河南商報記者王苗苗

　　兩周前，鄭州市民張女士在一家美容會所做了一次祛痘美容體驗，并辦了一張美容卡，可沒多久，她臉部的痘痘開始增多，這讓原本想通過美容護理祛痘的她有些心煩。

　　于是，張女士要退卡，卻被告知，卡可以退，但必須交納10%的違約金。對此，張女士十分意外，因為在她辦卡時“根本沒人說過違約金這事兒，也沒見過那張寫有違約金的說明”。

　　【郁悶】

　　退卡被收違約金

　　3月15日，鄭州市民張女士在鄭州市東風路文博東路口東南角的藍堡灣貴人街閑逛，“正走著呢，有人給我發宣傳單。”一家美容會所的工作人員熱情介紹，想想自己臉上的痘痘，張女士決定去體驗一下。體驗完感覺還不錯的她，在當天交納了2500元，辦理了一張美容卡。

　　可是，一天后，張女士發現自己臉上的痘痘不僅變大，還變多了，想想不對勁兒的她找到該會所，想將卡退掉。美容會所的工作人員聽后表示，可以退卡，只不過需要交納10%的違約金，并隨即拿出一張印有諸多條款內容的紙張以示確有其事。

　　但張女士感覺十分莫名其妙。“我根本沒見過那張紙，也沒聽過有違約金，更沒有簽字。”張女士說，當天她刷卡后，在刷卡消費一聯簽了自己的名字，而隨后與她簽字的這張刷卡聯訂到一起的“說明”，直到退卡那天她才看到。

　　“要是提前知道這要求，那我愿意承擔違約金，但我根本不知道。”張女士認為，因她退卡造成的損失，該她承擔的部分她不會不認，但這突然出現的10%的違約金，她無法接受。

　　【陪辦】

　　工作有失誤，愿退還相應錢款

　　為張女士提供美容服務的，即辦理美容卡的機構，是位于藍堡灣貴人街的伊美娜女子芳香SPA會所。

　　對于是否提前告知張女士退卡會產生10%的違約金一事兒，該會所一陳姓負責人表示，張女士辦卡時，工作人員并未特意告訴其有這項退卡要求，而之所以未告知，是在該店辦理美容卡的消費者，都不是奔著退卡來的。

　　這樣的說法讓張女士有些氣憤，“誰都不是為了退卡才辦卡的，你們要是提前給我說，我啥也不說絕對交。”

　　面對張女士的質疑，上述陳姓負責人稱，3月15日，張女士做完體驗后表示要辦卡，可當天美容會所的前臺工作人員不在店內，無法為張女士辦理其他手續，于是，就只給張女士辦理了刷卡和開卡手續，“工作上存在一些失誤，沒有按照規定的流程走。”

　　該名負責人表示，會盡快將張女士退卡的申請遞交至公司，7至10個工作日退還張女士卡內金額。而張女士也表示，其愿意承擔刷卡造成的手續費等相關費用，“200多塊錢不多，但我就是爭這口氣。”

　　【說法】

　　不知情下，收取違約金不合理

　　河南元慧律師事務所陳奕臣律師表示，在消費者不知情也未簽署任何協議，且未用過美容卡的情況下，美容會所仍要求收取10%的違約金，存在明顯的不合理性。

　　也就是說，在無口頭也無書面約定的情況下，商家要求消費者為退卡一事兒進行賠償，那么商家就必須證明消費者退卡給其造成的損失有多少，且即便商家確有損失，但損失并未達到商家所要求的賠償數目，這時，消費者仍然可以拒絕支付。“如果消費者對商戶強行扣除違約金的行為有異議，可以去消費者協會投訴。”陳奕臣說。