“根據(jù)客戶個人情況和擇偶要求，紅娘一對一服務(wù)的收費從萬元起，上不封頂。”世紀佳緣的一名紅娘告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者。

　　“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”讓世紀佳緣的紅娘一對一服務(wù)被廣泛關(guān)注，而數(shù)萬元的服務(wù)費和未能審核出當事人之一的翟某欣曾有婚史，讓公眾對該服務(wù)到底如何運作產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　澎湃新聞記者以用戶的名義咨詢了多名世紀佳緣紅娘。據(jù)其介紹，申請紅娘一對一服務(wù)時，客戶首先需要攜帶身份證在線下門店做實名認證。此后，根據(jù)匹配對象的要求，客戶還需提交學歷證明、收入證明、體檢報告等資料。紅娘也會與客戶面對面溝通，對客戶的形象氣質(zhì)、語言談吐、對未來的規(guī)劃，以及擇偶條件進行全面了解，進而精準匹配相親對象。

　　對于是否有婚史等可能被隱瞞的情況，有紅娘表示，可以為客戶進行有針對性的背景調(diào)查，但是費用需要另算。

　　這一價格不菲的服務(wù)，看似無微不至，卻一直存在爭議。相關(guān)報道和裁判文書顯示，部分用戶體驗遠遠達不到上述承諾。使用婚托、匹配的候選人與個人要求完全不符等質(zhì)疑一直存在。

　　”交了錢，主動權(quán)就不在你了，紅娘態(tài)度就180度轉(zhuǎn)變。“有用戶告訴澎湃新聞記者。

　　“線上平臺騙子很多”

　　在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”中，蘇享茂和翟某欣自今年3月30日通過世紀佳緣網(wǎng)紅娘一對一服務(wù)介紹認識，據(jù)稱蘇為此付費幾萬塊，有專門的紅娘。兩人6月7日領(lǐng)證，7月16日達成離婚，18日辦理離婚手續(xù)。世紀佳緣也證實，蘇享茂及前妻翟某欣系世紀佳緣會員，并完成實名認證。在世紀佳緣撮合的這段短暫的婚姻中，蘇享茂累計花費近1300萬元，最終自殺身亡。

　　事件中，世紀佳緣未能核實披露翟某欣有過短暫的婚史，蘇享茂在準備和翟某欣領(lǐng)證的前一天，才偶然得知。世紀佳緣“實名認證”審核風險因此受到質(zhì)疑。

　　對于紅娘一對一服務(wù)，世紀佳緣官網(wǎng)上的介紹稱，“紅娘將按照您的擇友要求，幫您推薦符合條件的優(yōu)質(zhì)會員，如果您在這些會員中，找到了自己喜歡的人，紅娘還將為您安排與Ta們單獨線下約會。”

　　對于提供的服務(wù)，包括了四個方面：1、“配備專屬紅娘當面溝通，深度解讀您的征友需求”；2、“引進身份驗證系統(tǒng)，為您的愛情保駕護航”；3、“百里挑一，為您搜索合適的優(yōu)質(zhì)對象”；4、“安排線下約會，全程協(xié)助約會事項”。

　　曾使用過“紅娘一對一”服務(wù)的消費者劉剛告訴澎湃新聞記者，世紀佳緣包含兩塊業(yè)務(wù)，一塊是通過低門檻的注冊成為免費交友會員的線上業(yè)務(wù)，一塊則是有著傳統(tǒng)婚介性質(zhì)的VIP紅娘一對一線下服務(wù)，該服務(wù)收費較高。

　　“線上會員收費較低，會員之間發(fā)信息、看信息都收費，但這種其實是賺錢比較少的服務(wù)，用戶每年也就花費幾百元會員費。高端服務(wù)價格則從一萬到幾十萬不等，他們是沒有統(tǒng)一標準的，看人下菜，能多賺就多賺。”劉剛說。

　　“低端的線上平臺騙子很多。”劉剛介紹，“有一次一個聊天對象裝作很可憐的孤兒，我被糊弄糊弄就暈頭轉(zhuǎn)向了，被騙了幾千塊錢；還有一次一個男的裝成女生，也是用類似的手段，也被騙了一點錢。其他酒托、飯托這就更多了。”

　　“在被騙了很多次以后，我就失去了耐心 ，覺得不可靠。就有很長一段時間沒有再登錄。”劉剛稱，其實世紀佳緣也知道這個情況，判斷一個人是不是騙子，其實很簡單，在后臺就可以看到，但是他們不怎么管的。

