北京保監局“四措施”整治車險理賠難
車險理賠難不僅影響保險行業形象，制約行業發展，更令社會公眾深惡痛絕。為解決行業頑疾，提高消費者滿意度，北京保監局逐步探索建立長效治理機制。
一是推動服務能力提升。指導行業于2007年率先在全國實現商業車險理賠信息實時上傳北京保險行業車險信息平臺，向消費者提供機動車理賠記錄查詢服務，實現了理賠服務信息“陽光化”，保障了消費者知情權。督促行業實施“代位求償”機制，實現交通事故無責方消費者可申請從保險公司先行獲得賠付，再由保險公司代替消費者追償，保證消費者及時得到理賠，省去追償時間和成本，率先在全國解決了“無責不賠”的問題。二是推動管理水平提升。指導行業建立車險理賠質量測評公示制度，利用北京車險信息平臺的技術優勢，實現車險理賠時效信息化管理，確保各保險公司理賠質量測算結果的客觀與公正，調動保險公司主動開展車險理賠服務競爭，逐步縮短理賠周期。推動行業實施同等責任事故車輛“互碰自賠”機制，避免消費者奔波于多家保險公司理賠。提倡保險公司通過免除氣象災害證明資料等措施，逐步簡化理賠手續。三是推動人員素質提升。指導行業探索實施車險定損人員分級認證和分類管理制度，提高定損人員專業技能，解決定損人員專業技能低和服務態度差問題，使消費者享受更專業、更人性化的理賠服務。四是推動社會責任意識提升。北京保監局與交管部門合作，引導行業建立交通事故快速處理機制，通過簡化理賠流程、統一理賠手續和定損標準，提高理賠效率，既方便了消費者，又促進了交通事故的快速處理，有效緩解了首都交通擁堵，充分發揮了保險業的社會保障作用。
2008年以來，北京保險行業車險賠款支出379.8億元，同比增長21.2%。車險平均結案周期為20.8天，比2008年初縮短了14.2天；車險12個月滾動結案率為86.8%，上升了7.9個百分點，北京車險消費者得到的理賠服務越來越便捷、足額、高效，理賠難問題得到有效緩解。（宋婭）
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