英孚教育退款承諾成空話 無條件但要理由
據中國之聲《央廣新聞》報道，近日，不少英孚教育的學員向央廣新聞熱線反映：英孚教育承諾20天內無條件退款，但學員一旦提出退款時，卻遭遇各種推脫。交錢痛快，退款難，近200位學員組成QQ群，共同聲討英孚教育退款難。
來自上海的阮女士和男朋友兩人，當初抱著看一下的態度找到了英孚教育，課程顧問稱過幾天就要漲價，催促兩人辦理了學費的分期付款手續，并承諾20天以內無條件退款。但當兩人因為要回家向客服提出退款要求時，卻遇上了一堆麻煩事兒。
阮小姐：我們其實二十天之前都已經申請了，但是他們說讓我們考慮一下，一直拖到第二十三天的時候才告訴我們，說你們已經超過二十天了不能退款。他也沒有強勢地說不能退款，但他們讓我們拿一些資料，但是那些資料我們根本就弄不到的。我們說要回沈陽去，他告訴我們說要我們拿當地公安局開的居住證明，但是我男朋友就是沈陽本地人，人家怎么可能給你開居住證明呢，居住證明是給外地人開的呀。而且我們說把戶口本給他，他也說不行。我到現在都沒弄明白他到底讓我們拿什么證明。
因開不出居住證明，英孚教育拒絕退款。記者以該學員的身份致電英孚全國客服的電話，得到了這樣的回復：
客服：你剛才有提到說現在這個沒有辦法提供，如果長期糾結在這個沒有結果的事情上，又花費你時間和精力，同樣你語言還是得不到提高，其實是一個，對您來說我覺得是劃不來的，那與其這樣還不如靜下心來去學習。
據了解，像阮小姐這樣的情況并不少，記者在網上發現了多個要求退款學員建立的QQ群、微博賬戶。在一個名為“英孚維權退款群”的Q群里，190名成員每天交流著在各地與英孚的“戰斗經驗”。
課程顧問的拖延，硬是將很多人的退款日期擠出了20天大限。而即使像很多學員一樣拿出了郵件、電話錄音等20天以內提出的憑證，客服還是會要求各種證明來刁難，“無條件”變成了“要理由”。無條件退款承諾為何落空？中國之聲還將繼續關注。深圳的丘女士三個月前報了一個38760元的英孚課程，因為老家有事，不能繼續呆在深圳，她提出退款，并可以扣除已上課程費用，并愿意支付違約金，但是周旋至今，事情也沒有進展。
丘小姐：我現在確實是家里面有事，我必須要回家，然后我就不再深圳這邊了，我后續沒有辦法去上課，我應該是可以退的對不對。就是一直溝通到現在已經二十天，一直到現在都還是說不能退。
（實習記者彭文）
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