2萬(wàn)多保單信息遭拋售 保險(xiǎn)難保個(gè)人信息安全
日前，北京警方通報(bào)稱，近期連續(xù)破獲兩個(gè)有組織的侵害公民個(gè)人信息犯罪團(tuán)伙，抓獲92名犯罪嫌疑人。在其中一起案件中，多名保險(xiǎn)公司工作人員先后出售20余萬(wàn)條客戶信息，被詐騙團(tuán)伙利用后騙得300余萬(wàn)元。
消息一出，眾多消費(fèi)者表示對(duì)保單信息安全問(wèn)題感到擔(dān)憂。保險(xiǎn)消費(fèi)者信息是如何泄露出去的？保險(xiǎn)公司應(yīng)否為信息泄露擔(dān)責(zé)？遭遇個(gè)人信息泄露，保險(xiǎn)消費(fèi)者又應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢？本報(bào)記者就此展開了調(diào)查。
2萬(wàn)多保單信息遭拋售
“剛剛接到詐騙電話，將老公購(gòu)買保險(xiǎn)的信息、名字、電話等說(shuō)得清清楚楚，而老公買保險(xiǎn)的事僅僅我們夫妻知道，沒(méi)有告訴孩子和父母，且購(gòu)買保險(xiǎn)所留聯(lián)系電話，并非被保險(xiǎn)人電話，如果騙子是依靠電話信息來(lái)蒙的，根本不可能。請(qǐng)問(wèn)泰康，你們就是這樣保護(hù)客戶隱私的嗎？請(qǐng)給個(gè)說(shuō)法！”2012年11月25日，新浪認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)作家陌曉魚通過(guò)微博怒問(wèn)泰康人壽。
陌曉魚稱，當(dāng)天她接到一個(gè)電話，對(duì)方稱通知她領(lǐng)取保單紅利，她識(shí)破騙局后直接把電話掛了。新浪微博“海真的很藍(lán)”也在評(píng)論中稱，曾經(jīng)接到過(guò)類似的領(lǐng)取紅利的電話，查詢發(fā)現(xiàn)對(duì)方是騙子才沒(méi)有被騙。
泰康人壽官方微博當(dāng)天回應(yīng)稱，公司不會(huì)泄露客戶信息，針對(duì)詐騙電話這一事件，公司高管非常重視并正在積極調(diào)查此事。如果客戶因詐騙電話而受到損失，可以與泰康聯(lián)系或者直接報(bào)警。陌曉魚對(duì)此回復(fù)很不以為然，并要泰康“好好查查你們內(nèi)部吧！”
保險(xiǎn)公司內(nèi)部會(huì)不會(huì)流出保單信息？北京警方通報(bào)的信息表明，這是有可能的。
據(jù)介紹，2011年11月，北京市公安局內(nèi)保局接到某保險(xiǎn)公司報(bào)案，稱有人冒充該公司名義騙取客戶錢款。內(nèi)保局通過(guò)前期偵查，于2012年1月至6月間，先后在福建省福州、泉州等地將實(shí)施電信詐騙的4名犯罪嫌疑人抓獲歸案，通過(guò)訊問(wèn)獲知，4名犯罪嫌疑人從該保險(xiǎn)公司工作人員手中購(gòu)買了2萬(wàn)余條客戶信息，后采取撥打電話謊稱派發(fā)紅利的方式實(shí)施詐騙犯罪，獲利300余萬(wàn)。
據(jù)犯罪嫌疑人交代，他們利用在保險(xiǎn)公司就職的便利，先后將20余萬(wàn)條客戶信息出售給他人。
保單信息難言安全
除了明目張膽的保險(xiǎn)“內(nèi)鬼”，個(gè)人保單信息還可能通過(guò)多種途徑泄露。
2011年9月13日，消費(fèi)者陳先生在江蘇省常州市一家4S店購(gòu)買了一輛現(xiàn)代越野車，9月19日上了臨時(shí)牌照。9月21日，他接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是車管所的，要核對(duì)他的車輛信息，隨即詳細(xì)報(bào)出了他的身份證號(hào)、家庭住址、購(gòu)車時(shí)間，以及牌照號(hào)碼。“你的車可以退稅，請(qǐng)告訴我你的銀行卡號(hào)。”沒(méi)有多加思索的陳先生就按對(duì)方的要求報(bào)了卡號(hào)，當(dāng)晚6點(diǎn)多，他發(fā)現(xiàn)卡上的全部金額被人取走，陳先生隨即報(bào)案。
“新車買了才1個(gè)星期，騙子怎會(huì)對(duì)我的個(gè)人信息掌握得如此清楚？”陳先生在國(guó)外留學(xué)多年，回國(guó)數(shù)月期間沒(méi)買過(guò)房，沒(méi)住過(guò)賓館。他認(rèn)為個(gè)人信息只可能是通過(guò)買車的途徑泄露。為此，2012年7月，他將涉及該信息泄露的車管所、4S店和保險(xiǎn)公司全部告上法庭。要求3家單位賠償自己損失2300元，并在媒體上公開道歉。
陳先生的起訴并非毫無(wú)依據(jù)。據(jù)記者了解，代理人的頻繁流動(dòng)，使得車險(xiǎn)信息頻頻遭遇被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。代理人跳槽到其他保險(xiǎn)公司的同時(shí)，也自然帶走了以前所開發(fā)客戶的資料。他會(huì)勸說(shuō)客戶改買新保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。這一現(xiàn)象在保險(xiǎn)圈子里非常普遍。更讓人擔(dān)心的是一些保險(xiǎn)中介或代理機(jī)構(gòu)。今年可能和A保險(xiǎn)公司合作，明年則和B保險(xiǎn)公司合作，有時(shí)為了增加可信度，直接以不同保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的身份出現(xiàn)，也就形成了客戶信息的“合理流動(dòng)”。
此外，保險(xiǎn)公司在與第三方進(jìn)行合作時(shí)，也有可能因技術(shù)、管理等原因造成消費(fèi)者保單信息的泄露。尤其是隨著大金融時(shí)代的來(lái)臨，個(gè)人保單信息很可能被泄露給與保險(xiǎn)公司聯(lián)姻的銀行、證券或者第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)。
維權(quán)遇舉證難題
保單信息被泄露，保險(xiǎn)公司該承擔(dān)什么法律責(zé)任呢？
云南滇玉律師事務(wù)所律師宋祥表示，保單泄密事件中“裸奔”的個(gè)人信息一旦被犯罪分子所掌握，后果不堪設(shè)想。他認(rèn)為，近年來(lái)個(gè)人信息泄露的問(wèn)題愈演愈烈，很有必要用法律手段敲響一些商家的警鐘，促使其真正重視客戶信息的保密工作。“保護(hù)客戶的身份信息是保險(xiǎn)公司顯而易見的合同義務(wù)，一旦泄露就構(gòu)成違約。同時(shí)，保險(xiǎn)公司泄露客戶信息的行為完全符合民事侵權(quán)行為的構(gòu)成要件，投保人可以提起侵權(quán)之訴。”宋祥說(shuō)。
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