買家投訴在淘寶網(wǎng)退貨不成給差評(píng)收到死老鼠
退貨不成給差評(píng)
買家收到死老鼠律師：若情況屬實(shí)，網(wǎng)店店主要道歉
“你就是史上最臭的一粒老鼠屎！”前陣子，婁底的梁女士在淘寶網(wǎng)購物后因退貨未果，給了賣家差評(píng)，賣家竟打來電話破口大罵，隨后，梁女士的手機(jī)持續(xù)接到不明來電。前天下午5時(shí)許，梁女士收到一個(gè)包裹，里面居然是一只散發(fā)著惡臭的死老鼠！今天，氣憤的梁女士找到了記者。
網(wǎng)購不滿意，退貨惹糾紛
梁女士平時(shí)十分喜愛網(wǎng)上購物。10月15日，她在淘寶網(wǎng)一家名叫“小九百分之一”的女裝店內(nèi)購買了一條黑色格子連衣裙。
“到貨后，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與所標(biāo)尺寸相差4到8cm，裙子前后長度也相差很大。”梁女士說，“網(wǎng)店答應(yīng)退貨，但不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”三天后，網(wǎng)店仍未回應(yīng)，梁女士一氣之下就給了個(gè)“差評(píng)”。
“像你這種人讓別人生意還怎么做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！”梁女士當(dāng)天就接到了網(wǎng)店店主的電話，“他還在網(wǎng)頁的評(píng)價(jià)詳情上開口罵人！”隨后數(shù)天，梁女士的手機(jī)經(jīng)常接到歸屬地顯示為廣東的陌生來電，“我買的裙子就是從廣東的店鋪寄來的，我懷疑是賣家打的騷擾電話。”
收到死老鼠，買家已投訴
“11月10日下午5時(shí)許，我收到一個(gè)快遞，包裹送貨單上只有一個(gè)電話和姓名，沒有詳細(xì)的地址。”梁女士說，打開紙盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠，“肯定是淘寶店鋪郵寄的！”當(dāng)晚，梁女士便向淘寶網(wǎng)客服投訴，工作人員表示會(huì)處理此事。“兩天過去了，沒有回音。”梁女士說。
網(wǎng)店“小九百分之一”店主周先生向記者解釋，他們不會(huì)寄死老鼠惡意報(bào)復(fù)，“我確實(shí)打過電話跟梁女士協(xié)商，可梁女士堅(jiān)持退貨，一定要我們店方承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，但衣服尺寸有誤差不屬于質(zhì)量問題，我們是不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的。”
律師說法
網(wǎng)店店主
應(yīng)賠禮道歉
北京盈科(長沙)律師事務(wù)所余宇律師認(rèn)為，根據(jù)我國相關(guān)法律，如果網(wǎng)購的裙子確實(shí)尺寸不符，那么退貨的運(yùn)費(fèi)理應(yīng)由網(wǎng)店來承擔(dān)。
若梁女士所言屬實(shí)，網(wǎng)店店主不僅出口惡言，還寄送死老鼠，這些行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”網(wǎng)店店主應(yīng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。
在網(wǎng)購?fù)素浢馨l(fā)生后，消費(fèi)者一方面可以和網(wǎng)店協(xié)商，另一方面也應(yīng)該通過淘寶網(wǎng)店自身的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)投訴，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，消費(fèi)者還可以運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。
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