2014-03-16 08:15:00 來源:央視
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江西南昌萬建英買的尼康D600相機，沒用幾天，她就驚訝地發現，照片左上角莫名奇妙地出現了一些黑點。“我一開始認為是鳥，回來一看全部都是渣點。”北京的任鵬也遇到了同樣的問題，用新買的尼康D600拍出的照片，也出現了黑色斑點，并且“不是一兩個，是好幾個，非常明顯”。江西省南昌尼康D600用戶方文軍表示，打個比方，飯里面全是老鼠屎，哪怕是一個兩個你吃得下去嗎？
這些用戶們購買的D600是尼康公司于2012年9月推出的全畫幅單反數碼照相機，擁有二千多萬像素的超高解析度和高畫質，號稱“影像藝術大師”，售價高達一萬多元。
一款如此專業的相機，怎么會拍出這樣的照片呢？
全國各地很多用戶都發現，用D600相機拍出的照片，都出現了這些黑點。這些黑點是什么？又是從哪里來的呢？
尼康合肥特約維修店工作人員向記者表示，“這個現象，對單反相機的進灰是很正常的啊。”尼康公司北京售后服務中心工作人員同樣認為，這東西進灰是一個正常現象。
但是全國各地的用戶們都感到很奇怪，新買的相機，一直是正常使用，也沒換過鏡頭，怎么會進灰呢？江西南昌消費者萬女士就表示，自己以前沒有換過鏡頭的，我不可能有灰塵掉進去。而尼康公司北京售后服務中心工作人員則說，“去哪兒玩去了，去壩上還是去哪兒了？或是說你在哪兒換過鏡頭了？風沙大的地方？或者在馬路上掃街去了？就進灰了。”
2013年2月22日，尼康公司在官方網站上發出公告。多次指出照片上出現這些顆粒狀影像，是塵埃造成的，用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。
按照尼康公司的要求，任鵬和萬建英這些D600用戶在尼康官方維修站對相機進行了清洗。可是沒過多久，這些黑點卻再次出現了！江西省南昌市尼康D600用戶萬建英就反映了這一情況，“大概拍了兩百多張吧又有了。”北京市尼康D600用戶任鵬也有同樣遭遇，“又拍了沒多少張照片，又出現了這樣的問題，而且甚至比第一次還要嚴重。”
山東濟南毛成勝的D600相機在短短兩個月的時間里，先后接受了四次清洗，黑點依舊如影隨形。而修理該機的尼康濟南維修店工作人員表示，“你這個，修理過4次了。像這個機器我們也沒什么辦法。”
北京的邵鐵林，已經是第五次來到尼康公司售后服務中心了。沒完沒了的清洗，讓用戶們失去了耐心。這款專業單反相機，為什么總是進灰呢？
尼康公司上海售后服務中心工作人員解釋道，“因為霧霾嘛，可能灰塵更多一點嘛，現在空氣灰塵很差的啊，沒辦法的。”“你看上海都沒有藍色的天了，整天灰蒙蒙的，前段時間還霧霾，對吧，這個沒辦法的。”更有甚是廣州售后服務中心工作人員的解釋，“除非你要求的話，完全沒有，你只可以去無塵空間了。”
這樣的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調——全面的密封設計令D600防塵、防潮；密封性能不受天氣影響；允許您在嚴苛的環境下進行拍攝；具有卓越的耐候性和防塵性能。濟南市尼康D600用戶李菲感慨道，“別的機器也同樣在這樣環境下操作，沒有出現這個問題，為什么D600會這個問題比較突出呢？”
用戶們想知道，照片上的黑點究竟是什么原因造成的？會不會是相機本身出了問題呢？
一些用戶找到了尼康公司中國總部，工作人員堅稱，尼康D600相機沒有任何問題。“我確認過,D600是沒有問題。就是我們公司給我的消息說這個機器是沒有問題的。”尼康映像儀器銷售（中國）有限公司工作人員回復道。
就在尼康公司一再強調D600相機沒有任何問題的時候，越來越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點的困擾，他們自發地在網絡上聚集起來，表達對尼康公司的不滿。江西省南昌市尼康D600用戶方文軍就說，“我不談你的相機品質多么多么好，那么拍出一張完好無損的照片，這是最基本的一個要求！”
在一片質疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對上門來清洗相機的D600用戶，免費更換快門組件。記者問尼康映像儀器銷售（中國）有限公司客戶服務部高級經理江濱，“換快門的話這已經算是質量問題了吧？”江濱承認是質量問題，一般單反機不會進灰。簡單地清潔還不能解決問題，還需要更換零件。
