海爾專賣店變身“麻辣燙” 消費者討貨款3年無果
海爾專賣店變身“麻辣燙”
消費者追討貨款近三年至今無果
編者按
專賣店的老板跑了怎么辦？特許銷售服務中心租房失火死了人怎么辦？黑龍江省哈爾濱海爾工貿有限公司就面臨著這樣的問題。商業特許經營中的特許人是否應該就受許人的侵權或違約行為向第三方承擔責任？本報試圖通過一組連續報道，分析兩個現在進行時的案例，探討“海爾”該如何面對“特許人代負責任”這一特許經營中的難題。
黑龍江省哈爾濱市消費者買了海爾專賣店的幾樣電器，結果，只拿到部分貨物，專賣店就消失了。這究竟是怎么回事？記者對此事進行了調查采訪。
從信賴到無奈的消費者
“信賴，所以結婚選用的電器大部分都是海爾品牌。”劉先生對《法制日報》記者講述他三年來的無奈時是這樣開頭的。
2011年3月21日，劉先生到哈爾濱市香坊區樂松商場附近一個海爾專賣店購置了3臺空調以及抽油煙機、爐灶、熱水器、冰箱各一件。由于當時用于6月結婚的新房仍在裝修，劉先生只提走了熱水器，抽油煙機和爐灶是在新房櫥柜打好后提走的。后因其他原因裝修推遲，劉先生于4、5月找到該專賣店說明原因，欲將尚未提取的3臺空調和1臺冰箱退掉。該店經理答復大意為：不能退貨，但可以無償代保存，日后什么時候需要隨時可以提取。劉先生考慮到再度裝修空調仍是必需品時，就同意了經理的提議。然而令劉先生萬萬沒想到的是，當他再度經過樂松商場時，尚未提貨完畢的海爾專賣店不見了蹤影，取而代之的是一家連鎖麻辣燙餐飲店。
沒有收到任何通知的劉先生幾次撥打當時該海爾專賣店負責人的電話，始終無人應答。無奈之下，劉先生撥通海爾售后電話并詳述情況，通過接線員聯系到哈爾濱海爾工貿公司的劉博(音)。劉博說，樂松商場附近原海爾專賣店負責人逃了，女經理在精神病院，同時將劉先生的情況聯系并上報給了海爾總公司。
今年3月，劉先生再次找劉博咨詢情況，劉博說情況確實已經上報，但不知為何總部遲遲不批。5月20日劉先生與其父親一同前往售后詢問事情時，售后卻說不給辦了，給了劉先生一個當時樂松商場附近海爾專賣店經理妹妹的電話，讓找公安解決。后劉先生又幾次打電話給售后詢問，每次得到回復都是“正在辦，正在辦”，直至6月20日，劉先生再次打給劉博電話，劉博仍說，總部還沒有批下來，有兩個人始終不知原因不予簽字批準處理。萬般無奈的劉先生只好又一次撥通海爾售后電話再次完整敘述情況，在隨后的回訪中接線員答復會對此事調查，請劉先生耐心等待。
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