嬰幼兒奶粉投訴翻番達744件 六成涉外資品牌
日前，中消協公布今年上半年全國消協組織受理投訴情況分析，2013年上半年共受理消費者投訴265,572件，解決244,601件。值得家長們關注的是，嬰幼兒奶粉投訴達到744件，同比翻了一番，其中超過86%的投訴都與質量安全問題有關，且六成為外資品牌。此外，“汽車三包”實行在即，汽車投訴增長三成。
奶粉投訴六成為外資品牌
根據全國消協組織受理投訴情況統計，嬰幼兒奶粉的投訴，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中超過86.0%的投訴與質量安全問題有關。此外，乳制品投訴1051件，同比增長17.8%，也有72.5%的投訴是涉及質量安全。
據中消協投訴部負責人介紹，在接到的嬰幼兒奶粉投訴中，外資品牌奶粉投訴量占六成多，實體店、網店、海外代購等渠道都有涉及。中消協表示，嬰幼兒奶粉今年已被列入重要監管對象，無論是外資品牌還是國內大型乳企，都需要加強安全管理，嚴格質量標準。廣州市消委會相關負責人昨日也告訴記者，廣州市民關于嬰幼兒奶粉的投訴，主要有“過期”、“混裝”、“吃出異物”、“食用后腹瀉”等問題。
汽車投訴猛增三成
上半年，全國消協組織受理涉及汽車(含零部件)的投訴9,784件，與2012年上半年相比，投訴量增長了28.1%，從第六位上升到第四位，其中質量、合同和售后服務的投訴量占到近八成。
中消協表示，“汽車三包”實施在即，有關汽車售后服務的投訴還將明顯增多。中消協同時要求，汽車生產經營者要嚴格遵守“汽車三包”及相關法律規定，不斷提高產品質量，自覺履行合同義務，加快完善售后服務，主動承擔社會責任，同時積極配合國家有關部門和消費者協會促進汽車消費爭議的有效解決。
通訊類產品投訴量居第一
在上半年的商品投訴中，通訊類產品的投訴量仍是第一，為23,039件。同比上升了12.3個百分點。中消協表示，超過四分之一的手機(移動電話機)投訴因售后服務爭議而引發，手機售后服務投訴繼續保持高發態勢。去年12月15日，廣東消費者葉先生購買了一部手機，使用3天后手機出現不能開機的情況，他立即找經營者要求解決問題。經營者讓他再過15天才能幫助維修。今年1月1日，他再次找到經營者，卻被要求只能付費維修。
中消協分析，投訴手機售后服務的情況主要有：一是以軟件升級掩蓋硬件維修事實，不提供維修記錄或維修證明；二是盡量拖延服務時間，有意逃避三包責任；三是把明顯的質量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質；四是部分售后服務條款明顯不利于消費者等。(記者 譚超)
投訴8大熱點
保健品虛假宣傳嚴重
服裝鞋帽質量堪憂
手機售后服務亟待改善
汽車投訴持續增長
乳品質量安全放松不得
合同糾紛增速明顯
保養和修理服務問題多多
公用事業服務馬虎不得
（譚超）
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