去年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是3·15期間一大投訴熱點(diǎn)，主要問(wèn)題是團(tuán)購(gòu)有實(shí)惠，但消費(fèi)者得實(shí)惠較難。經(jīng)過(guò)一年的整頓后，這一問(wèn)題得到部分改善，但是新問(wèn)題又出現(xiàn)了：實(shí)惠少了，陷阱多了。2月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了去年投訴受理情況報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)被列為第一大投訴熱點(diǎn)。
變化：實(shí)惠少了
“團(tuán)購(gòu)沒(méi)有以前過(guò)癮了。”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者張先生比較了一組數(shù)據(jù)，同家網(wǎng)站的一份釜山料理的團(tuán)購(gòu)價(jià)提升了：原來(lái)158元能買342元4人套餐，而現(xiàn)在只能拿下287元的套餐，套餐內(nèi)容還少了蔬菜、精選牛肉里脊、五花肉。
案例
去年3·15，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“猛燒錢”時(shí)期還未完全過(guò)去。此前的一年里，為擴(kuò)大用戶數(shù)量，不少網(wǎng)站都在賠錢做買賣，毛利潤(rùn)趨近于零，標(biāo)價(jià)甚至比售價(jià)低，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站破產(chǎn)倒閉。此后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站趨于理性，它們一方面節(jié)省開(kāi)支、壓縮業(yè)務(wù)、降低市場(chǎng)費(fèi)用，一方面開(kāi)始追求訂單毛利潤(rùn)。
陷阱：買后就變卦
去年6月份，消費(fèi)者李女士團(tuán)購(gòu)了兩張美容消費(fèi)券，在該工作室消費(fèi)期間還辦理了一張300元的會(huì)員卡。到了十月份，李女士收到網(wǎng)站短信通知，該工作室因經(jīng)營(yíng)調(diào)整暫停服務(wù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也未對(duì)李女士消費(fèi)券退款。后經(jīng)查實(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)并未認(rèn)真落實(shí)該工作室的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。
案例
中消協(xié)在報(bào)告中指出，過(guò)去一年里，不少經(jīng)營(yíng)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，由于對(duì)網(wǎng)站商家資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理措施乏力、事后補(bǔ)救欠妥，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。不少消費(fèi)者反映，在網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)商品后，到實(shí)體店消費(fèi)時(shí)卻不是那么回事，有的消費(fèi)條件增加了，有的原價(jià)虛標(biāo)了，還有些商家在服務(wù)期間倒閉了……
分析：優(yōu)惠由實(shí)體商家主導(dǎo)
新團(tuán)寶CEO任春雷表示，團(tuán)購(gòu)折扣越來(lái)越高的原因有兩個(gè)，在團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目訂單決策上面，是由實(shí)體商家來(lái)確定價(jià)格，如果他們價(jià)格提高，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也必須接受。另外，團(tuán)購(gòu)也開(kāi)始追求毛利潤(rùn)，在底價(jià)的基礎(chǔ)上提高售價(jià)。
在陷阱方面，他認(rèn)為團(tuán)購(gòu)?fù)对V量的增加是由團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增大導(dǎo)致的，用戶多自然投訴也會(huì)多。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站對(duì)國(guó)內(nèi)10余家主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的連續(xù)監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)2012年總成交額達(dá)213.9億元，同比增長(zhǎng)93%，全年總購(gòu)買人次達(dá)4.56億，同比增長(zhǎng)45%。
現(xiàn)狀：退貨不是那么簡(jiǎn)單
在退貨流程上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與電商是一樣的，可以選擇直接拒簽，也可以選擇自己退回商品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在收貨驗(yàn)收后，會(huì)辦理退款換貨。但是在退貨條件上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就復(fù)雜多了。盡管時(shí)下主流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都推出了“未消費(fèi)隨時(shí)退款”、“已消費(fèi)不滿意免單”等服務(wù)，但都設(shè)置了較為嚴(yán)格的退款條件。
記者在美團(tuán)網(wǎng)“未消費(fèi)隨時(shí)退款”計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，不符合退款條件的商品達(dá)到五項(xiàng)：已消費(fèi)的美團(tuán)券；實(shí)物類產(chǎn)品；商城抵用券；因非正常使用及保管而損壞的團(tuán)購(gòu)商品；明確標(biāo)明“不支持未消費(fèi)隨時(shí)退款”的產(chǎn)品或服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)工作人員表示，這幾類商品中，消費(fèi)者遇到問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行退貨，只能先由消費(fèi)者提交訂單號(hào)，由美團(tuán)網(wǎng)與商家進(jìn)行處理。（記者 李小娟 王方）
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