人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)啟保險(xiǎn)業(yè)信息透明化建設(shè)新篇章
信息透明化建設(shè)成為保險(xiǎn)行業(yè)近年來(lái)的重點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)在此方面走在了行業(yè)前列。在今年人保客戶節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)迎來(lái)了上線一周年的日子，其查詢量突破千萬(wàn)人次，滿意度超八成。
保險(xiǎn)行業(yè)亟待信息透明
近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展取得了顯著成績(jī)，但保險(xiǎn)投訴和糾紛等問(wèn)題一直為社會(huì)所詬病。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2005年到2010年，我國(guó)的保險(xiǎn)糾紛案件從14465件增加到59747件，5年間增幅高達(dá)3倍。分析人士表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品信息透明度不足是主要原因之一。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)社會(huì)保障研究中心副主任朱俊生認(rèn)為，“透明性自由的缺失，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)運(yùn)行的不規(guī)范和擾亂市場(chǎng)的正常秩序，嚴(yán)重影響人們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期和對(duì)企業(yè)的信用”。
行業(yè)監(jiān)管促消費(fèi)知情權(quán)建設(shè)
保監(jiān)會(huì)曾明確提出，“加強(qiáng)透明度監(jiān)管，解決消費(fèi)者信息不對(duì)稱的問(wèn)題。督促保險(xiǎn)公司做好信息披露工作，建成消費(fèi)者相關(guān)信息自主查詢系統(tǒng)?！?/p>
2011年保監(jiān)會(huì)更是明確要求各財(cái)險(xiǎn)公司在2011年8月1日前務(wù)必實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全險(xiǎn)種領(lǐng)域的查詢。人保財(cái)險(xiǎn)公司于2011年5月18日人?？蛻艄?jié)期間率先推出了“全險(xiǎn)種客戶保險(xiǎn)信息自主查詢”服務(wù)，成為首家實(shí)現(xiàn)各險(xiǎn)種承保理賠信息自主查詢服務(wù)的企業(yè)。
上線一周年，系統(tǒng)取得了超過(guò)1000萬(wàn)人次的查詢量、高達(dá)83.46%客戶滿意度的突出成績(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉提高了保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的公開(kāi)度、透明度。
信息透明讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏
“如果我辦得到，我一定要把保險(xiǎn)這個(gè)詞寫(xiě)在家家戶戶的門(mén)上，因?yàn)槲疑钚?，通過(guò)保險(xiǎn)，每個(gè)家庭只要付出微不足道的代價(jià)，就可免遭萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難?！边@是一句關(guān)于保險(xiǎn)價(jià)值的話。
然而，由于行業(yè)問(wèn)題尤其消費(fèi)知情權(quán)建設(shè)的不足，保險(xiǎn)在我國(guó)一直處于比較尷尬的位置，很多消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)存有成見(jiàn)。如今，隨著行業(yè)透明化建設(shè)的推進(jìn)，保險(xiǎn)行業(yè)有望進(jìn)入“陽(yáng)光下”，恢復(fù)本來(lái)面目。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過(guò)90%的客戶對(duì)自主查詢系統(tǒng)給予肯定。分析人士認(rèn)為，隨著國(guó)民生活水平的提升和社會(huì)保障意識(shí)的增加，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求將日益提升，進(jìn)一步改善保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有積極意義。
2011年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)全年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為1.43萬(wàn)億元，其中，財(cái)險(xiǎn)全年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入約為4618億元，同比上漲18.54%，增長(zhǎng)潛力巨大。分析人士表示，信息透明工程對(duì)改善保險(xiǎn)行業(yè)整體形象具有積極意義。形成完善的信息公開(kāi)系統(tǒng)和監(jiān)督體制的中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)有望迎來(lái)發(fā)展新局面。
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