買到假冒偽劣產品、誤入虛假廣告陷阱、遭遇霸王條款……面對形形色色的侵權行為，消費者該怎么辦？伴隨著維權意識的不斷增強，維權機制的日益完善，一張“消費維權網”正在我市悄然鋪開，為越來越多的消費者提供便捷有效的訴求渠道。3月12日，記者從市工商局了解到，2012年，全市各級3·15申訴舉報指揮中心共受理申訴708件，為消費者挽回經濟損失197.8萬元，其中商品房、汽車等大宗商品成為目前消費投訴的熱點。
消費者維權意識增強。2012年，全市各級3·15申訴舉報指揮中心共接待消費者、經營者來訪、來電、各類咨詢5099件，受理舉報360件，受理消費者商品和服務類申訴708件。咨詢、申訴受理量較去年同期有增有減，咨詢類增加353件，同比增長6.99%；申訴減少7件，同比下降0.98%；舉報類減少128件，同比下降26.23%。
各級工商部門開展“3·15”消費者權益紀念活動、與媒體合辦“天天3·15”電視欄目、發布消費警示等宣傳教育活動的成效明顯，進一步增加了消費者的消費維權知識，增強了消費者維護自身合法權益的意識。
商品房、汽車等大宗商品成為新的投訴點。2012年，全市各級3·15申訴舉報指揮中心共受理申訴708件，調解成功案件589件，為消費者挽回經濟損失197.8萬元，與去年同期基本持平。其中受理商品質量申訴455件，占受理總數的64.3%；售后服務申訴117件，占16.5%。隨著生活水平的提高以及相關政策的引導，商品房、汽車等已逐漸成為人們日常消費中的重要組成部分，隨著大額商品交易的增多以及這些領域存在的侵權行為，投訴也逐漸上升，成為新的投訴點。
在商品質量申訴中，家用電子電器、家用機械、日用百貨、食品為申訴熱點，分別占26.9％、16.1%、15％、15.4％。
產品質量問題占舉報案件的半數。2012年，全市各級3·15申訴舉報指揮中心共受理消費者舉報案件360件。從違法主體看，在已處理舉報案件中，個體工商戶254件，占已處理舉報案件總數的70.6%；私營企業43件，占11.9%；公司54件，占15%，外商投資企業8件，集體企業1件。
在已處理舉報案件中，違反產品質量法規案件195件，占已處理舉報案件總數的54.2%；違反消費者權益保護法規案件8件，占2.2%；違反反不正當競爭法規案件8件，占2.2%；違反企業登記管理法規案件10件，占2.8%；違反個體私營登記管理法規102件，占28.3%；違反商標管理法規案件14件，占3.9%；違反廣告管理法規案件7件，傳銷及違法直銷1件，其他15件。
2012年，全市各級工商行政管理機關不斷提高履職意識與能力，不斷提升公共服務品質和水平，切實發揮“12315”在構建和諧社會和助推市場監管中的職能作用，全力提升監管服務和消費維權水平，為營造全市安全放心、誠信和諧的消費環境作出了積極的貢獻。
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