保監(jiān)會(huì)“組合拳”整治保險(xiǎn)市場(chǎng)
近日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》、《關(guān)于提示互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的公告》、《關(guān)于報(bào)送重大保險(xiǎn)賠案信息有關(guān)事項(xiàng)的通知》等一系列公告，旨在規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)。
誤導(dǎo)兩次以上執(zhí)業(yè)資格取消
保險(xiǎn)市場(chǎng)違規(guī)銷售痼疾難除。自今年初保監(jiān)會(huì)啟動(dòng)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)綜合治理工作以來，已經(jīng)連續(xù)多次出手整治保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為。近日發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，其中最重要的一點(diǎn)就是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的后續(xù)管理，完善退出機(jī)制。即：同一銷售人員被保監(jiān)會(huì)、其他外部機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查實(shí)存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。而且，如果銷售人員由于銷售誤導(dǎo)被保險(xiǎn)公司清退的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號(hào)，其他保險(xiǎn)公司不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開展業(yè)務(wù)。
對(duì)拒買客戶半年內(nèi)禁再撥電話
對(duì)于電話銷售，《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》中明確指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。
另外，《規(guī)定》還要求保險(xiǎn)公司制定統(tǒng)一規(guī)范的電話銷售用語，建立電話錄音監(jiān)聽和自查制度，監(jiān)督電話銷售過程中銷售用語使用情況，監(jiān)督是否存在違反有關(guān)規(guī)定的銷售誤導(dǎo)、欺詐行為。并且通話過程將全程錄音；如通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，扣劃的賬戶、金額、時(shí)間等，扣款前不再向客戶書面確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)明確告知客戶以電話錄音作為扣款依據(jù)。
個(gè)人網(wǎng)上推保險(xiǎn)業(yè)務(wù)被叫停
近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，各家保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)已步入快速發(fā)展軌道。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020年我國保險(xiǎn)業(yè)電子自助渠道市場(chǎng)份額占比將達(dá)20%，未來10年國內(nèi)保險(xiǎn)網(wǎng)銷至少有千億元的市場(chǎng)潛力有待挖掘。據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月，保監(jiān)會(huì)已收到13家保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告，并對(duì)報(bào)告材料齊全的9家公司在28家互聯(lián)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了披露。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但一直存在較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患和制約因素。從2011年4月開始，保監(jiān)會(huì)開始陸續(xù)在其網(wǎng)站發(fā)布對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的意見和建議。此次保監(jiān)會(huì)再次發(fā)布關(guān)于提示互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的公告稱，除保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司以外，其他單位和個(gè)人不得擅自開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括在互聯(lián)網(wǎng)站上比較和推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品、為保險(xiǎn)合同訂立提供其他中介服務(wù)等。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，今后以個(gè)人名義在淘寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)等進(jìn)行出售、推薦保險(xiǎn)的現(xiàn)象將會(huì)逐漸消失。
另外，此次《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》首次明確規(guī)定，“保險(xiǎn)銷售人員不得以個(gè)人或營銷團(tuán)隊(duì)名義舉辦產(chǎn)品說明會(huì)”。(來源：上海商報(bào))
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