公司下發2014年優質服務工作指導意見
映象網訊 今日獲悉，河南省電力公司日前下發《2014年優質服務工作指導意見》，指出要深化“你用電，我用心”，堅持以客戶需求為導向，積極探索新的營銷模式和服務模式，著力提升優質服務水平，加強服務監督，努力實現服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民。
《意見》指出，公司系統2014年要重點完成涉及95598管理、窗口服務、服務方式等七個方面的工作，確保全面落實國家電網公司95598全網全業務集中工作部署，確保完成2014年營銷項目建設任務及2015年營銷項目儲備工作，確保供電服務質量持續提升，供電服務承諾兌現率達到99.99%以上。
在95598管理方面，全面完成95598全業務集中任務，加強95598服務質量管控，強化95598運營管理，打造標準統一、規范高效的服務，加強信息系統支撐和服務分析，確保服務熱線暢通高效。
在窗口服務方面，深化供電營業廳服務品質提升活動，對全省2200個營業廳組織開展標準化“回頭看”工作，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象；推廣窗口“一柜通”服務模式，深化窗口便民措施。
在服務創新方面，進一步拓展95598電話、網站、微信等互動服務內容，提供網上咨詢、手機交費、微信提醒等智能互動服務；積極支撐大氣污染治理行動，提高公司電能替代工作影響力，豐富服務內涵。
在服務協同方面，完善業擴報裝協同服務機制，為保障性住房等民生工程開辟“綠色通道”；完善供電搶修協同服務機制，做到“出發快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時”；完善客戶投訴處理協同服務機制。
在質量提升方面，加大配電網建設改造力度，著力解決與民生息息相關的用電問題；深化電網運行維護管理，提升設備健康水平；提升服務終端客戶能力，強化客戶安全管理，積極維護正常供電用秩序。
在質量監督方面，完善供電服務指標管理體系，實現管控到位、考核責任落實到位；加強服務過程管控，重點關注窗口和一線服務；豐富監督管理手段，開展第三方滿意度測評，對違反“三個十條”的行為嚴肅處理。
在營銷管理方面，加強營銷項目可研管理以及項目竣工驗收、財務決算、項目資料歸檔等環節規范化、標準化管理，實現項目管理可控、在控，當年項目當年完成，有力支撐供電服務質量提升。
公司要求各單位高度重視優質服務工作，建立“一把手”負責制，層層分解目標，逐級落實工作任務，簽訂“責任狀”；加強優質服務工作的組織領導，周密制定方案計劃，及時向公司營銷部匯報進展情況；加大優質服務先進人物和典型事跡宣傳力度，營造濃厚服務氛圍，引領全員投身供電服務，努力實現服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民。（任建庭）
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