2013-03-14 07:10:00 來源:東方今報
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被責令整改的小浪底賓館工作人員在賓館大廳清潔衛生
近日，洛陽市旅游局公布了2012年洛陽市星級飯店復核檢查結果，有4家飯店因達不到星級飯店相應標準，被取消星級資格，有7家飯店暫緩通過復核，予以限期整改處理。被取消星級資格的飯店是原為二星級的重渡溝度假村、天香飯店，原為三星級的隴海大酒店、寶緣大酒店。被限期整改的飯店是三星級的新安賓館、紫燕大廈、中和國際大酒店、小浪底賓館、洛陽賓館和二星級的老君山大酒店、洛寧仁和大酒店。那么，這些酒店究竟與星級飯店符合的標準差距有多大？存在哪些方面問題？下一步將采取怎樣的整改措施？昨日東方今報記者對這11家飯店進行了走訪。
【洛陽市西工區天香飯店】 自稱主動取消星級評定
昨日10時許，東方今報記者來到天香飯店。或許是沒有開燈的緣故，飯店大廳內部整體顯得有些暗。在該飯店的住房區，住宿房間內部設施有些陳舊。
“飯店是絕對達標的，之所以取消星級，是我們主動要求取消星級評定的。”天香飯店副總經理楊迎海說，該飯店是由鄭州鐵路局投資興建的二星級涉外飯店，目前主要承擔招待非鐵路工作人員的來賓住宿問題。
天香飯店在冊人員超過了200人，目前在崗不到100人，飯店按照目前模式運營有些艱難。楊迎海進一步解釋到，洛陽的飯店僅在4月、5月牡丹花開時節，生意比較火爆，而不在這段時間內，飯店生意就會整體下滑，甚至會出現為了吸引顧客打價格戰的現象。飯店還要承擔工作人員基本工資、養老金等，壓力相對較大。
為了讓天香飯店能夠更加順暢地運轉，飯店正在考慮把飯店轉為內部專用飯店使用，不再對外，只讓鐵路人員用餐。“也是為了讓鐵路內部人員得到更好的服務，所以就申請了取消星級評定”。 （記者 章杰）
【欒川縣重渡溝度假村】 設施老化 曾經的農家賓館楷模被摘星
重渡溝自然風景區在開發之初，除了自身獨特的水鄉風光，最為人稱道的，便是農家賓館。重渡溝風景區官方網站上資料顯示，該景區內共有大大小小的農家賓館300余家。為此，重渡溝也被業界權威人士魏小安先生稱為“中國農家賓館第一村”。時任河南省省長的李成玉也稱贊重渡溝是“生態旅游開發的典范；是家庭賓館的楷模；是旅游帶動脫貧的榜樣”。而這300余家農家賓館中，唯一掛二星的，便是重渡溝度假村，堪稱“家庭賓館楷模”中的楷模。
重渡溝度假村位于重渡溝自然風景區之內，依山傍水，環境幽靜，數棟別墅散落在主賓館樓身側，雖然已經顯舊，依舊不失規模。雖然賓館的硬件設施配備與其他農家賓館相比，并無太大差別，正因為其擁有較好的自然環境，最終被評為二星級。從2001年建成營業，在之后的10年間，可謂一枝獨秀，獨領風騷。
然而在2010年，一家四星級酒店在重渡溝景區內落地，更完善、先進的設施仿佛一瞬間便吸引了游客的注意。相比之下，已經有10余年歷史的重渡溝度假村，顯得有些衰敗。曾經熱鬧的氛圍，也漸漸冷寂下來。
去年年底，洛陽市旅游星級飯店評定委員會在對重渡溝度假村復審時，決定取消其星級評定。在《洛陽市旅游星級飯店評定委員會關于2012年度星級飯店復核情況的報告》中，這樣寫道：“欒川重渡溝度假村因管理不規范，星級意識差，硬件設施達不到星級標準而被取消星級飯店資格。”
昨日，重渡溝風景區的營銷副總經理劉海峰說，重渡溝度假村此前被個人買斷經營權，目前正在尋找下一任法人。在更換法人之后，賓館會做徹底的裝修、改造，重新申請，走回星級賓館的隊伍。 （記者 張姍姍 通訊員 李皓）
【洛陽市老城區隴海大酒店】執行機構改革 不牽扯“摘星”
在洛陽市老城區春都路4號的隴海大酒店門口，記者看到該酒店前面已經掛上“鄭州鐵路局龍門乘務段”的牌子，原來的一樓大廳被隔為東西兩部分，西邊為攬翠城銷售中心，從東邊電梯到酒店二樓，“名淑國際美容會所”里飄出濃烈的脂粉味兒，酒店三樓大廳正在舉行婚禮。四樓和五樓客房外的墻上掛著鐵路相關的工作紀律和提醒牌。客房里的床已被換成辦公桌、文件柜和電腦，工作人員正忙著收拾辦公室。
自稱是原來大酒店總經理的劉丁丁說，大酒店的客房全部改為鄭州鐵路局龍門乘務段的辦公地點。因為上面執行機構改革政策，把這個三星級酒店取消了，所以不牽扯“摘星”問題。（記者 常書香）
【新安縣新安賓館】完善基礎設施 提升服務質量
在2012年洛陽全市星級飯店復核中，三星級的新安賓館因存在設施設備老化、整體檔次未達到應有的星級標準，暫緩通過復核，予以限期整改處理。昨日，記者了解到，該飯店目前已通過復核。
