保險(xiǎn)業(yè)信息共享平臺(tái)被疑虛設(shè) 消費(fèi)者續(xù)保后被推銷(xiāo)
昨日本網(wǎng)發(fā)布《人保車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)亂象：私人電話售險(xiǎn)暴露管理漏洞》一文，報(bào)道了北京郭女士在給車(chē)險(xiǎn)續(xù)保后，3天內(nèi)接到4起人保車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)電話一事。引起輿論對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)擾民的廣泛關(guān)注。據(jù)記者了解，目前已有多省市建立了商業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息共享平臺(tái)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部可通過(guò)該平臺(tái)了解各公司投保客戶(hù)理賠情況，其中也包括客戶(hù)的承保信息。
反常態(tài)續(xù)保后被推銷(xiāo)
參考以往媒體的報(bào)道案例來(lái)看，車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)擾民多出現(xiàn)在車(chē)主保單即將到期的前幾個(gè)月里，為此保監(jiān)會(huì)還在《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》中明確規(guī)定，不得在早于保單到期日前四十天內(nèi)對(duì)續(xù)保客戶(hù)呼出。
可見(jiàn)，給郭女士打電話的人保車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員顯然知道她的原保單已到期，而且4位銷(xiāo)售人員都不約而同的知曉郭女士原保單的到期時(shí)間。而且郭女士告知記者，這4通電話不都是北京的，還有外地的。人保各省分公司的銷(xiāo)售人員都能知道北京客戶(hù)的信息，難道人保內(nèi)部有共享客戶(hù)信息的機(jī)制？
對(duì)此，記者撥打了人保車(chē)險(xiǎn)的客服電話，詢(xún)問(wèn)人保車(chē)險(xiǎn)公司內(nèi)部是否會(huì)共享客戶(hù)信息，但客服對(duì)記者的提問(wèn)并未正面回答，僅表示會(huì)對(duì)客戶(hù)信息保密。
行業(yè)信息共享平臺(tái)形同虛設(shè)？
隨后記者對(duì)此疑問(wèn)咨詢(xún)了行業(yè)相關(guān)人士。據(jù)了解，目前已有北京、上海、浙江、江蘇、江西和湖南等多省市建立了商業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息共享平臺(tái)，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)平臺(tái)更全面地了解各公司投保客戶(hù)的承保、理賠信息。
該人士透露，系統(tǒng)是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的，保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員可登陸，輸入車(chē)牌號(hào)就可以查詢(xún)車(chē)主信息。可見(jiàn)人保車(chē)險(xiǎn)理應(yīng)獲知郭女士已經(jīng)續(xù)保，那么郭女士又為何會(huì)在續(xù)保后接二連三地被同家保險(xiǎn)公司騷擾？
如果人保內(nèi)部不會(huì)共享客戶(hù)信息，那么銷(xiāo)售人員可通過(guò)信息共享平臺(tái)得知郭女士已經(jīng)續(xù)保，而在知情的情況下再給客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)有惡意騷擾之嫌；如果銷(xiāo)售人員并不知郭女士已續(xù)保，可見(jiàn)這個(gè)信息共享平臺(tái)只是形同虛設(shè)，無(wú)人問(wèn)津；那么，銷(xiāo)售人員又是從何得知郭女士的聯(lián)系方式和原保單已到期的消息？(記者 劉雅芳)
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