信用卡被盜刷4888元 誰的責任？
受害者稱銀行沒有仔細核對身份；銀行稱是客戶自己泄露了個人信息
“我的信用卡被人異地盜刷了4888元，這個損失要我一個人來承擔，我覺得不公平。”近日，市民趙女士致電熱線001講述了她遇到的一件鬧心事。
趙女士被盜刷的是一張興業銀行的信用卡。“6月16日上午，一個號碼為4008895561的電話打到了我家的座機上，對方跟我核對了姓名及興業銀行的信用卡號，說是可以給我提升信用額度。”趙女士回憶說，當時看來電號碼確實是興業銀行的服務熱線，而且核對的信息也沒錯，就同意讓對方提升信用額度。然而當天下午，興業銀行95561客服人員致電趙女士，說她的信用卡在下午4點多有一筆異常消費，提醒她進行核實。
“這張卡一直在我身上，當天根本沒有刷過卡。”疑惑的趙女士通過興業銀行的信用卡中心查到那筆4888元的交易是用網絡支付平臺轉賬的形式劃走的，交易地點在廣東深圳。
4888元被盜刷，趙女士一夜未眠。第二天一早，她就和家人一起到位于市區黃華街的興業銀行晉城支行說明此事。了解情況后，銀行的工作人員和銀行總部取得聯系，從信用卡中心提供的記錄上看，趙女士的手機號碼最近曾撥打過信用卡熱線更改信息。“我最近根本沒有撥打過興業銀行的信用卡客服電話。”對此，趙女士更是疑云重重。趙女士聯系撥打到家里座機上的那個“客服電話”，推測是有人用高科技手段冒用她的手機號碼更改信用卡信息，然后進行了轉賬。
“銀行方面說信用卡被盜刷是因為我泄露了個人信息，而他們是按流程辦理的業務，沒有責任，但我認為他們受理業務沒有仔細核實客戶身份。”趙女士認為，這筆錢不翼而飛，銀行也應承擔一定責任。
記者隨即到興業銀行晉城支行了解情況。該行綜合部的一位姓王的工作人員告訴記者，根據他們了解到的情況，趙女士的信用卡被盜刷應該與她泄露了個人信息有關。“首先我們的信用卡服務熱線是95561，4008895561是白金卡客戶的專享熱線，而趙女士并不是我們的白金卡客戶；其次我們的信用卡熱線如果需要聯系客戶都會撥打客戶在辦卡時登記的本人移動電話，只有在這個電話聯系不上的情況下才會撥打客戶登記的固定電話或是緊急聯系人的電話；我們的信用卡服務熱線從不會主動向客戶提供提升額度的服務。”王先生說，如果趙女士確實接到過這樣一個電話，很可能是犯罪分子利用高科技手段偽裝來電號碼，套取了趙女士的個人信息。對于此事的責任歸屬，該工作人員表示此事還需要公安部門對具體細節進行確認：“如果公安部門核實確認屬于電信詐騙事件，我們將積極配合調查。”
在銀行的建議下，趙女士已經到澤州路派出所報了案。目前此案還在調查當中。
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