新安賓館客房部經理王西永介紹，該賓館是國有企業，1953年成立，成立時間比較長，一些消防設施陳舊老化，墻壁看上去比較陳舊，地毯時間長了有磨損，照明方面的燈、辦公用的電話有的壞了、有的舊了。房間布局不太合適，光線不太好，進去之后給人的感覺不明亮……
發現問題后，新安賓館立即著手進行整頓。
把墻體重新粉刷了一遍，二樓鋪上了新地毯，增添了100個被芯、200個被罩、200個床單、200條浴巾、300條毛巾。100個房間的東西全部更換了一遍，照明燈全部換成新的，舊桌凳該維修的維修，該更換的更換。
剛進賓館，記者就看到門口張貼著“總臺服務電話”。上臺階處，紅色的條幅、白色的字體“小心臺階”提示非常醒目。王西永說，這些都是新制作的服務標志。
為更好地方便顧客，他們成立了商務中心，顧客需要什么東西，可以隨時到商務中心取用。
因為餐飲行業臨時工流動比較快，為了提高服務人員的服務質量，他們不定期地加強服務人員培訓。在硬件設施方面加大資金投入，一些設備能更新的盡最大能力去更新。
王西永介紹，經過一番努力改進后，他們賓館出現的問題已經糾正了，現在已經通過了復核，但他們還會努力做得更好。（記者 夏秀琴/文圖）
【洛陽市老城區洛陽賓館】 建設時間長 設備老化
昨日上午，記者在洛陽市老城區人民街洛陽賓館了解到，該賓館建于1953年，老一輩中央領導人不少曾在此下榻過。賓館前臺上擺放著三星級賓館授牌。該賓館因歷史久遠，接待大廳保持了原來的樣子，稍顯簡樸。
該賓館總經理孫娟回憶，去年6月份時，市旅游標準化工作辦公室曾對該賓館進行檢查，因為賓館設施有些老化，個別房間面積小，不能達到現在三星級賓館要求而被要求整改，另外賓館門口的商務中心因有兩種商品沒有價簽，當時檢查人員要求今后所有商品明碼標價。
另外，孫娟說，因為賓館建了60年了，原來建設的時候對噴淋式消防設施沒有要求，如果現在再安裝，就要大動房頂，所以沒辦法安裝。不過按照消防規定，1998年之前建的賓館按照以前的標準執行，1998年之后建的賓館就要按照新標準檢查。作為老城區重點單位，消防隊定期對其檢查。就在記者采訪期間，該賓館邀請的消防官兵還在給其員工上課。
價格方面，以前的牡丹文化節期間，都按掛牌標出的價執行，周末還允許上調5%，但今年牡丹文化節期間，物價部門要求標間不能超過380元。
那么，洛陽賓館究竟因何原因被要求整改呢？洛陽市旅游標準化辦公室一王姓負責人說，洛陽賓館確實因設備老化需要整改，會議室、客房、大廳的一些設備有些舊，需要更新，大廳接待處的天花板起皮，需要粉刷。（記者 常書香）
【洛陽市澗西區洛陽小浪底賓館】 細節上做得不夠好 正在整改
在2012年度洛陽市星級飯店復核中，洛陽小浪底賓館因存在設施設備老化、整體檔次未達到應有的星級標準，暫緩通過復核，被予以限期整改的處理。
昨日，在東方今報記者的走訪中，洛陽小浪底賓館人事部經理張芳說，賓館確實存在設施老化、整體檔次未達到應有的星級標準的問題，在查找問題后，賓館已經著手整改。
張芳說，洛陽小浪底賓館主要是在細節上做得不夠好，如：人員培訓時，沒有達到標準要求，制作表格記錄也沒有達標……下一步，會派人員學習好的經驗，盡量將賓館存在的問題解決。同時，對于賓館硬件設備存在的老化問題，因為涉及資金，也已經協調解決了很大的一部分。
張芳還說到了賓館餐廳存在的業務外包問題，這也造成了管理難。“餐廳外包出去，我們對其制約也就有了一定的限制。目前對餐廳已經下了整改通知書。”她還說，賓館正處于升級期，一些工作等賓館完成交接工作（即今年中國洛陽牡丹文化節）后，會更加規范化、嚴格化。（記者 章杰）
【洛寧縣仁和大酒店】一星期內開工整改
洛寧縣仁和大酒店于2004年建成開業，經過近十年的發展，住房內的設施已經有些老化，這也是這一次該酒店被要求整改的原因。昨日，該酒店法人趙海濤表示，他們已經召集了3個裝修公司，正在做裝修方案，目前資金已經到位，一個星期之內就可以開始動工整改。
趙海濤直言，酒店部分設施確實存在老化現象，“現在酒店里都是液晶電視，我們這里還是老電視，確實應該換換了”。下一步，該酒店將會針對客房茶具、地毯、床、衛生間等設施一一進行提升。（記者 劉亮）
【欒川縣老君山大酒店】 未懸掛星級牌被責令整改
昨日，老君山大酒店副總經理程建飛稱，該酒店未通過星級復核，是因為檢查中發現該酒店未懸掛星級牌所致。因酒店重新裝修，星級牌就收進了倉庫，現在星級牌已經再次掛上。
老君山大酒店現在又名老君山商務酒店，是一家二星級酒店。重新裝修后，該酒店對客房設施進行了及時更新，已符合標準化的要求，同時還不斷提高酒店服務員的個人素質，除了按時參加縣里舉辦的服務員培訓之外，每兩個月，該酒店也會自行組織培訓，提高服務員的服務技能。（記者 程慧娟）
