訂婚對戒兩度存瑕疵 標準缺失鑒定一波三折
“鉆石恒久遠，一顆永流傳。”作為愛情永恒的見證，鉆石美好的寓意讓不少走進婚姻的戀人為之傾心，鉆戒已成為很多新人訂婚或結婚的必備之物。
但是，愛情雖然美好，這顆象征永恒的鉆戒，卻在短時間內屢屢出現(xiàn)質量問題，難免讓人有些郁悶。更讓人郁悶的是，動輒幾千元的鉆戒，在出現(xiàn)質量問題時，消費者不得不面臨維權難題。
訂婚對戒兩度存瑕疵
2009年3、4月份，濟南某雜志社編輯張文艷滿懷對婚姻的憧憬，在位于濟南市佛山街的金伯利鉆石店購得鉆石對戒，用做訂婚戒指。然而，2009年6月份，張文艷突然發(fā)現(xiàn)男款鉆戒的鉆石上出現(xiàn)了一道裂縫。“鉆石那么堅硬的東西，都可以劃破玻璃，怎么能自己出現(xiàn)裂縫？”張文艷對此表示不解。
隨后，張文艷前往金伯利鉆石店進行交涉。“店員對鉆石開裂的情況并無多大的異議，提出給予更換產(chǎn)品。給我們更換了另一款價位稍高的對戒，其中的差價也沒有讓我補齊。”
即便如此，張文艷仍心中不爽：“這是我們的訂婚戒指，先不說出現(xiàn)裂痕覺得不吉利，換的那一款我們也并不喜歡。”
之后，因為對戒中的男款鉆戒一直閑置，金伯利又有終生免費以舊換新的規(guī)定，張文艷就將上次調換來的對戒中的男款鉆戒調換為一款女士鉆戒。
此時，張文艷還沒意識到此次調換帶來了更大的麻煩。2011年9月，更換來的女款鉆戒出現(xiàn)了脫鉆問題，但是這次和商家的交涉比上次困難。
“店員回應稱是佩戴問題造成鉆戒脫鉆，但是我和老公都從事文字工作，日常佩戴并不會損傷到戒指，而且我從來都不戴著戒指干家務，也并非每天都佩戴，如此何來佩戴問題？”店員的回應顯然讓張文艷無法接受。
經(jīng)濟導報記者注意到，在面臨鉆戒脫鉆問題的投訴時，鉆戒賣家多以佩戴不當予以回應，而消費者則很難舉出有力度的證據(jù)證明自己佩戴得當。
在多次交涉后，店員表示可以讓張文艷自己付差價調換款式，但是這次張文艷堅持退貨。
“店員稱，要退貨就要先去做鑒定，如果鑒定是商家的問題造成脫鉆，就可以給退貨。”張文艷介紹，但是脫鉆一般都是爪鑲松動導致，爪鑲的松動是由多方面原因造成的，是否是主觀上的人為拉扯導致，鑒定也比較模糊。
鑒定無門
鑒定成了退貨的一個前提條件，但是消費者想要完成這個前提條件并不容易。
“我并不清楚要去哪里找鑒定機構，而且鑒定費用一般在一兩千元。金伯利的店員表示，如果鑒定結果顯示是金伯利自身問題導致脫鉆，則鑒定費由賣家來負擔，否則賣家不負責鑒定費。”價格不菲的鑒定費讓張文艷無可奈何。
“如果需要鑒定，濟南沒有可以提供鑒定的機構，現(xiàn)在只有北京、上海有。”金伯利店王姓店長向導報記者表示。
隨后，導報記者致電12315熱線電話，咨詢鉆戒脫鉆如何維權。“先去做質量鑒定，拿著質量鑒定報告來，我們給你處理，如何做質量鑒定可以咨詢12365熱線。”工作人員表示。
導報記者隨即致電12365質量熱線電話，工作人員回復稱，此類鑒定需要咨詢山東省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院，并給了導報記者該研究院的聯(lián)系方式。
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