2013-04-18 09:31:00 來源:中國新聞網(wǎng)
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近日，北京的李先生遇到一件煩心事。在京東商城上網(wǎng)購的東西被物流送到離家3公里遠(yuǎn)的地方，晚上8點(diǎn)多打電話讓李先生的父母去取。李先生對未能送貨上門表示非常不滿，經(jīng)多次投訴，事情仍未得到解決。無奈，李先生退了訂單，但是相應(yīng)款項(xiàng)卻遲遲沒有到賬。
京東商城售后服務(wù)人員表示，正在嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對此事進(jìn)行處理。
送貨上門成了“等你來取”
4月8日，李先生花費(fèi)240元左右在京東商城網(wǎng)購了一些生活用品，快遞給在河北唐山老家的父母。由于父母年邁，京東商城又承諾送貨上門，綜合考慮了一下，李先生便放心的下了訂單。
4月11日晚上8點(diǎn)左右，李先生的父母接到京東物流的電話，讓他們?nèi)ゾ嗑幼〉?公里之外的一個地方取貨。身在北京的李先生接到父親電話后很詫異：父母年事已高，行動不便，如果當(dāng)時知道是這種情況，肯定不會在京東商城上購買。
李先生質(zhì)疑：京東商城為何言而無信？當(dāng)初承諾的送貨上門為何成了如今的等你來取？
拖來拖去維權(quán)成了持久戰(zhàn)
當(dāng)晚，李先生找到京東客服投訴此事。
京東客服回應(yīng)稱4月12日上午一定予以解決，京東客服電話回復(fù)快遞會與收貨人聯(lián)系。
兩天之內(nèi)，李先生先后在京東客服投訴達(dá)六次之多。至4月12日晚，事情仍未解決，李先生與客服溝通后取消訂單，客服表示取消訂單可以盡快退款。
4月15日，相關(guān)款項(xiàng)仍未到賬，李先生繼續(xù)與京東客服溝通，對方需稱等快遞把貨再退回京東時才能退款。
李先生表示：兩百多元不是什么大事，但京東商城的處理效率讓人十分不滿，本來十分鐘就能解決的事情，就這樣拖來拖去持續(xù)了一周，這已經(jīng)嚴(yán)重了影響了消費(fèi)者的工作和生活，客戶體驗(yàn)的價值不容消磨。
截止4月17日晚，李先生的相關(guān)退款仍未到賬。(“民生說道”記者郭曉偉)
