2013-07-24 08:56:00 來源:人民網
網友評論0條 查看全文（共1頁)
人民網廣州7月23日電 今日廣東省消委會公布了2013年6月受理投訴情況分析結果。結果顯示，廣東省消委會6月共接待來訪、接受投訴咨詢447人次，其中受理消費投訴171件。在受理的投訴案件中，銷售服務類57件，占投訴總量的33.34%，位居投訴的第一位，其中網購服務投訴20 件，顯示網購糾紛居高不下，依然是投訴的熱點。
網絡購物陷阱多 虛假宣傳屢見不鮮
廣東省消委會透露，6月份省消委會受理消費者關于網購的投訴20 件，主要投訴內容為送貨不及時、產品質量不達標、實物與網店宣傳不符、不履行無效全額退款的承諾。
武漢的張小姐看到廣東健客醫藥有限公司（下稱健客）網站大肆宣傳簡亭復合仙人掌果粉片具有減肥、美容、安神、保障睡眠等功效，保證一個月可減10-20斤，且15天內無效可全款退還，因此購買了該產品。但服用15天后無效，張小姐于是致電客服咨詢，客服回復讓專家與其聯系，之后專家來電，問了張小姐一些情況后，進一步推銷新的產品，卻對退貨問題一帶而過。張小姐不接受新產品，要求健客按承諾退款，未果。張小姐遂向省消委會投訴，但最終因為無法聯系上健客負責人作罷，張小姐無法挽回損失。
省消委會提醒消費者，網絡購物陷阱很多，特別是虛假宣傳屢見不鮮，消費者一定要謹慎消費，多一些分析，多一些判斷，避免上當受騙。
消費者投訴南航未按承諾退票
6月，長春市宦先生向省消委會投訴稱，單位幫其在中國南方航空公司（下稱南航）訂購了一張6月9日CZ634廣州飛往長春的6折機票，他在不知情的情況下通過電話重復訂購了同一航班。出發辦理手續時發現了這一情況，他即致電南航客服咨詢是否可以退掉其中的8折機票，客服回復可以，但須先退登機牌。宦先生辦理完退牌手續后，被告知需收取5%的手續費，余款在15日之內退還到銀行賬戶?？僧敾孪壬俅无k理完登機牌過安檢后致電南航客服咨詢退票情況時，卻被告知己辦理登機牌的機票退不了，宦先生的8折機票的登機牌己退回前臺。次日宦先生再次致電南航客服得知票是退了，但退的是6折機票。省消委會接訴后進行調解，經溝通，南航同意滿足宦先生的要求，將8折機票的票款退回給宦先生。
省消委會認為，南航雖最后滿足了旅客退掉8折機票的要求，但客服人員前后說法矛盾，操作不規范，給消費者造成行為的麻煩和心里的困惑，顯示出其服務專業能力不夠，服務水平仍待提高。（記者馮蕓清 見習記者老盈盈）
