2013-04-25 09:04:00 來源:中國廣播網(wǎng)
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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天，已經(jīng)頒布20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》迎來首次變臉。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，修改之后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，將網(wǎng)絡(luò)購物享受"7天無理由退貨"寫入草案。
這對于消費(fèi)者的確是個(gè)好消息，比如經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，到貨之后，發(fā)現(xiàn)不太實(shí)用，可是已經(jīng)簽收，沒法退貨。真是網(wǎng)購"圖便宜"，可后悔藥不好買??！
也有商家表示，消法的"后悔藥"機(jī)制，消費(fèi)者吃著舒坦，可商家吃著就有點(diǎn)苦口了。以后會(huì)不會(huì)有人動(dòng)不動(dòng)就退貨，生意不好做了呢？新法規(guī)，會(huì)讓買家歡喜賣家愁，還是能讓買家、賣家一起雙贏？
買回東西，不喜歡，再退回店里——這是美國電影電視劇里常見的橋段。早年間，國人退回沒有質(zhì)量問題的商品簡直無法想象，而如今，"無條件退貨"，有望成為中國人網(wǎng)購的慣例。
昨天，十二屆全國人大常委會(huì)首次審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案，最大的修改之一在于消費(fèi)者"七天無條件退貨"的新權(quán)利。李適時(shí)：
全國人大常委會(huì)法工委主任：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。
對于消費(fèi)者，這看起來是一條有百利而無一害的新規(guī)。參與法律修改討論的中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海把這一退貨制度形象地稱為"后悔權(quán)"。
劉俊海：這次立法者對契約精神有全新理解。傳統(tǒng)的契約精神就是簽字就得愿賭服輸，新型的契約精神強(qiáng)調(diào)三大元素，一是簽約自由，二是契約正義，三是契約嚴(yán)守，不能言而無信，但前提是合同自由，而且是公平，不僅是形式上的自由，而且是實(shí)質(zhì)的消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)意思。網(wǎng)絡(luò)購物往往消費(fèi)者看到的圖片和商品本身有很大差距，后悔權(quán)對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)有積極引導(dǎo)作用。互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)。
但對商家，這顆"后悔藥"顯然有點(diǎn)兒苦口。淘寶賣家"田納西恰恰"聽到這個(gè)消息，有點(diǎn)兒遲疑。
淘寶賣家田納西恰?。翰惶芙邮堋Ｎ矣X得不太可能變成強(qiáng)制要求，如果真的要這么要求那也沒有辦法呀。
劉俊海澄清，此次修法，意在針對公司商戶，而非個(gè)人賣家。
劉俊海：由于這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要是要對在信息占有和財(cái)力對比方面處于劣勢地位的消費(fèi)者予以適度的傾斜，而不是對消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，所以這次消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的后悔權(quán)原則上僅適用于B2C的狀況，說白了，就是在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的有限責(zé)任公司、股份有限公司，以及取得營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶、個(gè)人投資企業(yè)、合伙人企業(yè)。
天貓商城，就此成為受退換貨新規(guī)影響最大的平臺之一。相比小賣家，天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人沖虛底氣十足。他表示，"7天無理由退換貨"的規(guī)定在天貓執(zhí)行已久。
沖虛：天貓從08年開始就為消費(fèi)者推出了七天無理由退換貨的保障條款，我們已經(jīng)實(shí)施了大概有四五年，針對絕大部分商品，根據(jù)它的行業(yè)特性和商品特性，一些特殊規(guī)定以外，絕大部分商品都可以七天無理由退換貨。
記者：特殊商品都包括哪些商品？
沖虛：很少，比如像黃金等等這一類的商品。
草案中提及的"根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨"的商品，也成為網(wǎng)絡(luò)賣家的底線。這類商品要如何界定？無獨(dú)有偶，另一位電商業(yè)內(nèi)人士，舉的也是黃金的例子。
業(yè)內(nèi)人士：比如說黃金，如果你是七天無理由退貨，它一天跌了9%，七天以后我就退貨，漲的時(shí)候我賺了，跌我就退，我覺得還是要符合每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。
可以想見，"7天無理由退貨"條款一旦寫入消法，隨之而來的將是一場找茬游戲。記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對于哪些產(chǎn)品不適用退貨條款，客服也無法細(xì)數(shù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：您這邊收到貨以后七天您都可以申請退換貨。
記者：有沒有什么例外的產(chǎn)品。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：手機(jī)數(shù)碼類的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題是不給您辦的。
記者：其他是可以的對嗎？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：母嬰類的商品沒有質(zhì)量問題也是不辦理。
記者：還有什么是例外的呢？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：內(nèi)衣的商品也是沒有質(zhì)量問題不給您辦理的。
記者：還有第四類嗎？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：手表類的也是的，您可以到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁有一個(gè)幫助中心，售后服務(wù)里面會(huì)有每個(gè)退換貨的明細(xì)。
但說到底，商家看的是自己，立法者要看的卻是大版圖。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，拿退貨條款算一筆"大帳"，對于商家來說，還是一個(gè)字，值。
劉俊海：如果消費(fèi)者在商家這種不理性的促銷手段影響下，一時(shí)沖動(dòng)交了款或者簽訂了合同購買了巨額的商品或服務(wù)，之后如果退貨不成，他下一次購物時(shí)就會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，出現(xiàn)持幣待購的現(xiàn)象，如果有了冷靜期制度，消費(fèi)者就可以放心購物、大膽購物，算大帳的話，消費(fèi)者無憂購物，開心購物，給商家?guī)淼臋C(jī)會(huì)會(huì)更多。
