王女士銀行賬戶交易明細截圖
映象網訊（記者 南樂天 文/圖）“已經是第三次發生這樣的事情了，這次我的個人征信記錄也將受影響！”2013年最后一天，鄭州市民王女士遇到了一件糟心的事兒，因為興業銀行對其轉賬交易延遲處理，其32萬余元貸款未能及時還上。
【事件】網銀轉賬成功，錢款卻被莫名打回
“我是30號下午登錄興業銀行網銀進行交易的，反復檢查了姓名賬號確認無誤后轉賬，看到顯示交易成功就沒再管，結果第二天早上發現錢又被打了回來。”王女士對此非常氣憤，“算好了時間還貸的，這么一折騰最后導致貸款逾期。”
記者從王女士的賬戶交易明細上看到，王女士于12月30日下午3點54分從個人的興業銀行賬戶上確認轉賬32萬余元到某銀行，當天晚上7點33分，興業銀行以“當日沖賬”的方式將該筆交易款額打回到王女士賬戶。
據王女士說，此前她還曾有過兩次20多萬的匯款交易遭遇銀行人為落地拖延，每次銀行方面都解釋為“系統故障、機器原因”。
“打了一上午電話，中間找了各種人，我的損失誰來賠？”12月31日中午，王女士的轉賬交易顯示成功，但對于銀行遲到的歉意，王女士并不滿意。
【回應】只是個例，不會故意拖延客戶的還款
據了解，網銀業務轉賬分為“落地”“不落地”處理兩種。“落地”指客戶提交的電子指令，傳到支行，支行打出紙質憑證，再按紙質憑證內容辦理相關業務。
“現在通用的做法是一到月底就把客戶的大額交易落地，錢在后臺被人為干預，看著是匯出去了，其實是一種掛賬狀態，走不出去。”該銀行一位不愿透露姓名的工作人員說，“普通客戶對銀行業務不了解，身邊有不少朋友遇到這樣的情況，但不懂如何維權。”
記者就此致電興業銀行鄭州分行個金部的牛經理求證，牛經理否認存在“為完成業務量故意將客戶資金落地拖延”的做法。
“剛開始發現錢被打回時打了很多電話，都說是機器問題，后來找到人后承諾立刻轉賬。”王女士對此提出質疑，“如果真是系統的問題，那怎么保證立刻解決呢？”
“每個銀行的規定具體不一樣，我們一般是對500萬以上的交易做落地，月底的時候交易量較大，也會對落地金額標準進行調整，”牛經理說，“不會故意拖延客戶的還款，像王女士這次的情況只是個例，目前沒有遇到類似大面積的反饋。”
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