一季度保險(xiǎn)投訴 壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)仍居首
中國(guó)保監(jiān)會(huì)昨日公布2012年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)，一季度保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)共1239個(gè)，信訪投訴的總量保持持續(xù)下降態(tài)勢(shì)，同比下降9.50%。
涉及保險(xiǎn)公司的1184個(gè)，其中產(chǎn)險(xiǎn)公司的306個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的24.70%，同比降44.26%；涉及壽險(xiǎn)公司的878個(gè)，占比70.86%，同比上升13.14%。另外，涉及中介機(jī)構(gòu)的55個(gè)，占比4.44%，同比上升25%。
數(shù)據(jù)顯示，欺詐誤導(dǎo)是引發(fā)消費(fèi)者投訴的第一原因，共有386項(xiàng)投訴涉及欺詐誤導(dǎo)。投訴居前的公司：國(guó)壽股份(76個(gè))、新華人壽(60個(gè))、平安人壽(59個(gè))、太保壽險(xiǎn)和生命人壽(各25個(gè))，其總和占人身險(xiǎn)公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。從涉及的險(xiǎn)種看，投訴分紅險(xiǎn)最多(240個(gè))，占人身險(xiǎn)欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%，萬能險(xiǎn)44個(gè)，投連險(xiǎn)20個(gè)。
欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營(yíng)銷員在條款解釋時(shí)夸大承諾收益、不如實(shí)告知投保人權(quán)利等。三是模糊保險(xiǎn)產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。
退保糾紛是壽險(xiǎn)業(yè)的第二大投訴點(diǎn)。共有134項(xiàng)壽險(xiǎn)投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險(xiǎn)新型產(chǎn)品的98件。大多數(shù)分紅、萬能等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品退保的原因，是對(duì)分紅、萬能等產(chǎn)品的保障功能和投資收益不認(rèn)同。
值得注意的是，相當(dāng)一部分投訴人反映，銷售人員在投保時(shí)對(duì)產(chǎn)品特性和投資收益作了不實(shí)宣傳，消費(fèi)者受到誤導(dǎo)購(gòu)買了不符合自身實(shí)際情況的保險(xiǎn)產(chǎn)品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導(dǎo)致退保的重要原因。
與壽險(xiǎn)不同的是，財(cái)險(xiǎn)投訴的原因在于理賠難。2012年一季度，產(chǎn)險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項(xiàng)306個(gè)，其中，理賠(給付)糾紛201個(gè)。車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)186個(gè)，其中理賠糾紛162個(gè)，主要反映定損價(jià)格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長(zhǎng)和服務(wù)態(tài)度差等問題。
此外，反映責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛的投訴事項(xiàng)18個(gè)，主要是保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期拖賠、無理拒賠和克扣截留賠款等問題。
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