6項新指標將向社會公布 車主可看“排名”挑車險
哪家保險公司車險經常被投訴？哪些公司車險理賠結案周期長？哪家公司車險續保的老用戶多？昨日，記者了解到，北京保監局已指導北京保險行業協會建立了新的車險理賠質量測評標準。目前，各家保險公司的平均結案時間和結案率兩項硬指標對外公布，而定損時效、超時理賠案件數、投訴率、續保率等6項指標已在保險行業試行公布，下一步將向社會公布，供車主投保參考。
消費者投車險常犯迷糊
“您的車險是不是快到期了？我們今年購車險有優惠，您有沒有興趣？”進入5月，又到了新一輪車險續保的高峰期，這時候不少人就會接到類似的車險推銷電話。
換過兩輛車的郭昭說，自己性子比較急，一看車險條款就犯迷糊，以前每年干脆都委托4S店代買車險。但有一次他出了交通事故，在和對方司機交流中，他發現自己所投保公司的服務很一般，就想著換一家車險公司。可選來選去總覺得不太踏實。
“各家公司銷售員的宣傳都挺誘人，可都是一面之詞。如果能了解一下保險公司以往的信譽情況，比如是不是投訴大戶、有沒有違規經營被處罰過等信息，消費者心里會更有數。”郭昭說。
昨日，記者隨機采訪了15名車主，大多數人表示平時選購車險主要靠朋友介紹或4S店推薦。在一家石化企業上班的劉麗娜說，最初自己是看哪家公司車險報價便宜，后來發現還得考慮保額高低、附加險種類、理賠網點等因素。研究了半天看不懂，自己就找了幾個有車的朋友咨詢，看選哪家保險公司的最多，就選哪一家。“后來，朋友介紹了一個很靠譜的車險銷售員。他會幫我把關。他換公司后，我的車險也跟著換了。”
兩項關鍵指標要記著查
目前，北京保險行業協會定期公布結案周期和結案率兩項關鍵指標。結案周期是指自客戶報案起，至可以領取賠款時所需的平均時間，其中包括報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、核賠等多個環節。結案率是指處理完畢、可以領取賠款的案件數，占總報案數的比例。結案周期越短，結案率越高，說明服務質量相對越好。
近日公布的北京2012年車險理賠測評服務結果顯示，北京地區32家保險公司中，平均結案周期為26.8天，平均結案率為83.93%。兩項評比中，三星產險雙雙第一，平均結案周期僅6天，結案率為99.19%；國泰產險則雙雙墊底，兩項指標分別為48.9天和58.69%。
值得注意的是，傳統的車險三巨頭人保財險、平安財險和太平洋保險，兩項排名都不靠前。以結案率為例，人保財險去年結案102萬件，排名27位；平安財險結案61萬件，排名19位；太平洋保險結案45萬件，排名18位。而排名第一的三星產險結案數僅123件。
這是不是意味著承包車輛多的公司在評比中反而吃虧呢？
“車險理賠服務質量，并不一定受案件數量的影響。”北京保監局有關負責人解釋說，從已結案件數量等數據，能部分反映出保險企業的市場份額信息。但既然是理賠服務，就需要把每個案子都服務好，比如聘用充足的工作人員、不斷提升工作效率。小公司承包車輛少，相應的保費收入也少。另外，案件數量少不一定代表案子都小。“每個公司的理賠服務應和保費收入相互匹配。大公司承包車輛多，保費收入也更多。”
6項新指標將公布供參考
北京保監局有關負責人介紹，近期，北京保險行業協會正在完善車險理賠服務測評指標體系，除了結案率、結案周期兩大“基礎指標”外，計劃增加定損時效、超時理賠案件數、投訴率、續保率等6項指標，便于消費者更加直觀地比較各家公司的理賠效率和服務滿意度。目前，新指標已在保險行業內試行公布，條件成熟后將向社會公布。
記者獲得的2012年度投訴率統計顯示，雖然三星產險的124件案子均未被投訴，但由于現代財險和中意財險承保案件分別達到4149件和2258件，超過三星產險，分列第一二位。“將來6項指標也公布后，對消費者的參考作用將更加明顯。”北京保監局有關負責人說。
與此同時，保監部門還要求各公司公開在辦案件處理狀態、經辦人員聯系方式、理賠網點、特色服務等信息，讓消費者清清楚楚選車險、辦理賠。
相關新聞
更多>>
