走進(jìn)抄表工：只要市民滿意 再苦再累都不怕
7月23日早上6時(shí)許，拿上賬頁，帶著抄表機(jī)，脖子上掛個(gè)毛巾，口袋里裝點(diǎn)防暑藥，平頂山供電公司的抄表員鄧心理騎上電瓶車出發(fā)了。他的任務(wù)是每月3日至9日的7天之內(nèi)，抄錄完其所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的4000余戶居民家上一個(gè)月的用電量。今天，他是要逐一拜訪幾十戶因各種緣故未繳電費(fèi)的戶主，“按說我們可以采取拉閘停電措施，但這大熱天的，真要停電了他們咋過??！還是去問問情況再說！”
在大部分人眼中，抄表員這個(gè)工作可能是再簡(jiǎn)單不過了，但很少有人知道平凡“簡(jiǎn)單”的背后，卻隱藏著諸多不為人知的無奈與尷尬。
平均每天抄表600戶
每月的3日到9日，都是鄧心理最忙的時(shí)候，在這幾天里，他平均每天要抄錄600多戶居民家中的用電量。
鄧心理是平頂山供電公司的一名普通的抄表工，抄表范圍在平頂山啟蒙路、建設(shè)路、曙光街這一片區(qū)，涉及居民4000戶左右。因?yàn)楣╇姽居幸?guī)定，每個(gè)月3日到9日是抄表期，這7天必須要把自己所管區(qū)域的所有居民用電量統(tǒng)計(jì)好。
每到夏天抄表期，鄧心理早上6點(diǎn)鐘就拿上賬頁、抄表機(jī)、毛巾、防暑藥出發(fā)了。鄧心理告訴東方今報(bào)記者，三伏天，早上涼快一點(diǎn)，所以趕個(gè)早，即便如此也是一動(dòng)一身汗。電表大多都安裝在樓道里或居民家中最偏僻的地方，這些地方一點(diǎn)都不通風(fēng)，電表的位置也相對(duì)比較高，需要用梯子才能看見，這樣一折騰，有時(shí)候汗流得連眼睛都睜不開。找到電表，找梯子查看，輸入抄表機(jī)。這樣重復(fù)的動(dòng)作，鄧心理自己都不知道一天要做多少回。
最怕抄散戶家的表
“那些正規(guī)小區(qū)里，一個(gè)單元里的電表都集中安裝在一個(gè)樓道，去了就能抄到用電量，最怕的是一些散戶，家里沒人的時(shí)候抄不了，很多時(shí)候要反復(fù)地上門，甚至打電話反復(fù)約時(shí)間?！?/font>
鄧心理所說的散戶是指沒有統(tǒng)一安裝電表，或者是住在城中村的居民。這些居民的電表基本上安裝得比較偏，有的是在院子里，有些是在家中比較隱蔽的地方，電表不好找，人更不好找，“他們經(jīng)常不在家。還有一些居民在平頂山不止一套房子，他們?cè)谶@邊住幾天，在那邊住幾天，也不固定”。
在鄧心理所負(fù)責(zé)的4000戶居民中，散戶大概有1200家，這需要他跑到每家每戶，“每次抄表，大多數(shù)時(shí)間就耽誤在反復(fù)的折騰上”。
上班14年被狗咬15次
家屬院里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，電表箱前看看，抄抄數(shù)字，送送單子，催催電費(fèi)，很多人都這樣看待抄表工，但鄧心理卻說，自己的工作有尷尬也有無奈。
鄧心理今年38歲，干抄表工作已有14年，其間被狗咬過15次。
“不少散戶都是獨(dú)門獨(dú)院，養(yǎng)狗的很多，有時(shí)候去這些散戶家抄電表，他們的電表下面就是養(yǎng)狗的地方，不小心就會(huì)被狗咬一口?！编囆睦碛∠蠛苌畹囊淮?，是去年在一散戶家中抄表，本來也知道那戶人家養(yǎng)了狗，也相當(dāng)小心了，可還是沒躲開，“沒有想到拴狗的鏈子比較長(zhǎng)，我以為自己站的位置狗到不了，等發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的時(shí)候已經(jīng)晚了，一下子被狗咬在了腿上?！?/font>
鄧心理笑著說，平頂山市衛(wèi)生防疫站的幾個(gè)工作人員和他很熟，原因就是自己幾乎每年都要去打一次防犬疫苗，“有一次，一個(gè)工作人員問我，你是專業(yè)養(yǎng)狗的吧！難道專業(yè)人士也無法將小狗訓(xùn)練得服服帖帖？我一聽愣了，自己啥時(shí)候變成養(yǎng)狗的？后來轉(zhuǎn)念一想才明白了，誤會(huì)肯定是出在自己不斷被狗咬、經(jīng)常來打狂犬疫苗這件事上了”。
半夜被電話騷擾是常事
除了被狗咬之外，晚上被電話騷擾也是常事。近年來，供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抄表工的電話都是向客戶公開的，而且要24小時(shí)開機(jī)。如果客戶家中停電，或者用電方面出了什么問題，可以向抄表工咨詢，抄表工也要在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
“有些時(shí)候半夜了，一些喝醉酒的人，就打來電話閑聊，可是我們已經(jīng)休息了，但是又不能直接掛電話?！编囆睦碚f，自己的客戶多，如果直接把電話掛了，一來對(duì)公司形象造成影響，二來怕客戶投訴。所以，每當(dāng)遇到要求聊天的電話，就只能耐著性子和對(duì)方說話。
平頂山供電公司抄表班班長(zhǎng)劉曉玉介紹，市區(qū)范圍內(nèi)抄表工一共46人，其中一半都是女性，有時(shí)候客戶家中沒電了，半夜打電話讓過去修理。一個(gè)女性半夜出門，家人不放心，只能讓家人陪著過去。
“不僅是我，很多女抄表工也經(jīng)常半夜接到電話，而且說的話很難聽。”說到此處，鄧心理無奈地?fù)u了搖頭，“我不想私下評(píng)價(jià)別人，但我想說的是：我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)該的，但請(qǐng)市民能多給予我們一些尊重。”
盼望大家能相互理解
據(jù)劉曉玉介紹，平頂山全市有15萬戶居民，每個(gè)月3日到9日是抄表時(shí)間，不管刮風(fēng)下雨，全部由這幾十個(gè)抄表工完成抄表任務(wù)。
抄完表，接著就是電費(fèi)收繳任務(wù)，基本上每個(gè)月都會(huì)有那幾十戶人家的電費(fèi)難收，一個(gè)月抄表工僅僅是電費(fèi)通知單都要張貼三四次，“一方面是因?yàn)橛行┨詺獾男『o意中把通知單撕了，還有一些人惡作劇一樣用手把別人家的電費(fèi)部分給摳掉了，導(dǎo)致一些居民家中的電費(fèi)看不到”。
鄧心理說，最多的一次，他曾經(jīng)在一個(gè)家屬院里貼了6次電費(fèi)催繳通知單。最后，干脆直接守在其中幾戶居民家門口，對(duì)方不好意思了才把電費(fèi)交了?！袄垡稽c(diǎn)沒啥，我只想說一句：啥事大家都該相互理解”。
“讓客戶滿意是我們供電公司最高的追求，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)實(shí)在在地為客戶解決用電難題是我們最大的心愿?！逼巾斏焦╇姽倦娏Ψ?wù)公司負(fù)責(zé)人張衛(wèi)東說，這個(gè)服務(wù)理念不光只停留在口頭，更實(shí)踐于每個(gè)抄表工的行動(dòng)中。（倪向前 呂朝陽）
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