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2013年05月28日 08:30
來源:東方今報
6月1日起，電話、網(wǎng)購的火車票，不出鄭州三環(huán)，火車站都免費送票上門。這消息乍一聽，怎么都讓人難以置信。負責此事的鄭州火車站實業(yè)開發(fā)公司客票分公司經(jīng)理邵明琦雖做出了“最遲兩天內(nèi)送達、只代收5元的訂票費”，網(wǎng)友還是有不少疑問，實名制車票了，隱私會不會被泄露？怎么保證收到的是真票……東方今報記者整理了免費送火車票上門四問，請邵明琦一一解答。□東方今報記者 張雅平 通訊員 李方
車票都實名制 會不會泄露隱私？
現(xiàn)在，所有的車票都實名制，選擇送票上門，會不會泄露隱私呢？
對此，邵明琦回答：不存在這個問題。車票上會有名字和身份證號碼，但身份證號碼中的幾位是隱去的，所以，不存在泄露隱私的問題。
申請送票服務(wù) 要提供啥？
不少網(wǎng)友對送票上門很感興趣，特別想問相關(guān)手續(xù)。
邵明琦回答：旅客在撥打68351111電話申請送票服務(wù)時，須向工作人員提供車票訂單號、身份證件信息、乘車日期、車次、座（鋪）別、送達地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。
售票工作人員在印制車票時，將認真核對訂票人、接收人身份證件信息是否一致，如果信息不一致，將不予提供取票、送票業(yè)務(wù)。在送票上門時，接收人須向送票人員出示相應(yīng)有效身份證件原件或復(fù)印件，并在接收單上簽字確認。
“鐵老大”為何肯
低下頭免費服務(wù)了？
為啥要免費送票上門，邵明琦坦言：跟鐵路管理體制改革有一定的關(guān)系，“只有提供更到位的服務(wù)、讓服務(wù)更便民，才能贏得更多的客戶”；而且，送票上門也能減輕售票窗口的壓力，等于開辟了更多的車票代售點。
也有旅客指出，這項服務(wù)跟火車站代售點生意冷清有關(guān)，不少代售點在出行淡季門可羅雀，送票上門，則一定程度上增加了業(yè)務(wù)量。
會不會收到假票？
邵明琦解釋說，所有的送票員，都穿有統(tǒng)一的鐵路工裝，上面有工號，而且會跟客戶核對信息，一方面是客戶訂票的信息，另一方面要查看相關(guān)的證件，會確保不把票送錯人；旅客在訂過票之后，也要注意相關(guān)信息的保密，不要把自己的訂單號隨便告訴其他人，如果說送票人提供的信息有誤，也要及時撥打68351111核實。
購票方式越變越“票”亮
□東方今報記者 張雅平 通訊員 李方
免費送票上門若運行成功，確實將大大方便購票乘客。其實，“鐵老大”的售票方式已幾經(jīng)變遷。雖然訂票電話有時難打，訂票網(wǎng)也在客運高峰時期癱瘓，但是，售票方式多樣化，畢竟給了乘客更多的選擇，也一定程度上分流了窗口購票的客流。
2010年前 窗口排隊購票、代售點購票、電話訂票
2010年1月 10臺自動售票機在鄭州火車站啟用
2011年12月 上12306網(wǎng)可訂購火車票
2013年6月1日 不用取票，刷二代身份證直接坐高鐵
撥打電話，鄭州三環(huán)內(nèi)免費送票上門
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