現(xiàn)金投保沒(méi)留發(fā)票 客戶質(zhì)疑兩次繳費(fèi)成了“糊涂賬”
為防止業(yè)務(wù)員挪用保費(fèi)，自2010年開(kāi)始，各家保險(xiǎn)公司大多使用了“零現(xiàn)金”收保費(fèi)方式。投保人投保時(shí)，需簽署一份授權(quán)書(shū)，授權(quán)保險(xiǎn)公司從投保人相關(guān)的銀行賬戶上代扣保費(fèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)90%-95%的保費(fèi)都通過(guò)銀行代扣收取。但有一部分消費(fèi)者卻很“較真”，希望用現(xiàn)金交保費(fèi)才放心。日前，揚(yáng)州一位金先生向揚(yáng)子晚報(bào)記者反映了相關(guān)案例。
>>消費(fèi)者：
我用現(xiàn)金交了保費(fèi)為何還要再代扣一次？
金先生是揚(yáng)州一名財(cái)險(xiǎn)公司的員工。他跟記者反映：自己在集團(tuán)內(nèi)的壽險(xiǎn)公司為愛(ài)人和孩子投保了兩份保單。在2010年之前，他都是通過(guò)現(xiàn)金繳納方式繳保費(fèi)。但2010年，壽險(xiǎn)公司人員通知他，以后要改為銀行代扣，不能再以現(xiàn)金方式繳費(fèi)。2010年8月份，他簽署了一份授權(quán)書(shū)，授權(quán)該公司使用他家庭內(nèi)的一個(gè)銀行賬戶扣保費(fèi)。“不過(guò)那張卡上我沒(méi)放錢(qián)。”他告訴記者，這樣做的原因是不放心銀行代扣。
金先生自述：2010年，他還是跑到保險(xiǎn)公司柜面，交了2800多元的現(xiàn)金保費(fèi)。不過(guò)當(dāng)時(shí)工作人員沒(méi)有給他任何發(fā)票，只是告訴他過(guò)些時(shí)候郵政會(huì)將發(fā)票寄給他，于是他就回家了。但回家后感覺(jué)不對(duì)頭：哪能交了現(xiàn)金沒(méi)發(fā)票啊？于是他又到保險(xiǎn)公司要發(fā)票，并得到一張發(fā)票。當(dāng)時(shí)自己沒(méi)細(xì)看，等后來(lái)找出來(lái)看時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上有“銀行郵政扣款”的字樣。他自述，直到2011年9月份，他拿著愛(ài)人的工資卡去銀行取錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，2010年和2011年，這個(gè)賬戶上分別有一筆“保代”扣款，都是2800元左右。而這個(gè)銀行賬號(hào)并不是自己簽名的授權(quán)書(shū)上的賬號(hào)。另外，為何自己2010年已繳納了2800元的現(xiàn)金保費(fèi)，還會(huì)再產(chǎn)生一筆銀行代扣保費(fèi)呢？
>>保險(xiǎn)公司：
確認(rèn)沒(méi)有收過(guò)現(xiàn)金保費(fèi)但公司代扣授權(quán)操作存瑕疵
隨即，記者聯(lián)系到這家公司。該公司揚(yáng)州中支營(yíng)運(yùn)部林女士解釋事情的來(lái)龍去脈道：2010年左右監(jiān)管政策做出要求，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不能代收千元以上現(xiàn)金保費(fèi)，以防范業(yè)務(wù)員挪用保費(fèi)現(xiàn)象。從那時(shí)起，保險(xiǎn)公司就動(dòng)員客戶使用轉(zhuǎn)賬代扣的方式繳納保費(fèi)。她再三跟記者強(qiáng)調(diào)，公司2010年的確沒(méi)收到金先生的現(xiàn)金保費(fèi)。“如果他交過(guò)現(xiàn)金保費(fèi)，怎么可能不當(dāng)時(shí)就給他發(fā)票呢？”她解釋說(shuō)，錢(qián)貨兩訖是常理啊。
不過(guò)，林女士承認(rèn)，在授權(quán)書(shū)操作流程中，該公司確實(shí)存在不足之處。保險(xiǎn)公司人員2010年辦理代扣轉(zhuǎn)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)授權(quán)書(shū)上提供的賬號(hào)與姓名不符。而因?yàn)榻鹣壬旧砭褪峭患瘓F(tuán)的財(cái)險(xiǎn)公司員工，經(jīng)辦人員跟他比較熟悉，所以就直接打電話他，讓他授權(quán)提供了另外一個(gè)賬號(hào)予以代扣。但沒(méi)有重新就此簽授權(quán)書(shū)，因?yàn)殡p方比較熟悉，也沒(méi)想到用電話錄音。
>>第三方：
現(xiàn)金繳納當(dāng)時(shí)就要留發(fā)票授權(quán)書(shū)變更保險(xiǎn)公司得重簽
到底金先生2010年有沒(méi)有繳納過(guò)一筆現(xiàn)金保費(fèi)？這成了一件公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的事。金先生說(shuō)，由于時(shí)間久遠(yuǎn)，他也無(wú)法舉證。保險(xiǎn)公司則強(qiáng)調(diào)：錢(qián)貨兩訖是常識(shí)。另外，由于金先生執(zhí)意要求用現(xiàn)金繳納保費(fèi)，所以自2012年起，公司已經(jīng)為他使用現(xiàn)金收費(fèi)方式。
南京首批外資保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人熊勇認(rèn)為，這一案例非常特殊。目前來(lái)看，無(wú)法就這筆現(xiàn)金保費(fèi)是否繳納下結(jié)論。但從管理流程看保險(xiǎn)公司肯定存在不完善之處：消費(fèi)者的授權(quán)書(shū)內(nèi)容如果經(jīng)過(guò)了更改，保險(xiǎn)公司應(yīng)該重簽或者保存證據(jù)，不能因?yàn)槭鞘烊司捅苊饬嗽撟叩某绦颉＿@一案例的出現(xiàn)，也讓一個(gè)以往很少被關(guān)注的話題浮出水面：“零現(xiàn)金”收保費(fèi)大勢(shì)所趨之下，非要選擇現(xiàn)金繳納保費(fèi)的消費(fèi)者怎么辦？熊勇介紹，首先要肯定的是，“零現(xiàn)金”收保費(fèi)是個(gè)好事，因?yàn)檫@種方式能有效防止代理人侵吞保費(fèi)，以及出現(xiàn)假保單問(wèn)題，有利于保護(hù)消費(fèi)者。他認(rèn)為，如果有消費(fèi)者選擇現(xiàn)金繳費(fèi)個(gè)案情況可以通融，但不宜作為主要方式對(duì)待。比如說(shuō)，可以使用投保人往保險(xiǎn)公司匯款的方式解決。
林女士則介紹，銀行代扣和現(xiàn)金繳納保費(fèi)方式并不是強(qiáng)制的，客戶可自由選擇。但從實(shí)際統(tǒng)計(jì)來(lái)看，在該公司現(xiàn)金繳費(fèi)的只占5%左右，行業(yè)內(nèi)估計(jì)是5%-10%。她介紹，如果投保人執(zhí)意要用現(xiàn)金繳費(fèi)，則不要通過(guò)業(yè)務(wù)員，一定要本人到保險(xiǎn)公司繳納，并且當(dāng)時(shí)就要索取發(fā)票。
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