2013-10-17 16:41:00 來源:新聞晚報
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“買券的不吃蟹，兌蟹的難維權！”每年到九、十月份，大閘蟹就成了城中熱點。從開捕時間到上市價格再到蟹券熱賣，都能引起關注。作為生鮮產品的大閘蟹，由于其本身的特殊性，即買即吃才是最佳品蟹方式，“紙螃蟹”成為大閘蟹銷售主流。
案例一：
蟹券打折賣，分量也打折？
988元蟹券禮盒送來8只“嬌小蟹”
上周二，張小姐通過網絡預訂的方式將一張價值988元的蟹券進行提貨確認。上周五下午，大閘蟹如約在72小時內送到。根據蟹券上的標示分量，雄的在3.4兩到3.6兩之間，雌的則是2.5兩到2.7兩，4雄4雌總共8只。當張小姐打開蟹盒后，這些體型嬌小的大閘蟹顯然無法和標示分量相匹配。為了能證實自己的判斷，張小姐特地找來電子稱，果然，4只雄蟹沒有一只超過3兩，而雌蟹平均分量在2.2兩左右。雖說這標價988元不怎么可信，可至少分量上不能缺那么多呀。“較真”的張小姐立即打電話與蟹券上的公司取得聯系。
比顧小姐幸運的還是，張小姐的電話一下子就撥通了，但得到的答復卻差點讓人“吐血”。當對方得知張小姐投訴的內容是大閘蟹分量不足后，立即表示，大閘蟹重量肯定是和標示的有落差，畢竟是活物，運送過程中有一定消耗的。
這點張小姐也認可，但分量落差太大讓人難以接受。對于這一點，客服人員彬彬有禮地回答：最近提蟹的客人太多，大閘蟹沿途奔波時間較長，劇烈運動會讓它們有所消瘦，只要不是死蟹，這都屬于正常損耗范圍。
商家稱蟹券打4折賣出
“嬌小蟹”已算物超所值
和其他產品相比，作為銷售時還是鮮活的大閘蟹確實可能存在分量誤差，但根據業內的標準，誤差值也就在0.2兩內，張小姐收到的大閘蟹明顯已經超過這個范圍。對于大閘蟹來說，體重高達半兩的差距，價格上就得差上近一倍。為此，記者從張小姐處拿到該商家的聯系方式，并與其售后客服取得聯系。對于分量差這一說，對方并不承認有張小姐描述的那么大的差距。不過對方表示，盒子上標明的只是大概數據，具體到每一只蟹不可能那么精準。隨后這位客服表示，雖然張小姐的券上金額為988元，但他們銷售價格是按照券面4折賣的，也就是400元不到。8只如此大小的陽澄湖大閘蟹還包括運費，在這位客服看來相當實惠，絕對是物超所值。
隨后這位客服表示，自己公司銷售的大閘蟹是正宗陽澄湖大閘蟹，每只蟹上都是有防偽標識，貨真價實。但對于這個說法，記者很快從協會處得到否認。對于協會方面的說法，這位客服改口表示，公司就在陽澄湖鎮上，有自己的養殖基地，還有當地頒發的證明。對于這個解釋，記者隨后從勞處長處得到證實，他說，很多蟹農及蟹商聲稱自己有養殖證，但這只能證明養了蟹，但并不一定出自陽澄湖。為了傍名牌，每年有很多“洗澡蟹”入駐陽澄湖。
案例二
十只螃蟹死兩只，投訴電話5天打不通
“秋正肥”千元10只蟹
打開禮盒兩只發臭死亡
“雖說只是死了兩只螃蟹，可商家處理的態度讓人心寒。”談及這兩天經歷，顧小姐只能用“窩火”概括。今年中秋，顧小姐收到一張朋友送的蟹券，上面標價為1288元，5雄5雌10只。聽聞今年大閘蟹蛻殼晚，等到十月份品嘗口感最佳，顧小姐決定將兌換時間延遲到“十一”。
