太平人壽公布五項(xiàng)地震理賠承諾 推出應(yīng)急舉措
4.20地震發(fā)生后，太平人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，目前各項(xiàng)抗震救災(zāi)工作及保險(xiǎn)服務(wù)正在有序、突擊進(jìn)行。
太平人壽下午公布五項(xiàng)地震理賠服務(wù)承諾：一是進(jìn)行無保單理賠；二是放寬身份證明要求，對(duì)于被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據(jù)由鄉(xiāng)或鄉(xiāng)以上政府機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明進(jìn)行給付，或根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握；三是暫時(shí)取消理賠定點(diǎn)醫(yī)院限制；四是主動(dòng)勘查，盡早給付；五是當(dāng)場(chǎng)通知客戶理賠決定：自即日起太平人壽四川分公司遇有災(zāi)區(qū)理賠，可先行告知客戶理賠決定，待災(zāi)情穩(wěn)定后再支付賠款。
為做好對(duì)災(zāi)區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)，太平人壽推出多項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急舉措。95589全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線第一時(shí)間為4.20災(zāi)區(qū)升級(jí)。電話中心排班安排重新調(diào)整，增加人力，保證線路暢通。電話語(yǔ)音指導(dǎo)增加“地震報(bào)案快速通道”，與后臺(tái)服務(wù)人員無縫鏈接，確保快速反應(yīng)。另外，太平人壽還增加一門報(bào)案電話（028）86528517，以便更好為災(zāi)區(qū)服務(wù)。
理賠服務(wù)已為災(zāi)區(qū)進(jìn)行應(yīng)急升級(jí)。太平人壽總公司已調(diào)整理賠系統(tǒng)規(guī)則，將優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)理賠案件。太平人壽今天已在雅安市區(qū)擺設(shè)緊急理賠點(diǎn)，理賠人員全部到位，積極為太平客戶提供及時(shí)的理賠需求和其他幫助。太平人壽總部也已安排今明兩天理賠作業(yè)備班人員，由總部派駐相關(guān)人員赴四川支援。
太平人壽已在積極開展災(zāi)區(qū)客戶排查工作。主要方式為通過電話回訪客戶，了解情況并表達(dá)慰問。太平人壽目前另已完成客戶及保險(xiǎn)代理人關(guān)懷短信發(fā)送（共發(fā)出客戶短信28704條，代理人短信651條）對(duì)災(zāi)區(qū)客戶及代理人進(jìn)行慰問，并告知服務(wù)熱線電話。
在地震發(fā)生7個(gè)小時(shí)后，太平人壽已完成第一例理賠結(jié)案。客戶劉女士家住新都地區(qū)，地震發(fā)生時(shí)，在下樓避震過程中不慎摔倒，導(dǎo)致左下肢骨折。太平人壽接報(bào)案兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，即根據(jù)條款責(zé)任，全額賠付了客戶意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金。（趙康平）
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