登封公司創(chuàng)新延伸服務(wù),為了讓旅客方便出行成立愛心擺渡小巴。
映象網(wǎng)訊(記者 阮海峰 文/圖)近年來(lái),長(zhǎng)途客運(yùn)站周邊黑車現(xiàn)象屢禁不止,在當(dāng)前客運(yùn)生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下,鄭州交運(yùn)集團(tuán)登封公司創(chuàng)新服務(wù),率先開通愛心擺渡小巴,解決旅客最后一公里的問(wèn)題,讓廣大旅客能夠一步到家。
克服“最后一公里” 首創(chuàng)愛心擺渡車隊(duì)
近年來(lái),隨著運(yùn)輸生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,道路客運(yùn)業(yè)在航空加密、高鐵動(dòng)車車次增加以及私家車增多等多種不利因素影響下,受到了前所未有的沖擊,尤其是一些成熟的公車線路,受到黑車、野車的不良競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)悉,鄭州至濟(jì)源線公車公營(yíng)線路是鄭交集團(tuán)客運(yùn)登封分公司與濟(jì)源公司共10臺(tái)公車對(duì)發(fā)經(jīng)營(yíng),多年來(lái)這條線路客源穩(wěn)定、收入穩(wěn)定,是一條具有良好優(yōu)勢(shì)資源的線路,也是公司收入盈利重點(diǎn)線路。
然而自2012年開始該線路實(shí)載率下降、收入嚴(yán)重下滑,2012年與2011年客流同比下降幅度較大,個(gè)別淡季月份勉強(qiáng)保本經(jīng)營(yíng)。擺在面前的嚴(yán)峻形勢(shì)已將鄭州至濟(jì)源線路逼到了生死存亡的懸崖邊上。
為此,鄭州交運(yùn)集團(tuán)登封公司從創(chuàng)新延伸服務(wù)、提升品質(zhì)入手,想方設(shè)法與黑車野車展開競(jìng)爭(zhēng)。
2013年3月20日,在鄭州交運(yùn)集團(tuán)公司工作部署下,為克服這“最后一公里”劣勢(shì),登封分公司與對(duì)發(fā)濟(jì)源公司同時(shí)在兩地成立一支以方便旅客、提升服務(wù)水平,打壓黑車、提高實(shí)載率為目的的愛心擺渡車隊(duì),主要服務(wù)兩地旅客在市區(qū)內(nèi)的接送,同時(shí)互通信息、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ),共同提升濟(jì)源公車線路的服務(wù)水平。
愛心擺渡車隊(duì)倍受旅客歡迎
2013年5月份,一位旅客打電話說(shuō)去濟(jì)源需要接送服務(wù),當(dāng)?shù)弥@位旅客是雙目失明的老人后,駕駛員上樓將老人背到車上,到中心站后幫助老人購(gòu)買車票,同時(shí)對(duì)我們的公車司機(jī)進(jìn)行了服務(wù)特別交代。
11月份,接到濟(jì)源打來(lái)的電話,一位年輕人說(shuō)他的父母在鄭州,需要回濟(jì)源,由于兩位老人年紀(jì)大,他不放心,希望我們能給予幫助。愛心車隊(duì)立即派出車輛接這兩位老人,到站后幫助其購(gòu)買車票,同時(shí)打電話告知他的父母已安全上車,到達(dá)濟(jì)源的接車時(shí)間。
一次次的真誠(chéng)服務(wù),為愛心車隊(duì)樹立了口碑,贏得了贊譽(yù),更為濟(jì)源線路帶來(lái)回頭客,增加了經(jīng)濟(jì)收入。
愛心擺渡車隊(duì)是新興的服務(wù)模式,登封公司在不斷摸索中前行,不斷延伸服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大服務(wù)效果。通過(guò)愛心車隊(duì)的真誠(chéng)服務(wù)樹立集團(tuán)公司良好形象,將愛心服務(wù)擺渡到旅客的心里。
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