2013-10-08 08:12:00 來源:每日經(jīng)濟新聞
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運營商補貼、渠道拓展等政策力，無疑是推動我國手機用戶從2G向3G遷移的重要因素，它直接加速了智能手機在中國的普及進程。但在此過程中，運營商挾其優(yōu)勢，將龐大的銷售量作為一種推銷渠道，將多種應用軟件預裝進定制機內(nèi)，以開拓增值業(yè)務。但這一情況常常對消費者造成困擾，甚至權(quán)益的侵害。附著在這一過程中的，還有眾多利益吸食者，他們共同構(gòu)成了一條隱身于手機屏幕內(nèi)的“食費”利益鏈。
中秋節(jié)前，四川的李冰以“受害者”身份向記者爆料，稱其在未被告知的情況下，以非定制機價格購買了一款某品牌的定制手機，而前者價格高于后者。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，李冰的爆料背后潛伏著一條涉及手機廠商、運營商、第三方應用軟件公司、應用軟件銷售代理商、刷機公司等多方參與的“食費”利益鏈條。
講述 一次怪異的購機經(jīng)歷
進店買手機，未被問需求卻被一直追問手機號碼的運營商歸屬問題，此等怪事就發(fā)生在李冰身上。
據(jù)李冰稱，今年8月底，他在成都迪信通某門店看到店內(nèi)在做節(jié)前促銷活動，承諾低價保障等誘人條件。經(jīng)過促銷員一番熱情推薦，李冰花了2399元購買了一部某品牌手機。這與店內(nèi)明碼標價的2499元原價低了100元錢，李冰覺得賺到了。
手機買到手后，煩惱隨之而來。一周后的周末，這部手機被家中小孩拿去玩，就一兩小時的時間，李冰手機里原有的80元話費就用光了，還導致欠費停機。
疑惑之下，李冰隨即撥打了該品牌手機的客服熱線。不料，客服人員回答說，李冰購買的是某品牌移動版，也就是移動定制手機，攜帶有運營商捆綁的預裝軟件?？头藛T又告訴李冰，該手機品牌型號為中高端機型，預裝的應用都可以刪掉，以后不會有類似問題出現(xiàn)，只有低端手機才不能刪除這些軟件。
李冰這才恍然大悟：為什么他在選手機時，手機促銷員問得最多的并非他需要什么樣的手機，而是他的手機號碼是移動、聯(lián)通，還是電信的？對手機不太精通的李冰感到很奇怪，促銷員給他的解釋是：選擇匹配的運營商機器，會讓手機上網(wǎng)速度更快。
為了證實自己購買的手機確實是定制手機，李冰上京東商城查看，結(jié)果讓他大跌眼鏡，該款手機移動版的售價僅為2288元，還參與網(wǎng)站禮包贈送活動。在京東在線客服的問答版面，李冰看到自己想要購買的“裸機”，即非定制手機為公開版，客服明確回答，“公開版的意思是沒有運營商”。
李冰回憶，在整個購買過程中，迪信通手機促銷員從未向他提及有公開版或者“非定制機”，他是花了高價購買了有潛在流量陷阱的定制機。李冰認為，迪信通的促銷員在銷售過程中存在偷換概念的嫌疑。
聽完李冰的講述，記者隨即走訪了北京某迪信通手機賣場，并經(jīng)歷了相似的購買過程。
調(diào)查 應用預裝已成通行規(guī)則
在北京某迪信通手機賣場，記者向手機促銷員問起上述品牌手機相應型號的價格，促銷員答非所問：“你用的是中移動還是中聯(lián)通的手機號？”
記者當即表示不需要定制手機，要“裸機”（即非定制手機），促銷員回應，所有的手機都是 “裸機”，但需要根據(jù)顧客手機號碼運營商支持的網(wǎng)絡來匹配手機，這是從配置的需要考慮。
說著，該促銷員拿出一款真機，指著印在手機后蓋上的運營商Logo說，“每款手機支持的網(wǎng)絡不同。如果買聯(lián)通版，最低價可以在標價 （即2499元）基礎上優(yōu)惠100元；如果買移動版，可以優(yōu)惠200元，因為移動要推4G，做促銷?！?/font>
當記者問起手機內(nèi)是否有預裝的應用程序時，促銷員馬上回答，“不想要的都可以刪掉，也可以幫你下載你想要的?！庇浾哂謫枺捌渌麢C型是否也可以刪掉預裝應用”，對方答，“不一定，要根據(jù)型號”。
為了證實混淆概念的做法不止發(fā)生在上述一款手機上，記者在酷派的體驗店也遇到了類似情況。
針對消費者如何區(qū)分定制機和非定制機的問題，記者詢問了宇龍酷派廠商的相關工作人員。該人士表示，在3G時代，整個產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)被運營商主導。作為“中華酷聯(lián)”的一員，酷派與其他三家主流廠商采取的策略，都是與運營商捆綁的銷售策略，在市場上，這些定制機占到絕大多數(shù)。除了有運營商補貼，定制機的機身上通常印有運營商終端定制的Logo，也會預裝一些運營商軟件。
