2013-06-03 09:22:00 來源:中國經濟網
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王先生提供的交易明細
山東青島的王先生近期非常郁悶，在淘寶網進行網購的時候，使用交通銀行信用卡淘寶快捷支付，結果被盜刷19998.72元。“被盜刷的錢將近兩萬元，但是卻有零有整，交通銀行方面聲稱他們雖然有工作不當的地方。如此看來，工作處理不當就是有錯誤啊！但是錢還是要由我來還。”王先生氣憤地說。
4月18日中午，王先生在淘寶網進行網購，在使用交通銀行信用卡淘寶快捷支付的時候，按照流程，自動彈出一個“一分錢”體驗的交通銀行快捷支付的鏈接，隨后王先生拍下后，顯示賬戶異常。王先生隨即連續撥打兩次淘寶網集市消費者熱線電話，均是提示電話轉接后就沒人接聽了。
就在王先生著急的時候，一個電話打過來稱是淘寶客服，告知王先生注冊的這張銀行卡賬戶異常，需要重新認證。由于當時做快捷支付的頁面就沒有關閉，王先生直接就在那個頁面上重新做的認證。然而，過了幾分鐘的時間，王先生就收到了交通銀行短信提示，稱消費19998.72元。這時，王先生徹底傻眼。
在接到短信后，王先生打算直接聯系交通銀行，此時交通銀行也給王先生打了電話，詢問是否本人消費了這筆錢。王先生明確表明不是本人消費的，要求凍結這筆交易，并報警。交通銀行凍結了王先生的賬戶。交通銀行表示，被刷的錢去了支付寶那里。在王先生和警察聯系完支付寶之后，又給交行打電話，“這個時候交行才說錢是去了中國移動手機支付平臺。由于已經報警，根據流程銀行方面需要5個工作日進行核實調查。”王先生表示。
4月22日，交行案件調查部致電王先生，告知被刷的錢需要他本人承擔。當日湖南交行電子銀行部也致電王先生，不過此通電話后王先生才明白一件事。關于金額到賬，交行跟中移動執行的是“T+1”，也就是說當日晚上進行金額的核對，次日早上才進行結算。如此看來，王先生被刷的錢當日是可以被凍結的，然而交行并沒有對這比交易進行凍結。
此外，王先生也把此事投訴到了青島銀監局，青島銀監局責成交通銀行青島分行協助處理此事。交通銀行青島分行給的答復是銀行沒有錯誤，但是有工作不當的地方。承認當時不應該和王先生說錢是去了支付寶。其他方面，銀行都是按照流程走的。
記者留意到這樣一個細節，王先生說自己的父親身體不好，關于此次被盜刷近兩萬元的事情，并沒和父親提起，所以希望盡量別在晚上在家的時候進行采訪和聯系。
王先生無奈地告訴中國經濟網記者，通過協商，鑒于交行有處理不當的地方，本金有王先生本人承擔，但是可以允許他分期還款，利息和滯納金可以協商，交行稱這樣算是優惠的了。然而，讓王先生不解的是，交行的客服人員在得知這筆被盜刷的交易完成之后，應該可以通過系統馬上查到這筆錢的去向，為什么當時說錢去了支付寶？為什么沒有及時和中國移動聯系？
記者查看支付寶官網關于“快捷支付”的描述：“快捷支付是支付寶聯合各大銀行推出的全新最安全、輕松的支付方式。付款時無需登錄網上銀行，只需關聯您的信用卡或者借記卡，每次付款時只需輸入支付寶支付密碼即可完成付款。”據記者了解，交通銀行快捷支付方式的開通是需要支付一分錢，錢從銀行卡中直接扣除。中國經濟網記者此前致電交行客服，得到的反饋是這種一分錢的支付很有可能是釣魚網站，要小心處理。
針對此事，中國經濟網記者采訪交通銀行相關負責人，截至發稿，記者尚未收到回復。
不過，發生在交行的此類事件不只一次，本網4月19日報道的題為《開通網銀當日被盜刷2萬元 交行稱客戶配合盜賊》的文章，山東的陳先生也遭遇的此類事件。
（華青劍）
