買“0元機票”已付稅錢 國航稱未出票無效
12日，國航客服官方微博稱，此前因官網(wǎng)故障出票的0元機票有效，截至目前，已確認的機票有58張
但成都旅客陳先生告訴記者，其購買的0元機票未能出票，國航表示將對其支付的稅費予以退款
對此，陳先生認為，合同應在支付成功確認時算起，而不是出了票才算
如果不花錢就可以買到機票出國游一圈，相信誰都會心動。而這種好事如果跟自己擦身而過，就郁悶了。就在上周，國航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導致賣出部分“0元”國際機票。對此，國航曾發(fā)表公開說明，就官網(wǎng)短時系統(tǒng)故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，并表示將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權(quán)利，已確認的機票有58張。
不過，這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區(qū)別對待”，昨日陳先生給本報打來電話說，自己已付了稅費，只是沒有出票，就被告知只能以正常情況下的實際價格補全差價才能出行，認為受到了區(qū)別對待。
｛事件進展}
國航確認58張0元機票有效
10日晚間，由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網(wǎng)友以為國航在進行特價促銷，紛紛搶購并成功出票。12日，中國國際航空公司客戶服務官方微博稱0元機票有效。截至目前，已確認的機票有58張。
根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖可看出，7月10日夜間，國航網(wǎng)站上，北京至曼谷、墨爾本等多個國外城市的機票價格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網(wǎng)友紛紛搶購并成功出票。隨后，國航發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并很快進行了修復。
12日下午，中國國際航空公司客戶服務官方微博發(fā)布公告稱，對于在此期間，使用0元票價在國航網(wǎng)站上成功出票的旅客，國航將保證他們所購買客票的旅行權(quán)利。“無論故障出在什么地方，國航?jīng)Q定承擔相應損失，因為我們認為誠信最重要。”國航官方微博稱。
國航指出，7月9日下午5時，國航呼叫中心網(wǎng)站服務組首先發(fā)現(xiàn)國航官方網(wǎng)站上，莫斯科-北京航線顯示“0元”票價。網(wǎng)站服務組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術(shù)部門進行了匯報。信息技術(shù)部門也在第一時間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)商，進行問題的排查和解決。在排查過程中，國航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業(yè)務和技術(shù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后，對網(wǎng)站出現(xiàn)“0元”票價航線銷售功能進行了臨時屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)布了軟件升級包，解決了網(wǎng)站上“0元”票價顯示問題，網(wǎng)站的國際航線銷售功能也全部恢復正常。
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