平安產險業內率先推出“主動預賠服務”
不久前，平安產險廣西分公司向某受災公司客戶支付了賠款100萬元人民幣，幫助該客戶順利渡過難關。從收取客戶材料到支付預賠款僅用了4天時間！這正是平安產險近期推出“主動預賠服務”后的最新案例，該項服務也得到了客戶的高度贊賞。
據悉，該服務舉措是對于責任成立估損在20萬以上的案件，提供主動預賠服務，旨在為客戶災后重建、恢復生產經營提供有力保障。此前，出險客戶需提出申請且經保險公司受理后才能得到預賠服務。
看似寧靜的海面，卻蘊藏著無窮的力量，更隱藏著許多不可預知的風險。在春夏之交的某個上午，裝載著客戶投保貨物的貨輪行駛至寧波附近海域佛渡水道時，突然遭遇到了東南風8級、流速5-6節的惡劣天氣，海面出現漩渦，導致船舶向左傾斜，最后側翻傾覆，貨物全部掉落海中，貨物共600噸左右，造成損失約220萬人民幣。
據了解，該出險客戶于2012年4月16日購買了平安產險國內水路貨運險。因該事故涉及多方責任人，故案情稍顯復雜，結案時間較長。接到報案后，平安產險迅速與被保險人聯系，在明確事故事實、確認保險責任的情況下，啟動主動預賠服務，簡化內部流程，提升審批時效，僅用4天即完成預賠的全部流程，將100萬元人民幣預賠款第一時間送到客戶的手中。
該客戶表示，平安產險的大筆預賠款，解了公司燃眉之急，使公司的正常生產經營得以穩定進行。
事故發生當天，在接到客戶的報案電話后，平安產險廣西分公司立即成立理賠事故處理小組收集、核實被保險人資料，并委托平安產險寧波分公司同事趕赴事故現場調查事故原因，協助被保險人處理此次翻船事件，并啟動主動預賠機制。正是這種高效地跨區域協作和主動賠付的理念，確保了平安產險能夠在4天內快速完成大金額案件的預賠工作。
平安產險表示，理賠時效一向是產險客戶最核心的訴求之一，公司不斷提升服務水平，革新保險理賠理念和實踐，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據，目的就是讓客戶在出險后經濟利益得到及時保障，享受迅捷貼心的理賠服務。
（備注：為保護客戶隱私，文章在客戶名稱和案發時間上做了模糊處理。）
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