2013-06-25 09:03:00 來源:人民網
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人民網北京6月24日電 (趙艷紅 高澤華)近日，京東商城被指銷售假冒化妝品一事再起波瀾。有消費者向人民網記者反映“京東堅稱所售皆為正品，卻至今未公布供貨商等關鍵信息。我不同意退貨，京東竟私自將我的訂單改成了申請退貨狀態。”律師指出，網絡商品經營者私自修改消費者訂單的行為涉嫌侵權。
消費者：
我不同意退貨 京東私自修改我訂單
據北京消費者劉小姐介紹：6月5日，她在京東商城促銷的時候購買了京東自營的科顏氏高保濕霜。“我發現包裝跟我此前在科顏氏專柜買的不太一樣，盒子粗糙、帶臟。打開之后，氣味也有差別。”
劉小姐告訴記者：“京東商城堅稱是正品，卻一直聯系我，要求給我退貨。在沒有弄清楚我所購買的產品是真是假的情況下，我不同意退貨。可是6月21日上午，我發現在我毫不知情的情況下，我在京東的訂單，被修改成申請退貨狀態。接著我收到了京東發來的短信，說下午要來找我取回貨品。6月23日上午，我接到京東客服的電話，對方稱‘我們的工作人員，急于想解決問題，所以私自更改了您的訂單，幫您申請了退貨。我們表示抱歉。我們會對相關工作人員進行處理。’”
另據中國廣播網報道，還有更多消費者質疑京東商城自營的科顏氏化妝品為假貨。
記者發現，在名為“京東科顏氏假貨維權”的 QQ群里，有近300名消費者加入。消費者在群里稱，起初要求退貨時，被京東商城客服告知“保證產品為正品。如要退換化妝品，必須證明存在質量問題。但是從12日早上開始，群里的部分網友接到了京東來電，稱可以無條件退貨，但是京東還是堅稱所售為正品。
京東商城在給人民網發來的書面說明中稱：“京東一直堅持正品理念，自營售賣的產品均為正品。此次的促銷活動也是為了回饋我們的新老用戶。針對此事，為兌現‘一切以客戶滿意為標準’的企業承諾，我們可以為提出申請的用戶辦理退貨。”
律師說法：
私改消費者訂單涉嫌侵權
北京大成律師事務所律師董方偉接受記者采訪時表示，根據《侵權責任法》，京東商城上述行為涉嫌利用網絡侵犯消費者的所有權和隱私權。此外，根據《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》第八條：網絡商品經營者和網絡服務經營者在網絡商品交易及有關服務行為中應當遵循公平、公正、自愿的原則。擅自修改消費者訂單狀態，涉嫌違背這一原則，應承擔侵權責任。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌接受記者采訪時指出，根據《民法通則》，民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。京東商城的行為，涉嫌違背民法中的基本原則。此外，根據《消費者權益保護法》，消費者有權自主選擇商品種類和服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。京東商城擅自將消費者訂單狀態修改，涉嫌違背了消費者的自主選擇權。
京東商城稱供貨商已經提供報關單、檢驗證明等
消費者要求京東公開供貨商信息被拒
科顏氏官方訂購熱線向記者證實，目前京東商城并不是科顏氏授權的網上產品銷售點，所以不清楚京東商城的進貨渠道。
京東商城此前給人民網的書面說明中稱：“針對部分網友對科顏氏產品的疑問，供應商已向京東提供了產品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件。
“京東客服問我有什么要求，我說作為消費者，我有知情權，希望京東公布供貨商的相關信息。可是對方稱要為供應商保密。擔心消費者聯系供應商，給供應商造成困擾。”消費者劉小姐向記者表示：“如果產品是正品，供應商會有什么困擾？難道說供應商給京東提供的不是正品？或者供應商提供的正品，被京東調包了？”
網友“浙江-LY”在維權QQ群里提出，希望京東拿出進貨單據，授權許可及檢測報告。
網友“羽翼”表示：“京東一直強調有證據證明自己是真的，那為什么到這地步了還不公布證據？他們說是正品就是正品了？”
邱寶昌指出，如果供應商向京東提供了產品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件，也只能證明供應商確實報過關，通過了檢驗檢疫并進行了備案，但并不能直接證明，京東銷售的產品，就是上述報過關的產品，就全部是正品。從進貨到最終快遞到消費者手中，歷經多個環節，不排除產品被調換的可能。