10月2日，本想打電話預定送蟹的顧小姐發現，無論是“400”的熱線電話還是一個“0512”開頭的固定電話號碼都顯示為通話中，無奈她只能根據蟹券上標識的網址打開這家品牌為“秋正肥”的網站。一打開界面，“國家原產地地理標志保護單位”、“陽澄湖大閘蟹協會推薦品牌”的字樣赫然眼前，用時下流行的話來形容，絕對是“高端大氣上檔次”。顧小姐將自己禮券上的號碼和驗證碼輸入，并確認送貨地址。在等待了4天后，10月6日顧小姐收到這份價值1288元的螃蟹大禮包。打開一看，10只大閘蟹中有2只已經死亡，已經有些發臭。為了能第一時間留下證據，顧小姐立即拿出手機將2只已經死亡的大閘蟹拍下來，并試圖與“秋正肥”取得聯系。
公司設2小時“舉證期”
投訴電話卻5天打不通
想起那天上網時似乎看到網站上有“死蟹取證”內容，顧小姐立即上網。點擊進入后，顧小姐發現上面僅僅是讓顧客留下聯系方式及快遞單號碼，至于是否需要上傳照片還是別的證據都沒有標明。考慮到不可能把死蟹放在家里保存，顧小姐嘗試打打那兩個固定電話。但結果不是聽到“現在正是預定高峰，請大家通過網站來預定”就是無休無止的忙音。
5天后，顧小姐終于撥通“0512”開頭的固定號碼。當顧小姐剛提及自己10月6日收到的大閘蟹中有2只是死蟹時，對方客服人員立刻表示，顧小姐的舉證時間已經超過規定范圍。“超過舉證時限？”這個從何說起，網站上以及券上也沒有寫明，何況連續撥打了5天的電話，也留下了聯系方式，不見對方有任何處理。面對顧小姐的質疑，對方客服只是輕描淡寫地表示，公司有規定，從顧小姐確認收貨的那一刻起，舉證時間只有2個小時。這意味著顧小姐必須在這“黃金兩小時”內與公司聯系，并將照片發給對方，經過確認才能獲得賠償。對于這樣的答復，顧小姐非常不滿，但由于事后始終無法與對方公司取得聯系，加上券又是朋友送的，不知道購買途徑，只能通過本報114新聞熱線希望能尋求幫助。
并非陽澄湖協會會員單位
“秋正肥”冒用標識傍名牌
在接到顧小姐的投訴后，記者很快在網上找到這家打著“陽澄湖九百畝生態農業合作社”招牌的蘇州市秋正肥蟹業有限公司。根據網站上兩個電話號碼，記者嘗試撥打了幾回，沒有一次能撥通的。隨后記者又根據網上留有的聯系方式，希望能與客服人員取得聯系，但對方的狀態始終處于離線，毫無回應。
記者想到既然這家是打著“陽澄湖大閘蟹行業協會推薦品牌”的招牌，那應該是協會的會員單位，也許協會會有對方的聯系方式。記者與陽澄湖大閘蟹行業協會的會長楊維龍取得聯系。幾經核實，無論是“九百畝生態合作社”還是以“秋正肥”為名的大閘蟹品牌都不是協會會員單位，更談不上是協會推薦的品牌。至于取得“國家原產地地理標志保護單位”這個說法，記者與蘇州市質量技術監督局計量處的勞處長取得聯系，經過查詢也確認這家單位根本未被列入范圍。
假冒網站多異地注冊
協會質監都說難追責
那消費者該如何進行投訴？對于這個問題，楊維龍表示，自己只是行業協會負責人，對于協會會員單位可以進行一定約束。而勞處長則表示，目前根據查詢可以確認，這家單位是冒用陽澄湖大閘蟹的標識，但這僅僅是網站上所顯示的內容，若要進一步處理必須首先確認這個網站是否注冊在蘇州。根據以往打假的經驗來看，基本上套用這種招數賣蟹的商家都不會將網站注冊在當地。若是這樣的話，作為蘇州本地的部門很難對其采取措施的。至于消費者是否投訴無門，勞處長表示，消費者可以找當初買蟹券的地方，進行維權，但由于時間較長，取證還是有困難的。
(新聞晚報)
