資生堂含鎘防曬霜專柜仍在售 長期使用損害心臟
“含鎘”防曬霜長沙專柜仍在售
資生堂中國公司暫不接受退貨 律師：明確為同批次產品，商家應負責退貨和賠償
進入春夏，防曬霜成為護膚品市場上最受熱捧的產品之一。近日，日本資生堂的安熱沙防曬霜卻陷入了鎘危機，讓消費者大呼“忐忑”。
3月4日記者在長沙走訪發現，多家商場的資生堂專柜內，該款問題防曬露仍在銷售，而大多數消費者表示對此并不知情。隨后，資生堂中國公司的熱線客服人員表示，暫不接受相關退貨要求。
【市場】問題防曬霜仍在正常銷售
日前，國家質檢總局通報稱，在我國出入境檢驗檢疫中檢出并攔截了涉及質量安全問題的進口食品240批、化妝品7批。其中，中國免稅品(集團)有限責任公司青島分公司從日本進口的一批總計3.6千克的資生堂安熱沙防曬霜被檢出了金屬元素鎘，產品已被銷毀。
3月4日下午，市內某商場的資生堂專柜內，記者看到安熱沙防曬霜仍舊被擺在展臺上進行銷售，標價280元。當被問及“鎘超標”相關事件時，導購明確表示，資生堂上柜銷售的產品沒有質量問題。“資生堂屬于進口商品，如果產品質量有問題，將會在入關時被檢測出來，不會流向市場。”
經過走訪，記者在市內各大資生堂專柜發現該產品均在正常銷售，專柜方面并未對此次事件作出解釋或提供提示性信息。一名導購員稱，安熱沙防曬霜的銷售情況暫時未受此次事件影響；三四月份是防曬霜的銷售旺季，隨著氣溫的回升銷售情況可能會更好，往年在銷售旺季時此款產品就經常出現斷貨情況。
除此之外，一些電商平臺上，安熱沙防曬霜也在正常銷售，某代購店甚至在30天內售出1431件，“鎘事件”發生后，仍有不少成交記錄。
【回應】暫不接受消費者退貨要求
記者在黃興南路步行街的隨機采訪中，數位消費者均表示對此次事件并不知情。“最多以后不買了。”剛剛參加工作不到3個月的李小姐表示，在購買護膚品時，如果在使用過程中覺得效果不錯，就會一直持續使用，并不會特意去檢查該產品是否存在質量問題。
與一些消費者的“波瀾不驚”相比，媒體對此次事件的關注度正日益發酵。資生堂相關人士表示，中國公司已經關注到此次事件，正在與日本總部進行聯系，調查遭遇銷毀的產品屬于何種批次和型號等相關具體問題。
對此，記者致電資生堂中國公司的服務咨詢熱線，以消費者身份咨詢購買了安熱沙防曬霜可否要求退貨。其中尾號為“1010”的熱線客服人員表示，在正規渠道購買的產品不存在質量問題，不能接受退貨要求。至于資生堂對此次事件的處理態度，客服人員稱公司已就相關情況進行調查，正在處理中。但對于何時公布調查結果，對方并未給予正面回應。
隨后，記者撥打了尾號為“2559”的服務熱線并表明要求退貨。對方表示“查出含鎘的防曬霜屬于非正規渠道的”，之后，電話在短時間沉默后被無故掛斷，留下的只有一片忙音。
相關新聞
更多>>
