不僅說到做到 還要越做越好
10月11日，河南洛陽供電公司總經理付紅軍走進洛陽電視臺演播大廳，參加“向社會承諾 讓人民滿意”群眾評諾活動電視直播。現場評議中，該公司綜合滿意率達93.83%，在參與活動的21家公共服務單位中居首位。
統一“正反”認識
在洛陽，群眾評諾電視直播節目廣受社會各界關注，供電公司對此也有自己的認識。
“提出的問題越來越具體，有的針對行業積弊，有的針對管理漏洞，甚至有的涉及人員責任，比起行風評議、單位創建等活動，這一節目更具開放性，對供電工作也是一次全方位的檢驗。”該公司紀委書記邱型波說。
調查中記者發現，對于參加這樣的節目，該公司員工兩種反應：一類比較自信，另一類持謹慎態度。
一位基層員工說：“這不過是一檔普通的電視訪談節目，人家能上，咱們也能上，公司連續7年獲得全市行風評議第一名，優質服務工作有目共睹，不會比其他行業差。”
另一位員工則說：“與其他單位相比，電力客戶總量大，服務點多面廣，接受監督的面更寬，不足之處被現場放大的可能性更大，讓每位客戶都滿意的難度也更大。”
事實上，對于這一節目，該公司領導班子有著清晰的判斷和統一的認識，那就是內外兼修。一方面通過扎實工作，提升供電服務水平；另一方面以活動為契機，真正提升全員服務意識和綜合素質。
把握“內外”工作
從8月份開始，該公司就開始備戰此項工作，成立了“群眾評諾”工作領導辦公室，公司所有部門、分局和縣局參與其中。
在該公司研究出的十項具體措施中，“多層面收集客戶意見和建議，限期答復和整改”是其中重要的一項。
即便群眾反映的一件小事，該公司也是多部門研究達成共識后反饋給客戶，這種模式已逐漸日常化。
“每位客戶的訴求都很重要，不僅僅意味著可能會為我們投票，更意味著一份信任。” 該公司東城分局抄表員徐玉鵬說。
改變蘊含著科學審視自身的智慧，改變孕育著提升自身素質的能量。就在剛過去的“雙節”期間，該公司就出動共產黨員服務隊658人次，普查小區225個，走訪居民戶72349戶，清掃計量表箱11307個，更換表箱玻璃罩717個，更換表箱鎖具791個，開展了大量的服務活動，換來了供電服務水平的提升，以及來自社會的金杯和客戶的口碑。
收獲長短效應
不僅重視節目、活動的短期宣傳效果，更重視供電服務水平的長期持續提升。這是該公司優質服務工作的思路。
今年以來，該公司按照省公司決策部署，緊緊圍繞“福民強市”總體目標，全面實施“95598光明服務工程”，重點做好為民服務創先爭優“十件實事”，緊密結合洛陽市產業集聚區、十大新園區和十大示范項目等客戶用電需求，有針對性進行跟蹤服務，向全社會公開為民服務“十項承諾”和支持民營企業發展的“八項承諾”。
10月11日，“向社會承諾 讓人民滿意”群眾評諾活動大幕再啟，第三組登臺的“水電氣暖”組六家單位負責人齊聚一堂。
節目依然延續犀利的風格，主持人提問切中要害，不留情面。在工作匯報、暗訪實播、群眾提問、投票表決、公布結果、表態發言六個環節，付紅軍悉心解答、從容應對。最終，大多數人舉起了“笑臉滿意”牌，這是現場專家、民評代表、網民代表的即時評判。
綜合場外826017件網絡投票、27102件短信投票和現場90名專家投票，該公司的綜合滿意率達93.83%，在水電氣暖組名列第一，在21家公共服務單位中也名列第一。
“在評諾活動中，供電公司不僅受關注程度最高，成績也最好，這與他們長期以來的努力是分不開的。”洛陽市糾風辦副主任張義欣如是說。（洛陽供電公司 吳涌）
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