人身險銷售誤導情節(jié)嚴重將追責
記者昨日從保險業(yè)內證實，保監(jiān)會已向各保監(jiān)局和人身險公司下發(fā)通知，從明年1月1日起，人身險銷售誤導將正式引入責任追究機制，出現(xiàn)銷售誤導行為嚴重的險企可能將面臨責任人被開除的處分。
四類銷售誤導問題將被追責
根據(jù)保監(jiān)會下發(fā)的“關于印發(fā)《人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見》的通知”規(guī)定，人身險公司出現(xiàn)因銷售誤導受到監(jiān)管行政處罰，受到監(jiān)管下發(fā)監(jiān)管函或者監(jiān)管談話，因銷售誤導引發(fā)重大群體性事件，以及其他因銷售誤導給公司造成重大損失或造成系統(tǒng)性風險四類情形時，保監(jiān)會將采取逐級追究的方式，對保險公司直接和間接責任人進行責任追究。追究的方式包括紀律處分、組織處理和經濟處分等。情節(jié)嚴重的險企直接責任人將被開除。
記者注意到，《通知》中追責機制的標準規(guī)定得較為詳細，險企總公司、分公司、中心支公司的相關責任人，乃至不同的銷售誤導行為和影響程度，都有相應的處罰標準。
根據(jù)保監(jiān)會的要求，保險公司還要在指導意見基礎上，根據(jù)公司實際制定內部的銷售誤導責任追究辦法，明確對各類責任追究的標準、范圍、對象和程序，在明年2月1日前上報中國保監(jiān)會，并從明年起，每年4月1日前，向保監(jiān)會上報一份責任追究報告。
對于這一要求，一家壽險公司人士表示，此舉旨在加強監(jiān)管部門對保險銷售誤導的控制。“根據(jù)保監(jiān)會的要求，明年險企上報責任追究辦法后，保監(jiān)會除了治理具體的銷售誤導行為外，還將起到對保險公司內部治理的監(jiān)督作用。對于屢次出現(xiàn)銷售誤導、集中退保事件的公司，保監(jiān)會可以逐級追究保險公司的責任。這不僅意味著銷售誤導將受到監(jiān)管部門的嚴厲處罰，對銷售誤導整改不力、放任自流的保險公司也將遭到嚴懲。”
治誤導將形成“連環(huán)套”
隨著追責機制的建立，保監(jiān)會對保險銷售誤導的治理將逐漸形成從認定到評價，再到追責的“連環(huán)套”，使保險銷售誤導陷入“老鼠過街，人人喊打”的境地。
今年7月，保監(jiān)會組織召開上半年保險監(jiān)管工作會議時透露，下半年，保監(jiān)會將針對壽險銷售誤導問題，制定人身保險銷售誤導行為認定規(guī)則、人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見等。隨后，保監(jiān)會又于10月起草了《人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導效果評價指標體系》，擬通過評分的方式對險企銷售誤導情況進行曝光。
據(jù)了解，保監(jiān)會在下發(fā)給保險公司的征求意見稿中，已將欺騙、隱瞞、阻礙或誘導、不正當銷售行為等四大類共28項銷售行為認定為銷售誤導，包括飽受詬病的“存單變保單”、虛假宣傳保險條款等行為都將被明確認定為銷售誤導。
業(yè)界反饋
“人身險條款不宜通俗化”
昨日，保險營銷人士盧女士在接受記者采訪時表示，對保險業(yè)界來說，防范銷售誤導一直是十分重要的問題。此番保監(jiān)會向業(yè)界下發(fā)追責令，是希望在業(yè)界起到“警鐘長鳴”的作用，同時也希望在公眾面前樹立保險業(yè)治理銷售誤導的形象。
盧女士介紹稱，目前保險公司對業(yè)務員的銷售行為約束得非常嚴格，要求營銷員在銷售過程中，必須向客戶清楚地介紹合同條款的內容，對于單獨的除外責任，更是要逐項告知，確認客戶已經全部了解了合同內容后才可簽字生效。而且只要保險業(yè)務員不從公司離職，那么業(yè)務員將一直為該客戶服務，直至保單到期。
近年來，鑒于保險合同條款晦澀難懂，部分產險公司相繼推出“通俗版”的保單，減少客戶的閱讀難度。對此盧女士認為，從自己在保險公司從業(yè)的經歷看，人身險合同期限往往長達數(shù)十年，對投保人的影響十分久遠，簽訂合同對公司和投保人來說都十分重要。因此，在保險銷售過程中，寧可讓投保人多花一些時間去理解保險合同條款，也不應因為合同晦澀難懂，而給銷售誤導埋下隱患。
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