焦作瑞通頻被投訴
連日來(lái)，東方今報(bào)記者接到眾多消費(fèi)者的反映，其中對(duì)“汽車沒(méi)買(mǎi)，訂金不退”反映中，涉及焦作瑞通汽車貿(mào)易公司—奇瑞汽車4S店的最多。 記者李國(guó)營(yíng)/文圖
消費(fèi)者投訴無(wú)果訂金難要
3月14日，東方今報(bào)記者接到讀者反映：在焦作瑞通奇瑞汽車4S店買(mǎi)車，后來(lái)由于情況發(fā)生了變化，車沒(méi)有買(mǎi)，他們已經(jīng)交過(guò)的訂金卻要不回來(lái)，4S店不予歸還訂金的理由是消費(fèi)者單方面構(gòu)成違約！
接到反映，東方今報(bào)記者聯(lián)系了焦作市工商局專業(yè)分局以及該局下轄的車輛交易所進(jìn)行了深入采訪，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，近期涉及焦作瑞通奇瑞汽車4S店的投訴就達(dá)4起，其中3起都是關(guān)于“汽車沒(méi)買(mǎi)，訂金不退”的。
在焦作市工商局專業(yè)分局車輛交易所消費(fèi)者投訴記錄簿上，記者看到：去年8月16日，來(lái)自博愛(ài)的李先生想在焦作瑞通奇瑞汽車4S店購(gòu)買(mǎi)一輛奇瑞Q3汽車，在選車前，李先生交給銷售員1000元錢(qián)訂金，但在反復(fù)看車后，李先生對(duì)于所選車輛并不滿意，要求退還訂金。該4S店負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者可以再選其他車輛，并且還可以給以優(yōu)惠，但不能退錢(qián)，消費(fèi)者后來(lái)把此情況投訴至車輛交易所，但最終調(diào)解無(wú)果。
2011年6月份，焦作的郭先生在焦作瑞通奇瑞汽車4S店看中一輛奇瑞A3轎車，在銷售人員的勸說(shuō)下他交了1000元訂金。但隨后他對(duì)選中車型很不滿意，決定不再購(gòu)買(mǎi)該款汽車。
當(dāng)他想要回自己的訂金時(shí)，分文也沒(méi)要回。后來(lái)，他多次找到瑞通公司，對(duì)方就是不給，后來(lái)投訴到了“12315”協(xié)調(diào)，仍沒(méi)有結(jié)果。
直到現(xiàn)在，他的1000元還沒(méi)有要回。郭先生說(shuō)：他沒(méi)有與瑞通簽訂購(gòu)車協(xié)議，所謂的訂金收條也只是一張現(xiàn)金收據(jù)而已。
工商局協(xié)調(diào)未果我們也很受傷
關(guān)于這種情況，記者咨詢了焦作市工商局專業(yè)分局車輛交易所副所長(zhǎng)舒國(guó)建，他說(shuō)，作為工商系統(tǒng)的專業(yè)分局，很重視消費(fèi)者的投訴，但工商部門(mén)的協(xié)調(diào)職能注定了工商部門(mén)只能從中協(xié)調(diào)，汽車銷售商最終不退款他們也沒(méi)辦法，只能上報(bào)上一級(jí)部門(mén)。在對(duì)汽車銷售4S店“汽車沒(méi)買(mǎi)，訂金不退”的多次協(xié)調(diào)中，有時(shí)4S店把不退錢(qián)的理由說(shuō)得振振有詞，冠冕堂皇，消費(fèi)者最終也沒(méi)有得到滿意的結(jié)果。
記者采訪被指鬧事拍照被拒
3月15日，東方今報(bào)記者來(lái)到位于焦作市豐收路西段的焦作瑞通奇瑞汽車4S店，進(jìn)入大廳，發(fā)現(xiàn)這里有臟亂差現(xiàn)象，整個(gè)售車大廳內(nèi)，清冷無(wú)序。當(dāng)記者亮明身份詢問(wèn)大廳內(nèi)的工作人員時(shí)，首先出來(lái)一個(gè)張經(jīng)理，問(wèn)到很多事情時(shí)，張經(jīng)理一無(wú)所知。接著，又來(lái)了一個(gè)蔡經(jīng)理，他說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者投訴，他們會(huì)妥善處理，直到客戶滿意為止。很多問(wèn)題，蔡經(jīng)理都不從正面回答，說(shuō)讓記者次日再去。
當(dāng)記者拿出相機(jī)拍照時(shí)，立馬有人出來(lái)阻止，并說(shuō)記者是在鬧事。直到記者離開(kāi)4S店時(shí)，沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人出來(lái)對(duì)“汽車沒(méi)買(mǎi)，訂金不退”的事，給個(gè)全面的說(shuō)法。
律師建議 慎交訂金理性維權(quán)
焦作市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)原思宗律師說(shuō)，依照《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款，上述幾位消費(fèi)者交納的是“訂金”而不是“定金”。“訂金”是預(yù)付款的意思，因此在未購(gòu)車時(shí)可以要求商家退還，商家應(yīng)予以退還。如果上述幾位消費(fèi)者交納的是“定金”，則不得要求商家退還，而雙方在簽訂“定金”協(xié)議后，商家如果不能履行承諾，則應(yīng)雙倍賠償“定金”給消費(fèi)者。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
原思宗律師分析，“訂金”雖不是法律上的“定金”，但在簽合同時(shí)，卻經(jīng)常使用。一字之差，意思大相徑庭。合同中，如果寫(xiě)的是“訂金”，一方違約，另一方無(wú)權(quán)要求其雙倍返還，只能得到原額退款。不過(guò)現(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商往往把“訂金”寫(xiě)成“定金”，這點(diǎn)不利于消費(fèi)者維權(quán)。同樣，從合同法的角度來(lái)說(shuō)，汽車4S店開(kāi)給消費(fèi)者的多是預(yù)付款、押金之類的收據(jù)，這種憑據(jù)從道理上來(lái)說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有“定金”的隱形合同約定，應(yīng)該是給消費(fèi)者原額退款的。
原律師提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在買(mǎi)車前要慎交訂金，為避免損失，與他人簽購(gòu)車合同時(shí)，一定要留點(diǎn)神看準(zhǔn)了，以免承擔(dān)違約責(zé)任給自己帶來(lái)不必要的麻煩。
關(guān)于此事，東方今報(bào)將繼續(xù)給予跟蹤報(bào)道。
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