也就是說，機身后蓋印有運營商Logo的手機均為運營商版的定制手機，而非上述迪信通促銷員所說的“裸機”，因未及時告知，從而導致上述消費者李冰使用內(nèi)置運營商應用產(chǎn)生流量流失。
中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌對此表示，根據(jù)他了解到的情況，預裝軟件難卸載，卸載后難保修，這違反了消費者權(quán)益保護法和手機“三包”規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
行業(yè)解剖 三種途徑隱秘分食收益
在智能手機時代，運營商對渠道的主導能力越來越強，運營商通過定制手機捆綁服務套餐，利用集中采購、銷售、話費補貼等手段，全面介入移動終端設計、開發(fā)和驗收過程。
記者發(fā)現(xiàn)，所謂“移動版”就是中國移動的定制手機，內(nèi)置移動運營商的應用，比如有MM商城、咪咕音樂、移動WLAN熱點等，只支持移動卡的3G信號；“聯(lián)通版”的內(nèi)置應用包括沃商店、沃閱讀等，只支持聯(lián)通卡的3G信號，“電信版”只支持電信3G。
GfK中國數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，中國手機市場3G智能手機零售量已超過1.5億部，其中，運營商捆綁市場銷售的3G智能手機已達8800萬部，占比近六成。
一位不愿透露姓名的某手機渠道銷售經(jīng)理對記者介紹，時下國產(chǎn)手機品牌都有不同程度的應用預裝，主要有三個渠道：第一種即與運營商合作定制，運營商將相關應用預裝進定制手機內(nèi)綁定；第二種是手機出廠時，手機廠商自己預裝應用程序，一般是將應用程序內(nèi)置入手機系統(tǒng)內(nèi)，從而使消費者難以刪除；第三種方式便是銷售商與廠商合作，以渠道推廣作為籌碼，或后期刷機預裝應用程序。
該銷售經(jīng)理說，第一種方式中，“運營商這么做，是為了與第三方應用服務提供商爭奪用戶，因為伴隨傳統(tǒng)的通話和短信業(yè)務收入不斷下降，運營商正好利用這一方式開拓增值業(yè)務。手機廠商跟哪一方合作都不吃虧，更不可能得罪運營商?！?/font>
第二種方式中，手機廠商在手機出廠時，通過與第三方軟件服務商或手機應用預裝公司合作，將相關應用內(nèi)置進相應手機內(nèi)。
有業(yè)內(nèi)人士向記者揭秘了手機預裝市場的“食費”鏈條：首先，手機廠商與第三方預裝公司攜手，雙方協(xié)議將50~100個用戶無法自己刪除的應用程序預裝進手機，每售出一部手機，預裝公司支付給手機廠商50~100元收益。這些內(nèi)置的應用程序多為收費程序，一旦被激活，便會產(chǎn)生費用。甚至有應用程序在手機內(nèi)潛伏近3個月后，會自動以短信的方式扣費，一條0.5元左右。手機廠商和預裝公司五五分成，瓜分這些收益。通過上述兩種方式得到的收益，可使大打價格戰(zhàn)的手機廠商獲得額外收益，反哺其硬件銷售的虧空。
至于第三種方式，主要是通過后期刷機等方式內(nèi)置。
一位品牌手機廠商相關人士向記者透露：通過預裝，軟件廠商主要通過三種方式賺錢。第一種也是最常見的方式，是從用戶使用中直接收費。如某款收費的預裝游戲軟件，只要點擊，便產(chǎn)生費用；第二種是軟件本身免費，通過增值服務收費，如游戲中的道具等；第三種方式是渠道收費方式，即使用免費，但附加了廣告推送和內(nèi)容推廣，該軟件廠商便可通過向廣告商、內(nèi)容商收費來獲得收益。比如一款訂購機票的手機客戶端，可以同時呈現(xiàn)多家航空公司或票務公司的票務信息，用戶使用軟件成功購票后，所屬航空公司或票務公司就需要向軟件商支付一定的提成。
正是基于各種利益，手機預裝市場亂象頻生，用戶則成了最后的買單者。
對記者了解的以上情況，記者聯(lián)系中國移動相關工作人員，但對方不予置評。
記者獲悉，政府相關監(jiān)管部門已經(jīng)介入該領域：工信部今年4月11日針對此而發(fā)布的 《關于加強移動智能終端管理的通知》將于11月1日起正式執(zhí)行。該通知中，對移動智能終端安全能力和預置應用軟件提出了管理要求，明確規(guī)定手機廠商不得在手機出廠時預裝5種性質(zhì)的手機應用軟件，其中包括未向用戶明示并經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量消耗、費用損失、信息泄露等不良后果的；影響移動智能終端正常功能或通信網(wǎng)絡安全運行的軟件等。
有業(yè)內(nèi)人士指出，該通知的監(jiān)管對象只針對手機出廠環(huán)節(jié)，而未將其他環(huán)節(jié)的預裝行為納入監(jiān)管范圍，監(jiān)管效果會打折扣。但至少，政府相關部門已經(jīng)對手機預裝市場的亂象予以關注。
