當事游客所報旅游團海南地接社“沙洲國際旅行社”。 新華社記者 郭程 攝
導游要求游客追加千元費用，部分游客未交錢。視頻截圖
收錢后第二天，導游將追收的費用退還給了游客。視頻截圖
繼三亞“宰客門”、“打人門”事件之后，近日網(wǎng)絡再度曝出三亞“導游門”事件。網(wǎng)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在三亞入住酒店時被當?shù)貙в我笞芳?000元，“不交錢就不給鑰匙”，此外，導游沒有按照行程預定的路線帶團游覽，還強迫游客購物消費。記者就這段視頻曝光的內容進行了深入調查。
游客投訴 不交錢拿不到房間鑰匙
近日，網(wǎng)絡上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在海南旅游的不愉快經(jīng)歷。視頻上說，臘月二十五，鄭先生一家三口花了8000多元報名海南三亞雙飛五日旅行團，可是卻在三亞碰到了一連串的窩心事。鄭先生在視頻中說，導游要求游客每人追加1000元，當時車上有32人，其中一半多交了錢，包括自己在內的15人沒交。“吃完飯在酒店里，交了錢的游客，導游就給鑰匙，沒交錢的就不給，導游說‘你們再想想，不交錢我們不給鑰匙。’”鄭先生說，當晚，15名游客在大廳里等待了三四個小時。
此外，鄭先生稱，導游并沒有按照原來規(guī)劃好的路線游覽，很多計劃之內的景點都沒有去，而是按導游的線路走。鄭先生說，導游還強迫游客去一些消費場所購物，“一個人消費不能少于50塊錢，導游在車上明擺明地跟我們這么說。”
記者試圖電話采訪當事人鄭先生，但鄭先生手機一直處于關機狀態(tài)。
主管部門 如情況屬實將處罰導游
9日，記者來到三亞市旅游質監(jiān)所采訪。該所負責人說，游客鄭先生是在山東旅行社報的團，地接社是位于海口的海南沙洲國際旅行社。他們看到網(wǎng)上的視頻后，并沒有發(fā)現(xiàn)鄭先生的投訴記錄。他表示，海南省旅游部門已介入調查。
“經(jīng)過初步調查，證實了事發(fā)地不在三亞，鄭先生是在萬寧市興隆進行的投訴。”海南省旅游稽查總隊稽查科科長李孝榮說，目前萬寧市旅游質監(jiān)所正在對整個事件進行調查。“如果鄭先生反映的情況屬實，將依據(jù)相關規(guī)定對相關旅行社和導游進行處罰。”
地接社海南沙洲國際旅行社總經(jīng)理蘇興祝說，這個團由海南海天假期旅行社山東分公司直接發(fā)過來，至于和山東旅行社是什么關系他并不清楚。蘇興祝說，在事件發(fā)生的當時他就知道了情況。1月19日晚，游客入住萬寧興隆新中水酒店，鄭先生在酒店大堂打電話向萬寧市旅游委投訴。他當晚就接到了萬寧市旅游質監(jiān)所的電話，于是立即打電話給導游，讓他妥善解決問題。
據(jù)蘇興祝介紹，視頻中的導游確實收了1000元的“鑰匙費”。事情發(fā)生后的第二天，導游將1000元的費用都退還給了游客，并且旅行社還更換了導游，接下來的行程也完全按照原來的行程單走。
導游說法 追收千元補充旅行費用
針對鄭先生反映的種種問題，記者采訪了當事導游楊敏。對于強迫游客交錢一事，楊敏解釋說：“行程是散客團，要求客人來海南有自費景點，所以我在車上說要交費，這是有規(guī)定的。”
楊敏承認說，當晚在酒店，他確實“緩一點給鑰匙”。據(jù)他講述，當時，他讓不交錢的游客在酒店大堂等一下，帶著已交費的游客去看另行付費的表演，大約半小時后回到酒店。然后，他接到了萬寧市旅游委的電話，問他“是不是不給游客鑰匙”，他表示“現(xiàn)在就給鑰匙”。
楊敏說，結果鄭先生不拿鑰匙不進房間，非要等旅游委過來處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個小時，看到?jīng)]有人到現(xiàn)場，鄭先生才拿了鑰匙進房間。據(jù)楊敏介紹，游客團有30人，17人參加了自費項目，13人不參加。“散客團每個人的行程都有所差別，導游按行程所列景點走完，可自行安排景點的前后順序，但不會擅自增加、減少景點。”對于強迫購物，楊敏表示，他并沒有強制游客購物，只是說“來了海南島，給親戚朋友買點土特產(chǎn)，不買多的，買個三五十元也可以”。
據(jù)蘇興祝介紹，這個散客團的地接費是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。記者在海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費項目，從20元至198元不等。為什么會有這些自費項目？這追加的1000元又意味著什么呢？導游楊敏解釋說，這是對整個旅行費用的補充，原來的費用是肯定不夠的。
我們也希望客人開心，享受愉快的旅游，但導游的生存環(huán)境比較困難。大家都不容易，導游給游客服務，也希望掙回一份工資，否則就是義務勞動。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢，連基本生活都過不下去。
——導游楊敏告訴記者，如果這個散客團游客不交費的話，整個旅游費用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位游客幾百元
組團社如果沒有低價誘惑，游客能來嗎？導游如果不收這個費用，就無法彌補虧空。“零負團費”最高已經(jīng)負到每位游客800元，其中很大一部分都是導游個人在承擔。這不是一個人的行為，整個市場都是這樣。
——三亞市導游管理中心主任黃志明說，這幾年政府一直在制止“零負團費”，卻屢禁不止。
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