　　“后來他們的紅娘就打電話給我，說這里都是經(jīng)過他們審核的高端客戶，都是很真實的，我一聽不錯，就買了這個服務(wù)。”在劉剛看來，多年來問題叢生而世紀佳緣卻又消極應(yīng)對的背后，有著清晰的商業(yè)邏輯，“大家在免費服務(wù)上被騙多了，就累了，就會覺得那種免費服務(wù)騙子太多，就會轉(zhuǎn)向他們的VIP服務(wù)。”

　　“去年最高一筆收費500萬元”

　　“隨著世紀佳緣用戶越來越多，用戶也難以判斷聊天對象提供的資料一定是100%真實，所以紅娘服務(wù)首先就是替用戶節(jié)省了在網(wǎng)站上甄別和挑選對象的時間成本。”一名世紀佳緣的紅娘告訴澎湃新聞記者。“我們是根據(jù)你的擇偶要求和綜合條件來收費，當你希望找到的對象和你實際情況差距越大，收費就會越高。畢竟難度越大，成功的概率就越低，我們付出的人力、時間等成本就會越多。”

　　“紅娘服務(wù)的價格為數(shù)萬元至十幾萬元都有可能，上不封頂。我們會在約定的時間內(nèi)，為用戶提供一定數(shù)量的見面機會。”上述紅娘透露，“去年世紀佳緣紅娘一對一服務(wù)最高的一筆收費為500萬元，但因為平臺與客戶簽有保密協(xié)議，所以我們也不知道具體服務(wù)內(nèi)容。”

　　據(jù)其介紹，用戶申請紅娘一對一服務(wù)，首先需帶上本人合法證件到世紀佳緣的線下服務(wù)點做實名認證。“我們好確認身份證上的照片和你本人是同一個人，有戶口簿的話，最好也帶上。后續(xù)如果對方對你的經(jīng)濟實力、學歷、健康狀況等有要求，你還需要提供學歷證明、收入證明、體檢報告等資料。”

　　澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)上述紅娘的介紹，對于客戶是否曾有婚史并不能有效核實。在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”中，翟某欣就隱瞞了其曾有過一段短暫的婚姻。世紀佳緣上海區(qū)域的一名紅娘表示，對于這樣的情況，用戶可以有針對性地提出自己的需求，世紀佳緣方面會對客戶進行背景調(diào)查。“當然，這些都會體現(xiàn)在費用中。”

　　該紅娘介紹，接下來，紅娘將會和客戶面對面溝通，對客戶的形象氣質(zhì)、語言談吐、對未來的規(guī)劃，以及擇偶條件進行全面了解。此外，還會做一個眼緣測試，了解客戶喜歡什么樣的女孩子。

　　此后，紅娘會根據(jù)獲取到的信息對男女雙方進行匹配并相互推薦，在雙方都覺得合適后，安排線下見面。

　　“如果雙方滿意，在他們接下來的相處中，我們會定期回訪。如果不滿意，我們會了解原因，進行調(diào)解，或者匹配新的資源。”上述紅娘介紹。

　　多名紅娘告訴記者，紅娘可以提供基本的一對一服務(wù)和獵頭式的服務(wù)，“比如，根據(jù)你的特殊要求，針對特定的企業(yè)、科研所、醫(yī)院去獵取一些社會資源。比如有的客戶要校花獵取，或者一定要找家族聯(lián)姻等，但是這樣的話費用也會更高。”

　　據(jù)介紹，紅娘一對一服務(wù)的資源不僅僅為網(wǎng)絡(luò)的注冊用戶，“我們還會定期與500強企業(yè)進行聯(lián)誼，也會定期舉辦大型活動，紅娘在活動現(xiàn)場獵取優(yōu)質(zhì)資源。此外，公司還有獵頭團隊，每個月會有一些指標，獵取一些資源進來。”

　　有世紀佳緣紅娘告訴澎湃新聞記者，世紀佳緣紅娘一對一服務(wù)中心的成功率在40%-50%之間，個別被評為全國A級服務(wù)中心的，成功率能達到70%。

　　豪擲萬金遭遇“假相親”

　　世紀佳緣看似無微不至的紅娘一對一服務(wù)，真正的用戶體驗如何？

　　“他們會把你帶到線下店，那里有很多小房間，紅娘會和你一直聊一直聊，你有不交錢就別想走的感覺，就是很專業(yè)的營銷策略。我也接觸過幾個人，也都反映進去后就很難出來，也不是把你扣下來，就是很專業(yè)的銷售，他們里面套路也比較多。”劉剛稱。

