網購消費網絡調查：七成網友選擇退換貨方式維權
映象網訊 (記者 王慧/文)如今，網購已經成了我們生活的一部分，無論是衣食，抑或住行都少不了它。根據艾瑞咨詢即將發布的2013年中國網絡購物市場數據，2013年，中國網絡購物市場交易規模達1.85萬億元，增長42.0%。
然而網購多了自然也免不了遭遇煩心事。近日有媒體對網絡購物發起了315消費維權調查。截止發稿，調查數據顯示，網購時33.8%的顧客曾遭遇貨物毀損，由于產品本身包裝或者快遞的問題，貨物到了消費者手里已經出現或輕或重的問題，而19.1%的顧客遭遇貨不對板，“前天在淘寶上買的手機就被騙了，存儲內存運行內存全造假！網友@淘寶小學徒說，“8G自帶存儲內存看的到卻用不了，1.8G的運行內存開機后就占了1.7G! ”，21.1%的客戶在給差評后被賣家騷擾，網友@立夏1225表示在有些店家網購不能給差評，給評個差評，店家天天給你打電話讓你改，而店家這種惡意修改評論的行為也使更多人吃虧，而剩余的顧客也在網購過程中遇到其他的不公。“標題黨！浪費時間，搞個很低的價錢，讓你一排序他就在前面，進去一看，不是”沒貨，拍前請聯系客服，直接拍下不發貨”，就是搞個什么套餐，鏈接一個垃圾，其實真的商品比別人的要貴！”網友@寡人聽聞認為，“這種純屬欺壓！”
那么面對網購不滿意的情況，消費者會怎么辦呢？七成多的顧客會選擇退換貨來解決問題。而其中，無理由退貨已69.2%的比例成為眾多人的選擇。盡管網購還有很多不完善的地方，但是也有網友表示“到現在為止網絡是社會中最值得信賴的東西，因為網絡在最大范圍的輿論監督之中，不好我可以退貨，欺騙我可以說實話，有人聽，大家就不買他東西。而網絡上確實有很大的真實性，比電視中的廣告真實多了”。
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面世20年來首次修改的《消費者權益保護法》將于3月15日正式實施，新消法第二十五條明確規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。 適用于“網購7日無理由退貨”的商品覆蓋范圍廣泛，新消法中列出除“消費者定做的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品”和“計算機軟件等數字化商品”以及“交付的報紙、期刊”四大類商品外均適用無理由退貨。這也意味著網購無理由退貨即將成為電子商務的行規。
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