后也再三請示，而且答復一變再變。公務員補貼說法更是站不住腳。廠家政策在4S店售車過程中明顯隱瞞了，剝奪了消費者的知情權和參與權，事后的處理也是互相推諉，不負責任，把提車的車主訴求不能合理的協商解決好，只用一句簡單的“含在綜合優惠中了”是不能掩蓋他們政策出臺和落實的一系列錯誤做法的。請貴網給消費者予以幫助，讓4S店的服務更規范。在貴網投訴后，多次撥打廣汽豐田官方400電話，與售車4S店多方交涉最后他們道歉并承認他們的服務存在問題，可以給申請公職補貼，我將相關資料快遞給售車的廣豐廣渠路店，上傳了掃描件，4S店年前承諾在2015年2月28日把補貼款打到我的卡上，讓我先把投訴撤了，可是到現在我也沒見到錢。事情過去四個多月了，現在該做首保檢查了，今年的315上榜主題我認為這算一個了。懇請貴網再次給予關注，這樣不講信譽，失信于客戶的行為在當今電商云集，競爭日趨激烈的情況下，是不是該給他們曝光。

    投訴結果：

    暫未處理。