新密市電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)促增效
“電業(yè)局員工不僅主動(dòng)上門幫助我們企業(yè)檢修用電設(shè)備，還將我們納入VIP客戶管理系統(tǒng)，使我們公司生產(chǎn)用電再無(wú)后顧之憂，真的非常感謝！”12月30日，新密市電業(yè)局接到新密市東方耐火材料有限公司送來(lái)的感謝信。
自第四季度以來(lái)，該局結(jié)合“三全”降本增效專項(xiàng)行動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)全市及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的大客戶建立協(xié)同辦公與專人督辦機(jī)制，與客戶簽訂“報(bào)裝服務(wù)協(xié)議”，確保早送電，送好電；針對(duì)新密地區(qū)停產(chǎn)減容的直供大工業(yè)客戶，按照管轄區(qū)域劃分，責(zé)任到人，逐戶開展客戶生產(chǎn)情況摸底，跟蹤電量變化，隨時(shí)做好恢復(fù)用電準(zhǔn)備；優(yōu)化報(bào)裝流程，縮短報(bào)裝時(shí)間，推行“個(gè)性化服務(wù) + 一對(duì)一督辦”服務(wù)方式，并對(duì)用電大客戶納入VIP客戶管理,開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限節(jié)點(diǎn)跟蹤；加強(qiáng)電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，從行業(yè)分類、電價(jià)分類、大用戶、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等不同角度，深入月、季度市場(chǎng)分析，跟蹤日供電量變化；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，重點(diǎn)解決業(yè)擴(kuò)限報(bào)問(wèn)題。實(shí)行“雙休日”不間斷業(yè)務(wù)辦理制，做到高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)即來(lái)即辦；優(yōu)化報(bào)裝流程，縮短報(bào)裝時(shí)間，嚴(yán)格按照內(nèi)控時(shí)限管理可控環(huán)節(jié)的工作過(guò)程，與客戶簽訂“報(bào)裝服務(wù)協(xié)議”，確保精品工程和VIP客戶報(bào)裝接電時(shí)間平均縮短5個(gè)以上工作日的工作目標(biāo)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為全年增效打下良好的基礎(chǔ)。（朱韶瑞）
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