映象網訊（記者 王寬）近日，河南省工商局12315指揮中心公布了2014年第一季度全省消費者咨詢、申訴、舉報統計分析。
統計顯示，新《消法》實施以來（3月15日至4月8日），河南省工商系統各級12315工作機構共受理消費者投訴4484件，舉報715件，投訴量較去年同期（2370件）上升89.20%，舉報量較去年同期（553件）上升29.29%。
截至4月8日，已處理投訴4107件，投訴涉及爭議金額92.93萬元，挽回經濟損失金額267.41萬元；已處理舉報589件（部分案件正在進一步處理中），案值101.76萬元，罰沒金額95.09萬元。
3月15日至4月8日，全省商品類投訴2948件，占投訴總量65.74%，投訴熱點主要集中在手機、家用電器、汽車、裝飾材料、服裝和鞋類等方面。服務類投訴1536件，占投訴總量34.26%，投訴熱點主要集中在居民服務、修理維修服務、電信服務、互聯網服務等方面。
由于對網絡購物的保護力度加大，新《消法》實施以來與網購相關的受理量由去年的105件猛增至今年的250件，增長幅度達138.10%。新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了一些不適用無理由退貨的特殊情況，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
談到新《消法》實施后消費者投訴量猛漲的原因，河南省工商局12315指揮中心的相關負責人表示，新《消法》法律條文制定的科學合理，更加便于實際操作和應用，讓消費者消費更明白，經營者經營更規范；另外，新《消法》實施后，河南省工商局加強了普及推廣，消費者對新消法的了解不斷深入，法律維權意識不斷增強。
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