郟縣供電公司：優質服務“四到位”
10月18日，郟縣供電公司組織人員深入河南省中原和飲料有限公司、安原建材有限公司等企業客戶，幫助檢查供電線路設備，及時消除安全供電隱患，廣泛征求企業在供電服務與電力需求方面的意見和建議，了解用電需求和用電難題，積極為企業提供有針對性的個性化服務，傾力滿足企業用電需求，切實提升客戶滿意度。
針對此次優質服務活動，該公司創新服務舉措，推行了“四到位”工作方針。一是管理到位。成立優質服務領導小組，健全優質服務管理制度，建立健全客戶服務檔案，明確責任人，嚴格管理制度的執行；二是服務到位。實施人性化服務流程管理，推行“首問負責制”和“業務主辦制”、強化“只要您一個電話，其余的工作我們來做”的服務理念，有效地拉近了和客戶之間的距離；三是落實到位。針對全縣重點項目和重點工程，實行早介入、早規劃、早設計、早施工、早送電服務。四是宣傳到位。加大有序用電宣傳力度，提高客戶認識。組織大客戶座談會，傳達有序用電文件精神，分析今冬有序用電形勢，集思廣義、定措施、想對策，提前做好有序用電工作安排，引導客戶錯、避峰用電。（趙素曉）
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