2013-03-16 07:20:00 來(lái)源:大河網(wǎng)-大河報(bào)
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掌上的手機(jī)、身上的衣帽、口中的食品、天上的網(wǎng)絡(luò)、地上的房屋，這些方面的消費(fèi)，正是我省投訴量的前五名。昨日，河南省工商局、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2012年的投訴情況和熱點(diǎn)。
省消協(xié)發(fā)布資料顯示，全省2012年度共受理消費(fèi)者投訴29388件，解決率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1469萬(wàn)元。按投訴性質(zhì)分，反映質(zhì)量問(wèn)題的投訴有62.4%，百貨類、服務(wù)類、家用電子電器類則占投訴量前三名。通訊產(chǎn)品、服裝、電信服務(wù)、食品、房屋裝飾材料、空調(diào)、家政美容美發(fā)、液晶電視、汽車、保健等十大類投訴量最高。
【食品類】不帶“出生證”，經(jīng)營(yíng)者要擔(dān)責(zé)
去年6月，張先生購(gòu)買了河南花花牛公司生產(chǎn)的益生菌發(fā)酵乳，家人飲用后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等。檢查包裝，發(fā)現(xiàn)整箱奶只標(biāo)了保質(zhì)期，卻找不到生產(chǎn)日期。
沒(méi)有“出生證明”，這奶能喝嗎？這樣的事并不是個(gè)例。省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)陶成川說(shuō)，食品成為投訴熱點(diǎn)，主要是質(zhì)量、生產(chǎn)日期、計(jì)量和價(jià)格、假冒、添加劑等問(wèn)題。一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，銷售過(guò)期食品、虛標(biāo)食品等級(jí)，以及不適當(dāng)?shù)靥砑臃栏瘎⑸?、香精等添加劑。根?jù)食品安全法，食品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用、治療期間的護(hù)理費(fèi)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
【家政服務(wù)】辦了預(yù)付卡，悲催成“卡奴”
預(yù)付卡廣泛存在于家政服務(wù)、美容美發(fā)等消費(fèi)中。辦卡本來(lái)是為了方便，沒(méi)想到卻被綁架成了“卡奴”。一些商家隨意變更服務(wù)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。流動(dòng)性較強(qiáng)的美容美發(fā)企業(yè)，常常是顧客把錢交了，卻發(fā)現(xiàn)商家人去樓空。
省消協(xié)投訴部與法律事務(wù)部主任李漢生說(shuō)，近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛頻發(fā)，且呈現(xiàn)金額大、人數(shù)多、調(diào)解難等特征。投訴主要集中在擅自更改服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在特定時(shí)間段拒絕持卡消費(fèi)，隨意更改預(yù)付卡使用期限、范圍等。根據(jù)消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
【服裝類】“衣脆脆”遭遇商家“老賴賴”
去年，鄭州的張女士在人民路某商場(chǎng)購(gòu)買了一件8500多元的“吉芬”牌皮草。穿后發(fā)現(xiàn)兩側(cè)衣兜處皮子非常脆，兩手輕輕用力皮子就破了。商場(chǎng)對(duì)這一問(wèn)題回復(fù)稱“不是質(zhì)量問(wèn)題”，是消費(fèi)者使用不當(dāng)，如果要求退換貨，必須通過(guò)鑒定部門鑒定產(chǎn)品不合格?！懊髅髂墚?dāng)場(chǎng)看出質(zhì)量問(wèn)題，為什么要通過(guò)鑒定部門鑒定？”
李漢生說(shuō)，服裝縮水、褪色、起球；鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開(kāi)膠等，投訴量一直居高不下，主要原因包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，責(zé)任難以認(rèn)定等。張女士投訴的這家商場(chǎng)有意制造維權(quán)難度，增加維權(quán)成本。
【保健品】
廣告大忽悠，保健品玩“欺騙”
南京的胡先生長(zhǎng)期失眠，在網(wǎng)上看到西安中天生物醫(yī)藥有限公司生產(chǎn)的“百樂(lè)康”睡眠乳的宣傳資料，便以郵購(gòu)方式在鄭州市百貨大樓一樓醫(yī)藥部購(gòu)買了10盒，共計(jì)870元。多次使用后卻沒(méi)有效果，要求退貨經(jīng)營(yíng)者卻不理不睬。
接到投訴后，省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品廣告夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，并冒用其他藥品批號(hào)，遂責(zé)令經(jīng)營(yíng)者退回消費(fèi)者購(gòu)藥款和郵費(fèi)，停止銷售產(chǎn)品。陶成川表示，在保健類產(chǎn)品投訴中，一些產(chǎn)品的廣告極具欺騙性，將某種保健功能虛夸為具有治療作用的藥品。
【汽車服務(wù)】
汽車“三包”未實(shí)施 維權(quán)暫時(shí)困難
2012年7月，楊某在安陽(yáng)寶捷汽貿(mào)購(gòu)買了一部品牌轎車，在行駛了1200公里后出現(xiàn)機(jī)油燈報(bào)警閃亮，處理后10月12日、11月27日先后又出現(xiàn)同樣問(wèn)題。因?yàn)樗髻r未果，遂到安陽(yáng)市消協(xié)求助。
消協(xié)介入后，銷售方表示按照廠家規(guī)定，這種情況可更換4個(gè)活塞，而投訴人則以新車未到首保就出現(xiàn)問(wèn)題，強(qiáng)烈要求退換車輛并賠償損失，雙方僵持不下。后經(jīng)多次調(diào)解，被投訴方最終免費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)總成。李漢生說(shuō)，目前汽車消費(fèi)糾紛解決的難點(diǎn)在于汽車“三包”規(guī)定至今未實(shí)施，汽車廠家往往減輕自己的義務(wù)，加重消費(fèi)者的責(zé)任，消協(xié)組織在處理汽車投訴時(shí)往往沒(méi)有專門規(guī)章可遵循。據(jù)悉，汽車“三包”規(guī)定將于2013年10月1日實(shí)施，為廣大汽車消費(fèi)者合法維權(quán)提供更加專業(yè)的法律保障。（記者 朱琨 劉瑞朝 實(shí)習(xí)生 郭玉）
