河南省電力公司迎戰話務高峰 全力保障熱線暢通
映象網訊 2014年迎峰度夏以來，我省多個地區出現高溫干旱天氣，隨著氣溫升高用電負荷不斷攀升，95598日均話務量和日最高話務量均創歷史新高。省電力公司全力以赴，積極應對，確保熱線暢通，保證供電服務質量。
度夏以來，我省平均氣溫偏高，整體供電能力呈現“整體平衡、備用不足、局部緊張”的形勢，全省有“兩個地區，一個局部”高峰時段供電能力不足，部分縣域農網供電卡口問題較為突出。進入汛期以來，河南又出現了少有的干旱天氣，各地抗旱保供電壓力較大。進入7月，全省話務量隨氣溫變化迅猛攀升，日均話務量達到6.7萬起，較2013年同比增長50%，其中7月21日當天，河南出現了大范圍高溫極端天氣，日呼入電話總數達到33.49萬起，是去年最高話務（14.33萬起）的2.34倍，創歷史新高。
公司未雨綢繆，積極應對話務高峰，全力做好優質服務工作。開展95598高效服務提升專項行動，加強人員培訓，全面梳理95598相關業務，推進營配業務貫通，推進營銷業務應用系統及呼叫平臺適應性改造。度夏前開展了迎峰度夏形勢分析和話務預測，提前制定了95598迎峰度夏工作方案、95598應急預案，召開了迎峰度夏動員會，并組織了迎峰度夏無腳本實戰演練，開展了95598系統及設備隱患排查。度夏期間，省、市、縣三級95598采取“領導帶班制”，加強天氣預警信息、停電信息、負荷變化情況監測，實施科學動態排班策略，成立由中層干部、黨員、團員、青年志愿者組成的“志愿座席隊”，參與到95598一線話務工作當中，加強早晚高峰及周末話務高峰時段應急值班。建立省市縣“三級應急聯動機制”，話務高峰逐級實施話務援助。五是積極開展服務監督“四個百分百”，即投訴舉報100%回聽錄音、客戶不滿意工單100%核查分析、供電服務個性問題100%現場調查、共性短板問題100%專題分析，提高服務質量。
目前，95598業務運營平穩，公司有效應對高話務壓力，未出現停電或服務類輿情及敏感事件。8月份，95598還將面臨高溫及短時強對流、強降水天氣帶來的新的挑戰和壓力，公司將繼續提升話務服務水平，全力迎戰迎峰度夏。（張冬 張東東）
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