2014年08月26日 12:27
來源:映象網-經濟廣播
事件：2013年4月，郭女士在小區會所辦理了一張游泳館消費卡，一年過去，當時存入的1000 元現金現在還剩一大半。近日，會所卻突然打來電話催郭女士續費，并聲明如果郭女士不續費就凍結卡上剩余資金。郭女士非常生氣：“辦卡時出于信任，我沒有與會所簽訂任何協議，而消費卡上也沒有截止日期，現在難道我只能將余下的幾百元錢白白丟掉？”
回復：采訪中會所方稱，“我們的廣告傳單上寫得很清楚，5000元以下的充值有效期為一年。”因此，他們堅持郭女士需再交1000元，才能讓郭女士繼續使用會員卡。當時是否簽訂任何協議，相關負責人解釋，在辦卡時工作人員肯定已經口頭告知過，但由于當時為郭女士辦理會員卡的工作人員已經離職，現在已無從考證。最終經過記者協調后，會所方同意退還郭女士卡上的余額。
律師分析：消費者和小區會所之間是一種買賣合同關系，因小區會所在售游泳卡時未在卡上注明有效期限應當視為未約定期限，消費者可以一直使用完畢，合同關系才終止。而對于其他在卡上注明有使用期限的，根據《消費者權益保護法》的有關規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
《消費維權熱線》提示：消費者在辦理類似卡時一定要注意看卡上約定的履行期限、履行地點、價格、履行方式是否明確。如不明確，一定要賣家在卡上或相關協議上按簽約時自己的真實意愿注明清楚，以免日后引起糾紛。不過，對于諸如“本卡最終解釋權歸店家所有”這種限制和排除消費者權利的條款，消費者可不予理會。
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