　　另一位使用過紅娘一對一服務(wù)的消費者李飛也遇到了類似劉剛的情況，“他們說有一個線下活動，就把我?guī)У搅爽F(xiàn)場的一個小木屋里，不停地游說。他們是有一套話術(shù)的，告訴你相對于房子幾百萬上千萬，花個一萬來塊找到愛人是很值的。經(jīng)不起勸說，一不小心就把錢交了。”

　　李飛介紹，他交了12800元，世紀佳緣方面會提供15次配對機會。“按合同規(guī)定，約見的人數(shù)達到就可以了，也不保證一定能成，所以他們就是隨便配對。我見了3個，都和我之前提出的要求完全不符。”

　　“也很奇怪的，紅娘只給我說了這姑娘姓什么，在哪里工作，別的什么都沒提供。見面后那幾個姑娘也很奇怪，一個說第一次出來見面，提供個人信息不太好。還有一個，問什么都支支吾吾的。”李飛說。

　　“見了三個，我覺得不靠譜，是被騙了，去找世紀佳緣他們也耍賴。”李飛稱。

　　澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)， 這樣的情況并不少見。在裁判文書網(wǎng)上，就有不少李飛這樣的案例。2016年10月，佛山的黃某將世紀佳緣運營方北京花千樹信息科技有限公司告上法庭，判決文書顯示，黃某于2016年8月3日簽訂了世紀佳緣紅娘服務(wù)合同，服務(wù)期為六個月，約見名額不少于6次，服務(wù)費6880元。

　　黃某表示，世紀佳緣方面安排過一次約見，約見時間不足十分鐘，并且黃某與約見的候選人的差距較大，候選人1992年出生，廣東人，年輕漂亮，身材苗條。黃某1979年出生，廣西人，身高1.62米，又黑又瘦，學歷不高，收入不高，無車無房。約見過后，黃某要求查看候選人的擇偶標準，卻被推三阻四不讓看，此外，黃某在見面前未能通過世紀佳緣的系統(tǒng)了解到候選人的基本信息，從而挑選出如意的候選人進行約見，而是被強制安排赴約。

　　黃某認為，世紀佳緣安排其與候選人約見時，未按擇偶標準匹配或使用了婚托。

　　雖然并未認定世紀佳緣方面是否使用婚托，但法院方面最終判定黃某和世紀佳緣方面簽署的相關(guān)合同解除，世紀佳緣退回款項4816元。

　　此外，新民晚報于今年3月份，也曾發(fā)表《豪擲萬金遭遇“假相親”傷了癡男怨女心：記者親歷世紀佳緣話術(shù)營銷》的報道，文中的案例包括相親對象“名不副實、漏洞百出”、一周內(nèi)“用光”見面機會等情況。

　　劉剛告訴澎湃新聞記者，線下紅娘店多是世紀佳緣的合作方，通過世紀佳緣提供的線上會員庫提供線下約會服務(wù)，不過由于線下合作方人員素質(zhì)參差不齊，其提供的服務(wù)也是問題不少，“有些就隨便找些人和你見個面，濫竽充數(shù)，反正你花錢，買到的就是見面次數(shù)。”

　　世紀佳緣官方網(wǎng)站的介紹顯示，世紀佳緣一對一紅娘業(yè)務(wù)保持著穩(wěn)步提升。截至2017年4月，一對一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國71個主要城市107家線下實體店，除一對一紅娘業(yè)務(wù)外，世紀佳緣還于2015年7月推出紅娘經(jīng)紀人業(yè)務(wù)，截至2017年4月，紅娘經(jīng)紀人人數(shù)已超過15000人。

　　根據(jù)世紀佳緣公布的2015年年報，其全年實現(xiàn)凈收入7.136億元（1.102億美元），同比增長16.2%；按照非美國通用會計準則計算，凈利潤人民幣5140萬元（790萬美元），同比增長73.1%。

　　財報顯示，世紀佳緣凈收入的增長主要得益于一對一紅娘服務(wù)的增長。一對一紅娘服務(wù)年度凈收入為人民幣2.615億元，占總凈收入的36.6%，同比增長高達58.8%。

　　去年，世紀佳緣宣布與新三板掛牌公司百合網(wǎng)完成合并，世紀佳緣從納斯達克市場私有化退市。