然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門這種做法，并沒有徹底解決黑色斑點問題。上海的杜陽在更換完快門組件2天后，黑色斑點又出現了。無奈之下，杜陽再次來到了尼康公司上海售后服務中心。在清潔完相機之后，杜陽現場進行了測試。僅僅拍了10張照片，黑點又出現了。
“十張，我數著呢，十張照片，又一個。你告我你是進灰了還是你內部的問題？”
現場測試的結果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再次清灰處理。令杜陽沒想到的是，又拍了10張后，黑色斑點還是出現了。工作人員的解釋，便是奇怪的拍攝要求，這讓杜陽哭笑不得，“我不是對你說嘛，你不要這樣子（向上）對著拍，這樣子（向上）一按快門的話，很容易掉灰進去的。”
跟上海的杜陽一樣，在廣州、在北京、在江西、在江蘇、在山東、在浙江、在安徽，其它地方的用戶也在更換了快門組件后，黑色斑點問題始終無法解決。尼康公司上海售后服務中心工作人員則無所謂的說道，“有些客人要求高，那就來回，擦來擦去擦來擦去，擦到他，他覺得他有耐心嘛他就擦嘛，我們又無所謂的對吧。”
從終點又回到了起點，尼康D600的用戶們徹底失望了。他們無法接受反反復復的清洗，要求尼康公司更換相機或者退機。但是，尼康公司售后服務高級經理唐音之表示，不可能換機的啊，換機沒有這種處理方法的，為什么要換機呢？
按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。
記者在調查中發現，因為出現黑色斑點，很多用戶都把相機拿給尼康售后清洗過，少的兩次，多的達到六次。唐音之又表示，“兩次修理，清灰不算修理，你到外面隨便哪個地方去看，你到4s店去做保養，做100次保養你（讓）給你換輛新車，誰給你換呀？清灰的話不算修理。”
尼康公司以清灰不算修理為由，拒絕用戶們的要求。
然而，用戶們發現，在尼康公司對外公示的數碼產品維修工費表上，只有三個選項——“輕修理”、“普通修理”和“重修理”。尼康售后也承認，在正常修理的時候，清洗相機屬于輕修理的范圍。“我們就是說D600的清潔屬于輕修理，是130（元）”尼康公司武漢特約維修店工作人員說道。
尼康公司不僅認為清灰不算修理，對更換快門組件的做法，同樣認為這不算修理。記者看到，各地用戶的D600相機維修單上，都寫著同樣一句話——“預防性更換”。
原來，尼康公司早有準備。“所以說是預防措施更換快門吧，對不對。然后按廠家的話，它廠家不屬于質量上的維修，而是機器上的保養之類的。”尼康公司濟南特約維修店工作人員表示。同樣，尼康公司上海售后服務中心工作人員也認為，預防掉渣！換快門的組件是預防快門掉渣。
清灰不算修理、更換叫預防性更換，這樣的解釋讓不少用戶對尼康公司失去了信任。
距離上次公告發布整整過去一年時間，2014年2月26日，用戶們等來了尼康公司發布的第二份公告。然而，這份公告里還是沒有解釋黑色斑點產生的原因，只是依然讓用戶把相機拿給尼康公司做免費清潔或者更換快門等相關零部件。尼康用戶也對此舉動有不同的感受，北京的賀國強說，“給人感覺他們要很輕松的把這件事情淡化掉。”上海的杜陽表示無奈，“反反復復這樣清理清理再清理，一，會損壞這個相機。第二個，我不可能有那么多的時間為了一個相機跑來跑去。山東的李菲建議，“他首先應該站出來正面回應我們所有用戶的反映的這些個問題。”
記者了解到，不僅在中國，歐洲和美國的不少尼康D600用戶也遭遇了同樣的問題。
美國一家知名律師事務所律師安妮卡?馬丁表示，目前已經收集了一千多名尼康D600用戶信息。尼康D600出現的“污點”并非常規問題，而屬于產品缺陷。依據美國消費者權益保護法等法律，他們正準備正式向尼康提起集體訴訟。
美國尼康案主理律師安妮卡?馬丁向記者說道，“我們希望尼康為人們更換沒有缺陷的相機。
集體維權機制讓消費者能夠運用法律武器，讓相關公司付出代價。如果有問題的產品對消費者造成了影響，他們就應該得到補償，應該得到退款，或者換貨。 ”
本臺駐美國記者賈犁報道，相關法律人士和美國專業攝影網站都表示，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D600更換為D610的服務。但到底哪些消費者可以享受這項升級服務，尼康公司還沒有給出一個明確標準。有人戲稱說，也許送去維修的次數足夠多，就能早日看到希望。
