交行信用卡強(qiáng)推保險(xiǎn) 客戶被騷擾維權(quán)無力
據(jù)金融投資報(bào)報(bào)道，如果你突然接到不認(rèn)識的電話號碼，自稱交通銀行（601328）信用卡保險(xiǎn)服務(wù)專線，并開始滔滔不絕地推銷相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進(jìn)行的“服務(wù)拓展”。
在銀行默許之下，無數(shù)名信用卡用戶已經(jīng)屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動(dòng)與銀行聯(lián)系進(jìn)行登記。對于銀行的強(qiáng)硬態(tài)度，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一做法明顯構(gòu)成民事意義上的侵權(quán)行為，但銀行出于絕對優(yōu)勢一方，客戶難以維權(quán)。電話強(qiáng)推保險(xiǎn)引來罵聲最近一段時(shí)間有很多網(wǎng)友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號碼騷擾，對方自稱交通銀行信用卡保險(xiǎn)服務(wù)專線，電話一接通就無視自己反應(yīng)，開始強(qiáng)行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，掛掉電話之后還會(huì)鍥而不舍地再打過來，進(jìn)行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機(jī)號碼拖黑，對方還繼續(xù)打到公司座機(jī)繼續(xù)騷擾，讓人難以忍受。
而信用卡中心的說法是 ：021-51319888確實(shí)是信用卡中心的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產(chǎn)品仍是由保險(xiǎn)公司承保的。至于記者對銀行代售保險(xiǎn)并強(qiáng)制推銷一事，信用卡中心工作人員僅解釋為：“我們有專門的保險(xiǎn)部門，若您是關(guān)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)需要咨詢可以致電4008009888電話服務(wù)為您登記您的要求。”
部分網(wǎng)友反映，想杜絕此類推銷騷擾電話，投訴也沒用。在記者的追問之下，信用卡中心確認(rèn)道：“如果不想再接到類似推銷電話，需要用戶致電信用卡中心主動(dòng)登記。”
記者來到交通銀行四川省分行，該行一名馮姓工作人員表示，儲(chǔ)貸和信用卡業(yè)務(wù)分屬交行內(nèi)不同系統(tǒng)，兩邊互不干涉，對于電話強(qiáng)推保險(xiǎn)產(chǎn)品一事也并不知情。“四川有（交行）信用卡中心的辦事處，但我肯定這一辦事處肯定不在這棟樓（即交銀大廈）。地方辦事處負(fù)責(zé)處理日常簡單業(yè)務(wù)，新卡發(fā)行、舊卡注銷以及所有的解釋權(quán)都只歸屬于上海中心。”
不過，記者卻在交通銀行官網(wǎng)首頁重要公告一欄發(fā)現(xiàn)了《客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品須知》，其稱“交通銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指在符合法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，交行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險(xiǎn)公司收取代理費(fèi)用的經(jīng)營活動(dòng)。交通銀行充分整合保險(xiǎn)公司、服務(wù)渠道、銀保系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢，以豐富的投保選擇和靈活的服務(wù)方式，提供相應(yīng)的理財(cái)服務(wù)。”
在謹(jǐn)防詐騙一欄，交通銀行甚至公布了保險(xiǎn)銷售的渠道，包括具有保險(xiǎn)銷售資格的網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理。
電話保險(xiǎn)（客服中心外呼電話號碼：北京地區(qū)010-95559，非北京地區(qū)021-95559；信用卡中心外呼電話號碼：021-51319888，021-38510188；門戶網(wǎng)站；信用卡中心保險(xiǎn)服務(wù)專線：400-720-9888，400-821-9888）；手機(jī)銀行；自助終端等。
看來，對于電話保險(xiǎn)銷售，交通銀行方面是完全知情甚至是鼓勵(lì)的，而外呼人員不厭其煩地?fù)艽螂娫捦其N產(chǎn)品騷擾用戶，也是得到了銀行的默許。值得注意的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類默默承受客戶所有不滿情緒的外呼人員，已經(jīng)在某種程度上得到了補(bǔ)償，他們享有相對優(yōu)越的薪酬環(huán)境。在某大型招聘網(wǎng)站上，相關(guān)從業(yè)人員的任職要求僅為中專及以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)組織方式良好，能承受壓力。這類外呼人員只需每周工作40小時(shí)，就可獲得“無責(zé)任底薪2200元，住宿補(bǔ)貼每月300塊，伙食補(bǔ)貼240元，入司基本月底薪高達(dá)2740（沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的情況下）。”此外還有高額提成，并享受五險(xiǎn)一金帶薪培訓(xùn)、休假等福利。
業(yè)界：明顯侵權(quán)但制衡手段匱乏
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行工作人員代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的場所進(jìn)行推銷，并且在推銷時(shí)不能將銀行和保險(xiǎn)混淆，必須明示自己是代理某家保險(xiǎn)公司辦理業(yè)務(wù)。交行這種做法明顯違規(guī)。
四川高揚(yáng)律師事務(wù)所喻遠(yuǎn)軍律師在接受記者采訪時(shí)表示：“銀行利用既有業(yè)務(wù)獲得客戶個(gè)人信息，再利用這些信息銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，屬于濫用客戶個(gè)人信息的范疇。這是不符合有關(guān)法律規(guī)定的侵權(quán)行為。”另外，“銀行不能利用其掌握客戶個(gè)人信息的有利條件，特別是個(gè)人的隱私信息，對銀行的強(qiáng)行或者多次推銷其他產(chǎn)品的行為，已經(jīng)損害了客戶個(gè)人信息的安全性和個(gè)人生活的寧靜與私密性，構(gòu)成了民事法律上的侵權(quán)行為。用戶在法律層面上是可以起訴銀行的。”
不過，喻律師同時(shí)也指出，相對于銀行，用戶的維權(quán)成本相對是很高的，從經(jīng)濟(jì)成本角度很不劃算，所以用戶一般只有報(bào)怨，而無其他更好也更有效的制衡手段。
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