鄭州市消協公布2012年度消費投訴典型案例
昨日，鄭州市消協公布了2012年度鄭州市消費投訴典型案例，這些案例涉及保險、百貨、婚慶服務、家政服務等與老百姓生活息息相關的行業。據統計，2012年鄭州市消協共接受消費者電話、來信、現場投訴與咨詢64103件。其中，受理消費者投訴2203件，已辦結2140件，結案率為97.14%，為消費者挽回損失467.25萬元。
案例一
訂購的鉆石有瑕疵
消費者知情權被侵犯
投訴：由于消費者缺乏專業知識，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂蘭鉆石預付3.9萬元訂金，訂購了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后，她才發現鉆石上有瑕疵。而此前營業員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士來到鄭州市消費者協會，要求維護自己的合法權益。
結果：經過消協工作人員的調查，常女士訂購鉆石時并未看到實物，商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內容，確實未讓常女士看鉆石的平面剖析圖，消協的工作人員認為商家的這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權。經調解，商家于2012年3月20日將3.9萬元預付款退還給常女士。
案例二
奢侈品護理店不靠譜
1萬多元名牌包被洗壞
投訴：隨著購買奢侈品人群的逐漸增多，鄭州目前出現了一些專門的奢侈品護理店，但這樣的店未必靠譜。
2012年4月15日，消費者張先生到鄭州潔士奢侈品專業護理店送洗一萬多元購買的名牌繆繆女包，取包時發現皮包顏色發生了變化，而且與送洗前差異明顯，影響使用。
在多次與商家協商無果的情況下，張先生于2012年7月3日到鄭州市消費者協會反映其清洗女包所遭遇的不快。
結果：經過消協工作人員的調查，并根據《消費者權益保護法》等有關法律規定，鄭州潔士奢侈品專業護理店于2012年7月8日退還張先生干洗費用600元，并贈送1000元的清洗優惠券作為補償。
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